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编者按：后疫情时代，各行业都在寻求新的生存和发展机会，在这背后必不可少的是公关人的支持和推动。本期对话，《国际公关》对话伟达公关战略传播副总裁Philippe Healey、伟达公关大中华区总裁兼首席执行官梁启春、伟达公关大中华区财经传讯主管陈冠华，三位嘉宾围绕伟达有关可持续发展的理念和方法论，从跨国企业本地化传播、财经公关、媒体关系、公关的未来走势等方面，进行了专业的分析和预测。
《国际公关》：近来伟达发布了不少有关Sustainability（可持续发展）方面的宣传推广活动，请问是如何考虑的？
Philippe Healey：若提问构建可持续未来最积极拥护者有谁，以往你可能只听到过类似“NGO非政府组织”、“环境活动家”或“联合国”的名字。但今天，不绝于耳的可能会有不少大公司或标志性品牌。何以如此？因为大多数公司终于意识到对业务发展采取更健康的经营方式的紧迫性。随着来自政府和消费者方面的压力越来越大，对社会和环境富有责任感的企业，其长远发展的优势更为明显，而忽略对环境和社会的责任，所造成的失败教训也从未像今天一样有如此严重的后果。
随着中国经济加速转型为“绿色巨无霸”，并即将成为全球最大的经济体，未来必将为那些寻求和抓住以可持续发展为导向的企业提供步入全球最具发展前景行列之一的风口机会。然而，许多公司低估了将可持续发展成功纳入其商业模式所面临的诸多挑战，导致大多数公司最终都没有达到他们的愿望。
如今，探索可持续发展已经开始改变竞争格局，在经济危机时期，要想有所突破，只有通过创新。正如一些互联网公司能在2000年网络经济泡沫破灭下幸存，就是因为勇于迎接挑战，谋求改变现状，而具有可持续发展理念的公司也会从今天的衰退中走出，变危机为转机。从现在起将可持续设定为发展目标，早期践行者必将锻造出竞争对手难以匹敌的能力。
《国际公关》：针对Sustainability和CSR（企业社会责任，Corporate social responsibility），伟达推出了Better Impact（更好的影响力），能为客户带来什么价值？
Philippe Healey：伟达投入大量时间倾听和思考企业在追求可持续发展过程中遇到的许多挑战，在此基础上创建了Better Impact更好的影响力?方法论。这是一个量身定制的绩效战略，使企业和品牌能够在发展过程中对人类和地球产生更好的影响，这个战略从未像当今一样意义如此重大。这项全球建议秉承我们一贯以客户为中心的模式，在推动客户全球业务增长的同时，建立品牌声誉并有效降低各种风险。
我们的整体方法包括独特的评估、咨询、行动、报告、合作全流程，这将帮助企业聚焦其可持续发展实践的最佳领域，并保障这些付出能够产生持续有效的影响力。我们的服务超越了传统的代理范围，汇集了数据采集、利益相关者评估、ESG（Environment， Social and Governance，一种关注企业环境、社会和治理绩效的投资理念）报告、咨询和战略沟通解决方案等方面的专业知识。
经验告诉我们，大多数品牌致力美好，希望对人类和地球产生积极的影响。但在工作中，我们偶尔会接触到一些企业将公关成果放在第一位，而将对人的影响放在第二位，这导致了企业在参与公共话语时会引起公众的冷嘲热讽并质疑企业是在跟风炒作。为了炫耀捐赠而捐赠，实际上会妨碍你的沟通诚意，因为公众更倾向于从口袋掏钱支持的企业，并真心赞赏那些富有善意、具有同理心、满怀真诚，最重要的是情怀天下的品牌。这将使企业受益匪浅：精神振奋的员工、强化的组织协调性、坚定不移的客户忠诚度，以及对员工、服务和新市场进行长期投资所带来的更高价值。
