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如果一栋大楼的一扇窗户破了却无人搭理，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为这里暗藏一种讯息：大楼的管理者并不在意窗户是否破损，就是说这里管理紊乱，人们被动消极。这就是“破窗”理论，它旨在说明，细微之处的重要性。
精细化服务——决定服务成败的36个关键细节
【摘 要】
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如果一栋大楼的一扇窗户破了却无人搭理，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为这里暗藏一种讯息：大楼的管理者并不在意窗户是否破损，就是说这里管理紊乱，人们被动消极。这就是“破窗
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2006年40期
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