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操作型CRM（OCRM）是以集中统一的客户信息为基础，以整合的渠道管理为媒介，以面向客户和服务客户的市场活动为主线，支持银行日常业务动作的应用体系。
OCRM对银行业务的支撑作用
【摘 要】
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操作型CRM（OCRM）是以集中统一的客户信息为基础，以整合的渠道管理为媒介，以面向客户和服务客户的市场活动为主线，支持银行日常业务动作的应用体系。
【机 构】
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北京信息工程学院
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2005年9期
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