《国际公关》：疫情对企业本地化传播工作造成了哪些影响，你是如何解决的？
Philippe Healey：由于新冠疫情的发生，商业环境已发生改变，并将继续变化。有的行业暂缓经营或重新开始，而有的行业获得了机遇或加速发展，有的行业甚至已经暂停或消失。如果企业主营业务针对的市场现在处于缺失状态，将如何制定策略来开拓或重启业务并在新市场中进行有效沟通？同样，科技和创新加速发展，比预期来得更快，企业如何利用这些市场机会来加速商业拓展并提升传播策略？都是值得考虑的问题。
在公司历经周期性变化的过程中，相信以风险，声誉、增长为焦点的传播将助力品牌实现可持续长期发展的绩效。我们将针对品牌在市场中遇到的特定挑战，提供专业的意见和建议，企业需要用新的方式理解和应对新环境，并将公关传播作为一种有效工具加以利用，以更好地適应全新的商业环境。
如今，外资企业日益面临各种挑战，尤其是在中国经济的“软着陆”和个别国家反全球化的倾向中。此外，当下中国社会正在摆脱新冠疫情的影响，富有弹性和极其谨慎地开展全面复工复产。在许多人认为海外的反华情绪正在增加的形势下，跨国公司如何对待其员工、供应商、投资者和客户，以及进行的每一次沟通都将有可能受到格外的关注和评判。
为了赢得人心和市场份额，跨国公司应该做的是：第一，了解中国复杂的营商环境中的动态变化。政府控制的媒体、中央的新精神、经济改革和快速发展扩展的互联网应用，这些都影响跨国公司在中国的企业传播战略;第二，确保企业如今的外展服务是相关的，有针对性并富有感情;第三，跨国企业在始终尊重不同市场中本地观点的同时，越来越需要维持一种微妙的平衡。企业应该谨记，在本国市场对一些危机的回应处理，很有可能导致其他市场的受众给予同本土市场同样的关注，所以需要做全面考虑并精心平衡信息的沟通。甚至在有些情境下，在危机最终消退之前，企业可能需要承受一些来自不同立场的负面评论;第四，紧跟时代，积极推进在数字平台的对外展示，以促进信任和彰显诚意;第五，将中国视为多市场环境，而不是整齐划一的单一市场。
《国际公关》：请从企业传播的视角，分析在疫情背景下进行媒体传播时应注意哪些问题？ Philippe Healey：无论是对跨国企业、中国出海企业，还是一些遇到重大事件的国内企业，中国媒体与海外媒体的新闻需求与视角可能会有所不同。尤其是目前国际形势充满变化和挑战，舆论的敏感度会更高，在媒体维度做好防患于未然的准备，在这个时期尤为重要。基于在新冠疫情中曾遭遇过的情况以及在后疫情时期极有可能会遇到的挑战，自今年2月以来，我们很多客户都在强化“内功”，进行应对舆情和危机的内部体系升级，对国内媒体的资源和策略同步进行树立和调整。
由于疫情和贸易战在国际上引发的紧张关系，我们建议客户在与外媒沟通时，要在更宽泛的视野进行严谨地审视，即在具体的时间点审视当下国际环境，以及之前具体媒体已经展现出来的态度和口吻，在沟通应对中更加谨慎。对于我们服务的跨国企业，在这个阶段我们会建议客户對计划在外媒上传播的中国消息，需要特别提交给全球总部或区域总部进行考量，有时由总部消化、融合多国或地区表现再提供给外媒的信息，可以有效降低外媒对企业在中国表现的质疑和误解。
《国际公关》：由此，你预测此次疫情对全球尤其是对亚洲的公关市场将产生哪些影响？
Philippe Healey：首先，许多客户会缩紧预算，更加注重投资回报率。其次，在危机期间，出现了新的英雄，他们不是演员、歌手或政治家，而是以前在对抗病毒的斗争中有所作为而没有显现出来的公众人物，他们之所以站在最前列，是因为人类许多基本需求受到威胁，包括我们对安全感、确定性、生命意义和目的、自尊及与他人的归属感的需求。为社区提供真正价值的新英雄成为新的影响者，许多公司正在利用这一点向受众展示他们真实的作为和情怀。最后，数字化驱动的创新性业务将呈现强劲增长并将推动产业变革和升级。
