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本文重点论述了基于电信运营客户投诉体系的客服支撑系统的架构及功能研究。通过对运营商投诉客服支撑现状及存在问题分析,提出建设客服支撑系统为目标。本文重点分析该系统总体架构、功能模块、投诉流程等内容,并结合项目建设,分析其相关应用。
构建面向投诉服务的客服支撑系统
【摘 要】
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本文重点论述了基于电信运营客户投诉体系的客服支撑系统的架构及功能研究。通过对运营商投诉客服支撑现状及存在问题分析,提出建设客服支撑系统为目标。本文重点分析该系统
【出 处】
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科技经济导刊
【发表日期】
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2017年18期
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