【摘 要】
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公关界很忙,从碧桂园连续7名工人死亡、数十位工人受伤引发的舆论风波,到滴滴再次发生顺风车车主威胁乘客安全事件,再到刘强东涉嫌性侵导致京东暴露其公关软肋……事件频发,
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公关界很忙,从碧桂园连续7名工人死亡、数十位工人受伤引发的舆论风波,到滴滴再次发生顺风车车主威胁乘客安全事件,再到刘强东涉嫌性侵导致京东暴露其公关软肋……事件频发,危机公关大派用场,但实际效用是否真如实施危机公关的组织所想吗?rn就碧桂园来看,碧桂园针对已经酿成的危机,尽管通过事后的公关进行了化解与弥补,但是,却在处理事件的态度上采取了颠倒主次、正面宣传用力过猛、对事件后果缺乏反思的方式,甚至是利用“圆满成功的碧桂园媒体行”活动强行洗白的老套办法对自身高唱赞歌,最终造成了企业的“公关事故”;再说滴滴.距离上次空姐出事还不到四个月,又一名年轻女孩因为乘坐顺风车失去了生命,滴滴也再次站在了风口浪尖.面对持续发酵的舆论,滴滴在悲剧发生后很快发出了道歉声明,并附上“滴滴只是一个平台”的言论.同时,乐清顺风车事件后,空姐事件的道歉微博被删除.种种迹象表明,其道歉、自责都是为了应对眼前的舆论,公式化声明更显得致歉的诚意不足,也让滴滴失去了公众的信任;京东就更不用说了.刘强东遭到指控的消息传出后,京东公关部门的声明“经过当地警方调查,未发现有任何不当行为”,直接为后来京东企业埋下了祸根,更说明了其企业公关部在这次危机公关大考中暴露出来的公关软肋.
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