《国际公关》：据了解，此次疫情影响了一些中国企业的上市计划，这对你今年的业务是否产生了影响？
陈冠华：伟达香港成立于1962年，是最早进入香港的国际公司，协助了大批企业在港交所的IPO（首次公开募股）和财经公关服务，拥有大量长期服务的恒生指数公司和即将上市的企业客户。因此，这次新冠疫情爆发，对公司而言暂未见明显影响。受疫情限制，我们协助许多上市企业将每年的线下业绩发布会和媒体采访移动至线上开展，保障了企业与投资者及媒体的交流。伟达于上半年协助中国知名互联网公司网易在香港上市项目的如期推进，并成功于6月在港交所挂牌上市。不过，相信部分申请中的IPO或进度受到了影响，流程节奏或有所减慢。
展望下半年，预料会有更多中概股来港作第二上市。面对疫情蔓延，如今部分新股工作预料会陆续延后，我们会利用伟达丰富的资源和经验面对疫情的挑战，全力协助客户做好应急准备，乘风破浪，迎接扬帆上市，积极提升品牌形象和企业资产，创造价值沟通和传播。
《国际公关》：除此之外，疫情对财经公关领域还产生了哪些冲击，你有何建议？
陈冠华：今年新冠疫情爆发，使财经公关的工作更为繁复。在实施社交距离措施的情况下，很多实体的会议将转换成视像会议、电话会议等方式。客户一般较熟识现场的安排，较少用到视像或电话会议，在给予客户不同的选择下，财经公关亦需要向他们解释当中的具体运作。在此情况下，我们建议提早与客户订立活动安排，制定应急计划的预案及规划，及早为活动做好准备工作。
此外，疫情与ESG管理息息相关。ESG表现优异的公司能显著降低公司特定风险，对声誉产生积极影响，能增加客户黏性，改善公司运营、提升财务绩效，在极端下跌环境中增加抗风险能力，对风险和收益有决定性影响。因此，我们建议公司应更重视ESG因素，以便更有效地管理此类风险。ESG有助于公司的合规性、风险缓解、声誉管理和价值创造，因而对一般公司都有意义。随着世界各地的交易所强制实施 ESG 报告要求，就需要提供结构化报告以确保合规性。这尤其适用于H股公司，如香港交易所规定，在7月1日之前，H股公司必须采用“Comply or Explain”（遵守或解释）的法规，提供ESG报告。此外，大型机构投资者（如Blackrock、Vanguard、State Street）越来越将全面的ESG报告视为一种降低风险的方法，2018年29%的ESG提案被机构投资者投票支持，2014年为18%。
由于新冠疫情在全球蔓延，在2020 年第一季度经济波动性加剧的情况下，具有可持续发展理念的公司能够提供一定程度的下行保护。在摩根士丹利资本国际（MSCI）全球指数（ACWI）中，ESG领导者的跌幅低于该指数近6个百分点。截至3月31日，该指数包含472个ESG领导者和378个ESG落后者。其余1500多股证券显示为平均评级。在标准普尔500的指数中，业绩差异更为明显。ESG 领导者的回报比指数高出近 9 个百分点，比 ESG 落后者高出 10 多个百分点。该指数包括84个ESG领导者和47个ESG落后者。其余证券（约370只）则维持平均评级。
《国际公关》：伟达能在这些方面提供哪些服务？
陈冠华：在ESG方面，如前所述，香港交易所采取了“遵守或解释”的方法，这只是“规定动作”，还可以做得更出色。伟达建议上市客户采用“合规与放大”方法，为此我们将携手 GRI （Global Reporting Initiative，全球报告倡议组织）认证的合作伙伴，为客户提供合规的审计和报告，同时结合伟达独创的3P方法论，Performance（绩效）+Purpose（绩效） = Preference（偏好），来塑造公司的ESG策略理念和形象，并通过媒体关系、奖项、合作伙伴关系等方法，向相应的利益相关者进行广泛传播。
