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门诊药房是药剂师直接面对患者的工作岗位,是对患者提供审方、调配、核对和发药并提供用药指导的重要环节,提高门诊药房窗口的药学服务队提高医患和谐起着重要作用。1产生药患纠纷的原因 1.1来自药师的原因 ①业务技术、学识水平不高:个别药师不注重学习提高,掌握的知识不够丰富,对处方分析不透彻,在患者提出质疑咨询时不能给与合理解释或解释前后矛盾,使得患者和家属对药师的业务技术能力和学识水平表示怀疑,产生不信任或缺乏信任感,以致于引起投诉。