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摘 要：近年来，随着社会的发展、人们觉悟的提高，志愿者事业日益茁壮。公共图书馆的服务工作吸引了越来越多的文化志愿者的参与。公共图书馆只有做好对文化志愿者的管理与服务工作，才能实现公共图书馆与文化志愿者合作的双赢。
关键词：公共图书馆；文化志愿者；管理
近年来，随着社会的发展、人们觉悟的提高，志愿者事业日益茁壮。随着志愿者人数的不断增长以及志愿服务对象、服务需求的多元化，志愿服务的内容也日益精细化。其中，公共文化服务也吸引了越来越多志愿者的参与。随着，积极、热情投身公共文化服务的志愿者的日益增多，他们有了统一的称号：文化志愿者。
1 文化志愿者的定义
文化志愿者是指那些不以物质报酬为目的，利用自己的时间、文艺技能等自愿为社会和他人提供公益性文化艺术服务和帮助的人。文化志愿者是志愿者群体的重要组成部分。与普通志愿者不同之处在于，文化志愿者的专业性更强，强调公益文化艺术服务。
2 公共图书馆服务引入文化志愿者服务的意义
在图书馆引入文化志愿者服务方面，一方面可以有效弥补公共图书馆有限的人力资源。今后的图书馆不可能再按照老模式运作，满足于每日借借还还，看摊守点，必须全方位、多方面的开展工作，必须要做那些不是传统图书馆工作的事情，做那些似乎是其他部门做的事情。我们既是图书馆，又是信息资源集散地（ICP），还是学校、展览馆、博物馆、音乐厅、文化讲坛、影视观摩厅、新书推介中心、学术交流场所、新技术体验中心，等等。只有这样，才能反复和拓展图书馆的服务内容，提升和强化图书馆的服务品质，增强和扩大图书馆的服务影响。由此可见，社会大众对公共图书馆的服务需求将越来越多元及复杂，文化志愿者的参与无疑可为公共图书馆带来丰富的人力资源，注入了新的活力。另一方面，公共图书馆各项服务活动的公益性、文教性、丰富性，为热心公共文化事业的文化志愿者提供了一个良好的参与平台，双方的合作可以实现共赢。
3 东莞图书馆做法
东莞图书馆，一直以来在切实履行其公共图书馆基本职能的同时，不断地扩展服务内容，开展形式多样的公共文化活动以满足东莞广大群众的文化需求。由于服务人口基数大（东莞常驻人口800多万）、服务对象多元（东莞人口倒挂严重），东莞图书馆早在10多年前就开始探索吸引社会力量参与。随着全市对志愿者管理的逐步规范，以及图书馆文化志愿者人数的不断增加，针对文化志愿者的管理与服务，东莞图书馆进行了尝试与探索。
3.1 加强管理
3.1.1建立组织。成立了东莞图书馆文化志愿者服务队，安排专人负责相关工作。
3.1.2规范程序。志愿者招募、档案管理、激励表彰等系列程序与东莞市志愿者协会建立的管理机制接轨，使图书馆文化志愿者的管理逐步规范化，有序化。
3.1.3加强培训。加强志愿者日常培训及有针对性的岗前培训，提高志愿者的专业性。
3.2 创新服务
3.2.1有针对性地设置志愿服务岗位，有效调动志愿者积极性。
志愿服务流于形式、志愿者局限在搬凳子搬台子工作等情况是志愿服务发展早期的常见现象。为了避免这种情况的出现，图书馆针对志愿者的个人兴趣爱好、特长等提供服务岗位，不仅有效调动了志愿者的积极性，也为志愿者提供了成长的平台。例如东莞图书馆的“市民空间”讲堂、24小时“公益课堂”这两个常态化的文化志愿服务品牌项目，便提供平台让有专业特长的文化志愿者参与其中，成为志愿讲师。
3.2.2创建文化志愿服务品牌项目，实现志愿者与图书馆同成长。
针对群众需求最大的活动，常态化开展，形成了受大众喜爱的志愿服务品牌项目，如东莞图书馆的参考部的“市民空间”讲堂、学习中心的24小时“公益课堂”以及少儿部的系列儿童服务活动。长期参与这些项目的志愿者也得到了意想不到的收获，例如东莞图书馆第一个固定的给读者讲故事的志愿者张德中，随着东莞图书馆少儿部讲故事活动的品牌化、“莞芽故事会”的成立和发展，2013年3月至今，张德中组织了多场莞芽故事会，在少儿部的读者群上开展多场莞芽网络座谈会，如“经典绘本分享”、“如何让孩子爱上阅读”等，不仅在2013、2014年、2015年，连续获得东莞图书馆优秀志愿者称号，还在长期的东莞图书馆的志愿讲故事生涯中，通过与众多少儿家长共同探讨、互相交流，渐渐发现自己的真正的兴趣在于阅读推广。2014年下半年，他毅然辞去了稳定的工作，创办了一家以绘本阅读为主要特色的培训机构。