《国际公关》：近期一些企业领导人负面新闻频出，对此你有何危机公关方面的建议？
梁启春：近几年来，企业领导人遇到来自各个层面的质疑，是因为在自媒体时代公众人物的工作生活各方面细节都被放大，言论被局部截取。除了一些确实发生违法违规和行为失当的个案之外，大多企业高管造成舆论被动是因为在不恰当的时机、不恰当的场合，讲了不恰当的话。我给出的主要建议包括：第一，自媒体时代的对外和对内传播界限基本上不复存在，要考虑各方面的认知和接受能力;第二，洞察当下舆情和热点话题，不要去蹭热度，不要去打口水仗;第三，网络不是法庭，不是讲道理的地方，学会控制情感，换位思考;第四，管控好企业各个自媒体窗口，及时回应舆情变化，要因势利导，也要及时止损;第五，冰冻三尺非一日之寒，要定期安排媒体/危机培训和演练，防患于未然。 《国际公关》：对于新媒体带来的企业舆情危机，你有哪些具体的应对方法可以推荐？
梁启春：舆情和危机是传播矩阵的一部分，并不可怕，主要是学会科学管理、实时响应、系统应对，新媒体场景下的危机培训和模拟演练是至关重要的。伟达公关独有的FlightSchool（飞行学校）系统就是基于网络和App媒体平台，针对不同企业类型和市场文化环境而设计的危机培训体系。客户可以通过沉浸式的体验，了解危机发展的周期和规律，并不断优化危机管控流程和能力。在新媒体时代，原来危机公关的“24小时黄金法则”已经被“四小时黄金法则”所替代，企业如何建立起一个快速响应的危机管控机制，也在不断考验着企业管理层的领导力。
《国际公关》：进一步来讲，公关公司在与媒体的合作互动中，如何发挥传播经验的优势作用，履行社会责任？
梁启春：公关公司作为企业与媒体、公众之间的桥梁，掌握着一定的内容能力、渠道资源和传播工具。要履行好自身的企业社会责任，首先要保证传播行为的合规合法以及新闻内容的真实性，善待员工和合作伙伴;其次是要避免浪费社会资源，严守专业底线，不造谣不传谣，不搞标题党，不做过度营销;最后是竭尽所能地推动环境保护、社会进步和公司治理体系的建设，关注弱势群体和公益事业，推动公众教育和社会参与。过去几年里，伟达公关连续回绝了来自动物皮草、烟草/电子烟以及赌场等行业的邀标和委托。
《国际公关》：经济形式和行业不断发展变化，是否会对公关产生颠覆性的影响？
梁启春：公关的核心优势是通过双向沟通改变公众认知，并且更注重可持续性，而广告和营销更加注重短期效应。5G时代的到来，会从实现手段上大幅度地提升信息传递的时效性和可追踪性，与公众的互动将会更为实时和可视化，对于传播内容的定制化（针对不同群体）也会提出更高的要求。公关行业面临的新机遇（也是挑战），就是要制作发布更多的视频新闻，覆盖短视频、微视频平台的舆情管理，以及定制更多的远程发布会、线上见面会和产品体验，加强品牌黏性和销售转化。
伟达公关自成立至今已有93年历史，在中国伴随着改革开放的进程也发展了36年，一直秉承与时俱进、与客户共同创新的精神，不断进行业务转型和升级。近期推出的Flight School、Better Impact、Purpose Consultancy、H+K Studio、I-ACT等传播工具和策略模型，都是在各自领域的创新成果。未来几年，随着传播技术的演变，行业发展与迭代会不断加速，伟达会坚守初心，也会不断锐意创新，与客户共同发展。
《国际公关》：由此，你对疫情后的公关走势有何洞察和建议行动？
梁启春：过去半年来中国政府、企业和社会各界在抗击新冠疫情方面的努力有目共睹，但是受制于全球疫情影响和出口市场萎缩，接下来市场恢复和经济振兴的任务将会同样艰巨，也许会经历一波三折。
