摘 要 狠抓落实工作制度的基础上,在软件上下功夫,同时提高药剂人员的素质,开设药品咨询窗口,提供优质高效的药学服务。
　　关键词 药房 质量管理 探讨
　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.02.202
　　
　　随着医疗制度的改革和医药市场竞争的加剧,以及民营医院和社会连锁药店的出现,迫切要求社会公立性医院门诊药房对传统的工作模式进行改革。为此,门诊药房应与时俱进,实现“以患者为中心,全心全意为人民服务”的宗旨,提供优质的药学服务。
　　
　　建立严格的工作制度
　　
　　建立严格的工作制度是管理好药房的根本保证。取错药、发错药、失效药品发给患者造成不良后果等,这是基层医院常存在的事情,为什么会出现这种问题,归根结底是:药剂人员缺乏学习,对《药品管理法》贯彻不力;领导存在着严重的重医轻药思想;药剂人员业务水平低。要改变这一状况,领导必须按照《中华人民共和国药品管理法》建立一套完整的切实可行的药房工作制度,如药品调剂制度,麻醉药品和精神药品管理制度,处方管理制度,药品定期盘点随时抽查制度等,加强药剂人员的学习使每个职工能够按照药房工作制度严格办事,真正做到有法可依,有法必依。
　　
　　在软件上狠下功夫
　　
　　医院微机联网提高工作效率:患者就诊,医师开出处方,收费处统一划价收费后,配药信息传至药房打印出来,药剂人员凭打印票配药,此时患者未到,形成药等人的格局。核对发药时,同时核对打印票,一并与药品发出,使患者几乎达到零等候。药品的名称、数量、价格也可以让患者一票在手,了解于心。
　　窗口实现无障碍透明服务:门诊药房前台设计选择透明玻璃窗口,使患者直视药剂人员的举止、仪态,并且监督药房工作。同时患者直视药品陈列状况及配药环境,对所取药品放心。
　　实行标准化热情服务:医院不仅要求职工讲普通话服务,对仪容仪表、站姿、语气措词等具体语言都应有标准,对药剂人员进行培训,树立良好的形象,加强与患者的沟通,提供优质的服务,增加对医院的信任。在嘱咐用法时,药袋上写明药品名称、规格、生产批号、有效期,每日服几次,每次服几粒/片,饭前/后等字样。清楚表达用法用量,规范服务,提高患者的依从性用药。
　　提高药剂人员的素质:基层医院药剂人员大多以药师、药剂士、药剂员为主。大专以上学历所占比例太低,中专学历占大多数,还有高中及无学历人员,缺少本科药剂专业人才和学科带头人。而解决这一矛盾的关键是抓好药剂人员的学习培训工作,加强业务学习,鼓励参加业务交流,开展定期与不定期的培训班,丰富药剂人员的知识面,掌握新技术,并针对人员的具体情况对低职称、低学历人员采取全脱或半脱产学习,提高他们的业务水平,并建立考核制度,共同提高药剂人员的素质。
　　开设药品咨询窗口:随着社会的高速发展,文明程度的提高和医学知识的普及,患者的自我保健意识也不断加强,如何安全、有效、经济地为患者答疑解惑是药剂人员的工作重点,药师可以详细了解患者的用药史,以防过敏反应的发生和药物相互作用;可以向患者提示药品的不良反应;还可以根据患者的经济状况,运用药物经济学知识向患者推荐疗效好、费用低的药品,尤其是在减肥、补钙、补充营养素、医学美容等方面给予科学指导。
　　因此,利用以信息技术为核心的现代化技术措施对药房进行规范化、科学化管理,能够充分利用现有人力资源,使管理贴近临床、服务患者,实现资源的合理调配,优化和扩充系统功能,保持信息的准确性和先进性,努力提高合理用药水平,让现代化技术服务于大众。
　　综上所述,加强医院门诊药房质量管理,是医院在市场经济环境下的必然选择,是医院服务患者、树立白衣天使形象的必由之路。在此过程中,药师素质的提高、管理制度的健全、现代化技术措施的应用,保证了药品质量、优化了医疗服务、保障了患者权益,必将有助于和谐社会的建设。