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摘 要：本文就高校图书馆读者服务工作论题，分析了高校图书馆读者服务工作现状；阐明了高校图书馆读者服务工作特征；指出了高校图书馆读者服务工作的基本原则；论述了高校图书馆读者服务工作的创新的措施。
关键词：高校图书馆；读者服务；工作；措施
随着网络以及通讯技术的普及，读者的学习、工作和生活都发生了深刻的变化，高校图书馆的读者需求与以往相比发生了较大变化，读者个性化、多样化、全面化、高效化需求不断增加，传统的读者服务工作已不能适应新时期读者的需求。因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、高校图书馆读者服务工作现状
（1）服务观念比较落后，服务技能差。目前，许多高校图书馆都是以馆藏的多少、读者的数量来衡量图书馆的办馆质量。对于许多善本、孤本及较为贵重的图书资料严防死守，不轻易让人查阅，使得大量图书资料不能被充分得到利用；新书进馆以后，加工的手续繁多且上架周期太长，不能及时快速地送到读者面前。
（2）藏书老化问题严重，基础信息设施陈旧。我国许多高校图书馆由于经费长期的投入不足，购书经费更是短缺，再加近年各种图书、杂志、报纸等文献资料价格的不断上涨，这让好多高校图书馆在购书方面更是雪上加霜，造成藏书结构严重不合理，种类不全，结构极度单一。
二、高校图书馆读者服务工作特征
（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。
（2）读者服务工作是多元化的服务工作，随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体，图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。
（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化，这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。
（4）读者服务工作是增值的服务工作，读者服务工作强调服务人员要充分利用自身的专业特长与知识能力，在对大量的显性知识进行分析、重组后，对信息资源进行深层次的加工，提取出具有前瞻性、专业性的知识，形成新的具有独特价值的信息产品，来帮助用户提高信息的应用与创新的能力，从而实现增值服务。
（5）读者服务工作是个性化的服务工作。在信息时代，图书馆的个性化服务是根据用户需求以信息的存储、组织、传递为主的服务，它利用现代网络技术，采用参考咨询、定题服务、检索服务等多种现代化、网络化的服务方式服务于读者。
三、高校图书馆读者服务工作的基本原则
（1）为学生服务的基本原则。为学生服务是我们国家一切工作的出发点和本质的特征，也是我国高校图书馆读者工作实践和理论研究的指导思想。这个基本原则和指导思想，为读者工作指明了唯一的正确的方向。为读者充分利用图书馆提供一切方便，是图书馆对读者进行有效管理的一条原则。
（2）充分服务的原则，充分服务的原则，也是读者至上的原则，就是全面开发利用图书馆的资源，最大程度地满足读者的一切需要，充分发挥图书馆为社会主义物质文明和精神文明服务的职能工作，这是读者工作应当追求的共同目标。
（3）科学服务的原则。科学服务的原则就是遵循图书馆工作自身的规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动，这是所有图书馆工作者工作的基本要求。
（4）教育导读的原则，者充职能是现代图书馆的重要职能之一，图书馆的读者群成分复杂，其阅读需要和阅读目的也是多种多样。为了提高阅读的效果，更好地履行图书馆的教育职能，作为社会阅读活动的组织者图书馆，必须对读者的阅读目的、阅读内容和阅读方法给予积极的引导，以使读者阅读活动健康发展。
四、高校图书馆读者服务工作的创新
（1）强化读者服务观念。服务理念是高校图书馆员职业理念的核心。在网络环境下，图书馆的真正价值就是通过服务社会和读者来实现的，服务观念和方式贯穿于整个图书馆实践的过程中，搞好服务是其所有活动的中心。
（2）强化读者服务措施和内容。当前高校图书馆的读者服务工作，服务途径和服务方式与过去相比，已有了翻天覆地的变化。图书馆服务工作不再是以满足书刊借阅和文献需求为主，而是转移到变成了以信息资源开发利用为主的服务模式。因此，高校各图书馆已经形成了开始向开放型、多样型、主动型、知识型、产业型的服务模式。
（3）加强文献资源和图书馆队伍建设。网络环境下，数字资源和馆藏纸质文献互相补充，大大丰富了高校图书馆的文献信息资源，这既满足了学校教学与科研的需要，同时也为人才的培养中做出了重要贡献。此外，数字化、网络化的快速发展对图书管理人员的素质提出了更高的要求。因此，不断提高图书馆员的知识水平和个人素质，是高校读者服务工作重中之重。
总之，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变会以统的服务模式。时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。
参考文献：