我们认为，各个行业因为业务属性和成长周期不同，会展现出不同的形态和增长曲线，伟达公关针对疫情新形势推出了I-ACT方法论（COVID-19 Intelligence +Advisory Communications Team ），就是更好地帮助客户根据不同的市场恢复场景进行品牌战略诊断和传播定制。对于一些传统零售业、服务业和落后产能，新冠疫情或许就是压垮骆驼的最后一根稻草;对于大多数行业和企业来讲，能够利用疫情前后调整期，做好企业战略转型升级，顺应市场变化和政策走势，找到新的增长点，才是经营之道。
第一，新冠疫情是推动产业数字化转型的利器，公关传播行业同样如此，这种趋势不会因为疫情得到控制而改变。接下来5G和AIoT技术（人工智能物联网=AI：人工智能+IoT：物联网）的普及将彻底改变信息流的传播形式和路径，基于视频、短视频的内容分享和直播互动将会成为营销和公关传播的重要载体。线上新品发布会、行业峰会、投资者路演、CEO直播带货、社交电商和微商将会越来越普及。第二，市场动荡会倒逼公关行业自身进行革新求变，逆势之下公关咨询业更应该回归专业价值，特别是在品牌战略转型升级、企业领导人形象定位、危机公关、ESG投资等方面，紧跟客户需求的变化，提供整体策略规划和改善指引，向价值链上游推进。第三，新冠疫情对于社会各界都是一个警醒，未来政府、NGO和消费者将会更密切地关注企业可持续发展各项指标的表现，关注企业如何践行在产品、技术和财务业绩之外的“初心”。只有持续进行基于“初心”的传播，才会形成品牌资产的积累，同时在利益相关方产生共鸣和合力，更好地推动社会进步和行业发展。
COVID-19同样给公关传播行业带来了前所未有的新挑战。来自经济、社会和地缘政治等方面的强劲逆风，让不少企业在被动适应新环境，积极主动在创新和新业务常态的繁荣之间波动起伏，为此需要制定更灵敏、富有弹性和高度专业化的公关沟通策略。在后疫情时代，我们相信，一个关注风险、声誉+增长的沟通模式，将会继续照亮通往卓越和可持续的长期业务发展之道。
基于以上洞察，伟达近来推出 Plan Forward未来可期?，后疫情专业服务计划，这些服务包括：政策与公共事务咨询建议，为您提供前瞻思考和政策法规走势及应对分析建议;Better Impact以共创美好未来为理念的企业可持续发展方面的建议和实施计划;品牌及創意，为产品和市场在数字化时代赢得更好商机;危机沟通与应对，让品牌能在黑天鹅事件频发的时代，化危机为转机;大数据分析以及行为科学调研建议等系列服务。
《国际公关》：近来伟达发布了不少有关Sustainability（可持续发展）方面的宣传推广活动，请问是如何考虑的？
Philippe Healey：若提问构建可持续未来最积极拥护者有谁，以往你可能只听到过类似“NGO非政府组织”、“环境活动家”或“联合国”的名字。但今天，不绝于耳的可能会有不少大公司或标志性品牌。何以如此？因为大多数公司终于意识到对业务发展采取更健康的经营方式的紧迫性。随着来自政府和消费者方面的压力越来越大，对社会和环境富有责任感的企业，其长远发展的优势更为明显，而忽略对环境和社会的责任，所造成的失败教训也从未像今天一样有如此严重的后果。
随着中国经济加速转型为“绿色巨无霸”，并即将成为全球最大的经济体，未来必将为那些寻求和抓住以可持续发展为导向的企业提供步入全球最具发展前景行列之一的风口机会。然而，许多公司低估了将可持续发展成功纳入其商业模式所面临的诸多挑战，导致大多数公司最终都没有达到他们的愿望。
如今，探索可持续发展已经开始改变竞争格局，在经济危机时期，要想有所突破，只有通过创新。正如一些互联网公司能在2000年网络经济泡沫破灭下幸存，就是因为勇于迎接挑战，谋求改变现状，而具有可持续发展理念的公司也会从今天的衰退中走出，变危机为转机。从现在起将可持续设定为发展目标，早期践行者必将锻造出竞争对手难以匹敌的能力。