3.2.3丰富培训内容，满足文化志愿者的多元需求。
除了日常培训以及岗前培训外，东莞图书馆还积极组织志愿者参与内容多样的文化培训，例如组织参与“钢琴弹唱”赏析会、主持人培训、戏剧欣赏等，以满足文化志愿者学习、提升自我的需求。
4 下一步工作建议
4.1 加强公共图书馆服务工作的宣传普及
社会大众对公共图书馆提供的服务或许十分了解，但是并不一定了解图书馆员为更好地提供这些服务的背后所须进行的大量准备工作。因此加强公共图书馆服务工作的宣传普及，才能让社会大众真正走进图书馆工作，从中发现能激发群众参与兴趣的服务，帮助群众从而进一步了解通过参与公共图书馆多元化的公益服务可以形成怎样的社会影响、可以实现什么样的自我提升，方能有效鼓励越来越多的群众加入公共图书馆文化志愿者的队伍中来。
4.2 公共图书馆转变自身理念及思路
我国图书馆志愿者工作开展相对较晚，大部分图书馆还没有形成这种观念，如何使图书馆志愿服务有效持续地发展还处于探索阶段。图书馆必须解放思想、实事求是，从员工人力资源模式向以员工为主、志愿者为辅的人力资源模式转变，充分挖掘员工人力资源潜力，善于利用社会潜在的人力资源，我们要理解和尊重志愿者，并且信任志愿者，为志愿者工作创造良好的条件。
4.3 结合服务需求分类开展专业培训
公共图书馆在为文化志愿者提供从事服务必要的条件和保障外，应该结合图书馆的工作需求，有计划地针对文化志愿者举办形式多样的学习班、培训班，并为他们参加活动或服务项目观摩、外出学习考察提供方便，帮助其学习和了解公共图书馆服务的知识，熟悉和了解当地公共图书馆的情况，掌握更多的服务技能和技巧，不断提升服务能力和水平。
参考文献
[1]图书馆为什么要进行阅读推广。
[2]浅析文化志愿者助推公共文化服务体系建设。
[3]公共图书馆与“志愿者组织”合作模式的实践与思考——以珠海市图书馆为例
[4]公共圖书馆志愿者服务工作探析——以上海图书馆为例
（作者单位：东莞图书馆）
关键词：公共图书馆；文化志愿者；管理
近年来，随着社会的发展、人们觉悟的提高，志愿者事业日益茁壮。随着志愿者人数的不断增长以及志愿服务对象、服务需求的多元化，志愿服务的内容也日益精细化。其中，公共文化服务也吸引了越来越多志愿者的参与。随着，积极、热情投身公共文化服务的志愿者的日益增多，他们有了统一的称号：文化志愿者。
1 文化志愿者的定义
文化志愿者是指那些不以物质报酬为目的，利用自己的时间、文艺技能等自愿为社会和他人提供公益性文化艺术服务和帮助的人。文化志愿者是志愿者群体的重要组成部分。与普通志愿者不同之处在于，文化志愿者的专业性更强，强调公益文化艺术服务。
2 公共图书馆服务引入文化志愿者服务的意义
在图书馆引入文化志愿者服务方面，一方面可以有效弥补公共图书馆有限的人力资源。今后的图书馆不可能再按照老模式运作，满足于每日借借还还，看摊守点，必须全方位、多方面的开展工作，必须要做那些不是传统图书馆工作的事情，做那些似乎是其他部门做的事情。我们既是图书馆，又是信息资源集散地（ICP），还是学校、展览馆、博物馆、音乐厅、文化讲坛、影视观摩厅、新书推介中心、学术交流场所、新技术体验中心，等等。只有这样，才能反复和拓展图书馆的服务内容，提升和强化图书馆的服务品质，增强和扩大图书馆的服务影响。由此可见，社会大众对公共图书馆的服务需求将越来越多元及复杂，文化志愿者的参与无疑可为公共图书馆带来丰富的人力资源，注入了新的活力。另一方面，公共图书馆各项服务活动的公益性、文教性、丰富性，为热心公共文化事业的文化志愿者提供了一个良好的参与平台，双方的合作可以实现共赢。
3 东莞图书馆做法