[1]陈晓明.论网络环境下读者服务的新特征[J].图书馆学刊，2005（2）：91-92
[2]张月英.网络环境下图书馆读者服务工作探讨[J].情报探索，2003（2）：30-31
关键词：高校图书馆；读者服务；工作；措施
随着网络以及通讯技术的普及，读者的学习、工作和生活都发生了深刻的变化，高校图书馆的读者需求与以往相比发生了较大变化，读者个性化、多样化、全面化、高效化需求不断增加，传统的读者服务工作已不能适应新时期读者的需求。因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、高校图书馆读者服务工作现状
（1）服务观念比较落后，服务技能差。目前，许多高校图书馆都是以馆藏的多少、读者的数量来衡量图书馆的办馆质量。对于许多善本、孤本及较为贵重的图书资料严防死守，不轻易让人查阅，使得大量图书资料不能被充分得到利用；新书进馆以后，加工的手续繁多且上架周期太长，不能及时快速地送到读者面前。
（2）藏书老化问题严重，基础信息设施陈旧。我国许多高校图书馆由于经费长期的投入不足，购书经费更是短缺，再加近年各种图书、杂志、报纸等文献资料价格的不断上涨，这让好多高校图书馆在购书方面更是雪上加霜，造成藏书结构严重不合理，种类不全，结构极度单一。
二、高校图书馆读者服务工作特征
（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。
（2）读者服务工作是多元化的服务工作，随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体，图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。
（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化，这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。
（4）读者服务工作是增值的服务工作，读者服务工作强调服务人员要充分利用自身的专业特长与知识能力，在对大量的显性知识进行分析、重组后，对信息资源进行深层次的加工，提取出具有前瞻性、专业性的知识，形成新的具有独特价值的信息产品，来帮助用户提高信息的应用与创新的能力，从而实现增值服务。
（5）读者服务工作是个性化的服务工作。在信息时代，图书馆的个性化服务是根据用户需求以信息的存储、组织、传递为主的服务，它利用现代网络技术，采用参考咨询、定题服务、检索服务等多种现代化、网络化的服务方式服务于读者。
三、高校图书馆读者服务工作的基本原则
（1）为学生服务的基本原则。为学生服务是我们国家一切工作的出发点和本质的特征，也是我国高校图书馆读者工作实践和理论研究的指导思想。这个基本原则和指导思想，为读者工作指明了唯一的正确的方向。为读者充分利用图书馆提供一切方便，是图书馆对读者进行有效管理的一条原则。
（2）充分服务的原则，充分服务的原则，也是读者至上的原则，就是全面开发利用图书馆的资源，最大程度地满足读者的一切需要，充分发挥图书馆为社会主义物质文明和精神文明服务的职能工作，这是读者工作应当追求的共同目标。
（3）科学服务的原则。科学服务的原则就是遵循图书馆工作自身的规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动，这是所有图书馆工作者工作的基本要求。
（4）教育导读的原则，者充职能是现代图书馆的重要职能之一，图书馆的读者群成分复杂，其阅读需要和阅读目的也是多种多样。为了提高阅读的效果，更好地履行图书馆的教育职能，作为社会阅读活动的组织者图书馆，必须对读者的阅读目的、阅读内容和阅读方法给予积极的引导，以使读者阅读活动健康发展。
四、高校图书馆读者服务工作的创新
（1）强化读者服务观念。服务理念是高校图书馆员职业理念的核心。在网络环境下，图书馆的真正价值就是通过服务社会和读者来实现的，服务观念和方式贯穿于整个图书馆实践的过程中，搞好服务是其所有活动的中心。
（2）强化读者服务措施和内容。当前高校图书馆的读者服务工作，服务途径和服务方式与过去相比，已有了翻天覆地的变化。图书馆服务工作不再是以满足书刊借阅和文献需求为主，而是转移到变成了以信息资源开发利用为主的服务模式。因此，高校各图书馆已经形成了开始向开放型、多样型、主动型、知识型、产业型的服务模式。
（3）加强文献资源和图书馆队伍建设。网络环境下，数字资源和馆藏纸质文献互相补充，大大丰富了高校图书馆的文献信息资源，这既满足了学校教学与科研的需要，同时也为人才的培养中做出了重要贡献。此外，数字化、网络化的快速发展对图书管理人员的素质提出了更高的要求。因此，不断提高图书馆员的知识水平和个人素质，是高校读者服务工作重中之重。
总之，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变会以统的服务模式。时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。
参考文献：
[1]陈晓明.论网络环境下读者服务的新特征[J].图书馆学刊，2005（2）：91-92
[2]张月英.网络环境下图书馆读者服务工作探讨[J].情报探索，2003（2）：30-31