《国际公关》：针对Sustainability和CSR（企业社会责任，Corporate social responsibility），伟达推出了Better Impact（更好的影响力），能为客户带来什么价值？
Philippe Healey：伟达投入大量时间倾听和思考企业在追求可持续发展过程中遇到的许多挑战，在此基础上创建了Better Impact更好的影响力?方法论。这是一个量身定制的绩效战略，使企业和品牌能够在发展过程中对人类和地球产生更好的影响，这个战略从未像当今一样意义如此重大。这项全球建议秉承我们一贯以客户为中心的模式，在推动客户全球业务增长的同时，建立品牌声誉并有效降低各种风险。
我们的整体方法包括独特的评估、咨询、行动、报告、合作全流程，这将帮助企业聚焦其可持续发展实践的最佳领域，并保障这些付出能够产生持续有效的影响力。我们的服务超越了传统的代理范围，汇集了数据采集、利益相关者评估、ESG（Environment， Social and Governance，一种关注企业环境、社会和治理绩效的投资理念）报告、咨询和战略沟通解决方案等方面的专业知识。
经验告诉我们，大多数品牌致力美好，希望对人类和地球产生积极的影响。但在工作中，我们偶尔会接触到一些企业将公关成果放在第一位，而将对人的影响放在第二位，这导致了企业在参与公共话语时会引起公众的冷嘲热讽并质疑企业是在跟风炒作。为了炫耀捐赠而捐赠，实际上会妨碍你的沟通诚意，因为公众更倾向于从口袋掏钱支持的企业，并真心赞赏那些富有善意、具有同理心、满怀真诚，最重要的是情怀天下的品牌。这将使企业受益匪浅：精神振奋的员工、强化的组织协调性、坚定不移的客户忠诚度，以及对员工、服务和新市场进行长期投资所带来的更高价值。
《国际公关》：疫情对企业本地化传播工作造成了哪些影响，你是如何解决的？
Philippe Healey：由于新冠疫情的发生，商业环境已发生改变，并将继续变化。有的行业暂缓经营或重新开始，而有的行业获得了机遇或加速发展，有的行业甚至已经暂停或消失。如果企业主营业务针对的市场现在处于缺失状态，将如何制定策略来开拓或重启业务并在新市场中进行有效沟通？同样，科技和创新加速发展，比预期来得更快，企业如何利用这些市场机会来加速商业拓展并提升传播策略？都是值得考虑的问题。
在公司历经周期性变化的过程中，相信以风险，声誉、增长为焦点的传播将助力品牌实现可持续长期发展的绩效。我们将针对品牌在市场中遇到的特定挑战，提供专业的意见和建议，企业需要用新的方式理解和应对新环境，并将公关传播作为一种有效工具加以利用，以更好地適应全新的商业环境。
如今，外资企业日益面临各种挑战，尤其是在中国经济的“软着陆”和个别国家反全球化的倾向中。此外，当下中国社会正在摆脱新冠疫情的影响，富有弹性和极其谨慎地开展全面复工复产。在许多人认为海外的反华情绪正在增加的形势下，跨国公司如何对待其员工、供应商、投资者和客户，以及进行的每一次沟通都将有可能受到格外的关注和评判。
为了赢得人心和市场份额，跨国公司应该做的是：第一，了解中国复杂的营商环境中的动态变化。政府控制的媒体、中央的新精神、经济改革和快速发展扩展的互联网应用，这些都影响跨国公司在中国的企业传播战略;第二，确保企业如今的外展服务是相关的，有针对性并富有感情;第三，跨国企业在始终尊重不同市场中本地观点的同时，越来越需要维持一种微妙的平衡。企业应该谨记，在本国市场对一些危机的回应处理，很有可能导致其他市场的受众给予同本土市场同样的关注，所以需要做全面考虑并精心平衡信息的沟通。甚至在有些情境下，在危机最终消退之前，企业可能需要承受一些来自不同立场的负面评论;第四，紧跟时代，积极推进在数字平台的对外展示，以促进信任和彰显诚意;第五，将中国视为多市场环境，而不是整齐划一的单一市场。