东莞图书馆，一直以来在切实履行其公共图书馆基本职能的同时，不断地扩展服务内容，开展形式多样的公共文化活动以满足东莞广大群众的文化需求。由于服务人口基数大（东莞常驻人口800多万）、服务对象多元（东莞人口倒挂严重），东莞图书馆早在10多年前就开始探索吸引社会力量参与。随着全市对志愿者管理的逐步规范，以及图书馆文化志愿者人数的不断增加，针对文化志愿者的管理与服务，东莞图书馆进行了尝试与探索。
3.1 加强管理
3.1.1建立组织。成立了东莞图书馆文化志愿者服务队，安排专人负责相关工作。
3.1.2规范程序。志愿者招募、档案管理、激励表彰等系列程序与东莞市志愿者协会建立的管理机制接轨，使图书馆文化志愿者的管理逐步规范化，有序化。
3.1.3加强培训。加强志愿者日常培训及有针对性的岗前培训，提高志愿者的专业性。
3.2 创新服务
3.2.1有针对性地设置志愿服务岗位，有效调动志愿者积极性。
志愿服务流于形式、志愿者局限在搬凳子搬台子工作等情况是志愿服务发展早期的常见现象。为了避免这种情况的出现，图书馆针对志愿者的个人兴趣爱好、特长等提供服务岗位，不仅有效调动了志愿者的积极性，也为志愿者提供了成长的平台。例如东莞图书馆的“市民空间”讲堂、24小时“公益课堂”这两个常态化的文化志愿服务品牌项目，便提供平台让有专业特长的文化志愿者参与其中，成为志愿讲师。
3.2.2创建文化志愿服务品牌项目，实现志愿者与图书馆同成长。
针对群众需求最大的活动，常态化开展，形成了受大众喜爱的志愿服务品牌项目，如东莞图书馆的参考部的“市民空间”讲堂、学习中心的24小时“公益课堂”以及少儿部的系列儿童服务活动。长期参与这些项目的志愿者也得到了意想不到的收获，例如东莞图书馆第一个固定的给读者讲故事的志愿者张德中，随着东莞图书馆少儿部讲故事活动的品牌化、“莞芽故事会”的成立和发展，2013年3月至今，张德中组织了多场莞芽故事会，在少儿部的读者群上开展多场莞芽网络座谈会，如“经典绘本分享”、“如何让孩子爱上阅读”等，不仅在2013、2014年、2015年，连续获得东莞图书馆优秀志愿者称号，还在长期的东莞图书馆的志愿讲故事生涯中，通过与众多少儿家长共同探讨、互相交流，渐渐发现自己的真正的兴趣在于阅读推广。2014年下半年，他毅然辞去了稳定的工作，创办了一家以绘本阅读为主要特色的培训机构。
3.2.3丰富培训内容，满足文化志愿者的多元需求。
除了日常培训以及岗前培训外，东莞图书馆还积极组织志愿者参与内容多样的文化培训，例如组织参与“钢琴弹唱”赏析会、主持人培训、戏剧欣赏等，以满足文化志愿者学习、提升自我的需求。
4 下一步工作建议
4.1 加强公共图书馆服务工作的宣传普及
社会大众对公共图书馆提供的服务或许十分了解，但是并不一定了解图书馆员为更好地提供这些服务的背后所须进行的大量准备工作。因此加强公共图书馆服务工作的宣传普及，才能让社会大众真正走进图书馆工作，从中发现能激发群众参与兴趣的服务，帮助群众从而进一步了解通过参与公共图书馆多元化的公益服务可以形成怎样的社会影响、可以实现什么样的自我提升，方能有效鼓励越来越多的群众加入公共图书馆文化志愿者的队伍中来。
4.2 公共图书馆转变自身理念及思路
我国图书馆志愿者工作开展相对较晚，大部分图书馆还没有形成这种观念，如何使图书馆志愿服务有效持续地发展还处于探索阶段。图书馆必须解放思想、实事求是，从员工人力资源模式向以员工为主、志愿者为辅的人力资源模式转变，充分挖掘员工人力资源潜力，善于利用社会潜在的人力资源，我们要理解和尊重志愿者，并且信任志愿者，为志愿者工作创造良好的条件。
4.3 结合服务需求分类开展专业培训
公共图书馆在为文化志愿者提供从事服务必要的条件和保障外，应该结合图书馆的工作需求，有计划地针对文化志愿者举办形式多样的学习班、培训班，并为他们参加活动或服务项目观摩、外出学习考察提供方便，帮助其学习和了解公共图书馆服务的知识，熟悉和了解当地公共图书馆的情况，掌握更多的服务技能和技巧，不断提升服务能力和水平。
参考文献
[1]图书馆为什么要进行阅读推广。
[2]浅析文化志愿者助推公共文化服务体系建设。
[3]公共图书馆与“志愿者组织”合作模式的实践与思考——以珠海市图书馆为例
[4]公共圖书馆志愿者服务工作探析——以上海图书馆为例
（作者单位：东莞图书馆）