【摘 要】
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目的 通过对医院收费冲突类型分析,解释冲突产生的原因,探讨有效的收费冲突管理方式,以促进建立良好的医患关系。方法 对2011—2013年某医院收费冲突数据进行归类分析,为制定
【机 构】
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武警安徽省总队医院医务处,第二军医大学卫生勤务学系卫生事业管理学教研室
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目的 通过对医院收费冲突类型分析,解释冲突产生的原因,探讨有效的收费冲突管理方式,以促进建立良好的医患关系。方法 对2011—2013年某医院收费冲突数据进行归类分析,为制定冲突管理提供依据。结果 12013年由收费员与患者引起的冲突在门、急诊和住院收费处的比例均超过了90%;2发生冲突的患者以40岁以上人群居多;3在门、急诊处,省、市职工医保患者发生冲突的比例近50%,患者嫌费用贵和对医护不满意是冲突的主要原因;4在住院收费处以新农合人群居多,而患者主要是对治疗结果不满意。结论 收费冲突不可能完全避免,
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