《国际公关》：请从企业传播的视角，分析在疫情背景下进行媒体传播时应注意哪些问题？ Philippe Healey：无论是对跨国企业、中国出海企业，还是一些遇到重大事件的国内企业，中国媒体与海外媒体的新闻需求与视角可能会有所不同。尤其是目前国际形势充满变化和挑战，舆论的敏感度会更高，在媒体维度做好防患于未然的准备，在这个时期尤为重要。基于在新冠疫情中曾遭遇过的情况以及在后疫情时期极有可能会遇到的挑战，自今年2月以来，我们很多客户都在强化“内功”，进行应对舆情和危机的内部体系升级，对国内媒体的资源和策略同步进行树立和调整。
由于疫情和贸易战在国际上引发的紧张关系，我们建议客户在与外媒沟通时，要在更宽泛的视野进行严谨地审视，即在具体的时间点审视当下国际环境，以及之前具体媒体已经展现出来的态度和口吻，在沟通应对中更加谨慎。对于我们服务的跨国企业，在这个阶段我们会建议客户對计划在外媒上传播的中国消息，需要特别提交给全球总部或区域总部进行考量，有时由总部消化、融合多国或地区表现再提供给外媒的信息，可以有效降低外媒对企业在中国表现的质疑和误解。
《国际公关》：由此，你预测此次疫情对全球尤其是对亚洲的公关市场将产生哪些影响？
Philippe Healey：首先，许多客户会缩紧预算，更加注重投资回报率。其次，在危机期间，出现了新的英雄，他们不是演员、歌手或政治家，而是以前在对抗病毒的斗争中有所作为而没有显现出来的公众人物，他们之所以站在最前列，是因为人类许多基本需求受到威胁，包括我们对安全感、确定性、生命意义和目的、自尊及与他人的归属感的需求。为社区提供真正价值的新英雄成为新的影响者，许多公司正在利用这一点向受众展示他们真实的作为和情怀。最后，数字化驱动的创新性业务将呈现强劲增长并将推动产业变革和升级。
《国际公关》：据了解，此次疫情影响了一些中国企业的上市计划，这对你今年的业务是否产生了影响？
陈冠华：伟达香港成立于1962年，是最早进入香港的国际公司，协助了大批企业在港交所的IPO（首次公开募股）和财经公关服务，拥有大量长期服务的恒生指数公司和即将上市的企业客户。因此，这次新冠疫情爆发，对公司而言暂未见明显影响。受疫情限制，我们协助许多上市企业将每年的线下业绩发布会和媒体采访移动至线上开展，保障了企业与投资者及媒体的交流。伟达于上半年协助中国知名互联网公司网易在香港上市项目的如期推进，并成功于6月在港交所挂牌上市。不过，相信部分申请中的IPO或进度受到了影响，流程节奏或有所减慢。
展望下半年，预料会有更多中概股来港作第二上市。面对疫情蔓延，如今部分新股工作预料会陆续延后，我们会利用伟达丰富的资源和经验面对疫情的挑战，全力协助客户做好应急准备，乘风破浪，迎接扬帆上市，积极提升品牌形象和企业资产，创造价值沟通和传播。
《国际公关》：除此之外，疫情对财经公关领域还产生了哪些冲击，你有何建议？
陈冠华：今年新冠疫情爆发，使财经公关的工作更为繁复。在实施社交距离措施的情况下，很多实体的会议将转换成视像会议、电话会议等方式。客户一般较熟识现场的安排，较少用到视像或电话会议，在给予客户不同的选择下，财经公关亦需要向他们解释当中的具体运作。在此情况下，我们建议提早与客户订立活动安排，制定应急计划的预案及规划，及早为活动做好准备工作。
此外，疫情与ESG管理息息相关。ESG表现优异的公司能显著降低公司特定风险，对声誉产生积极影响，能增加客户黏性，改善公司运营、提升财务绩效，在极端下跌环境中增加抗风险能力，对风险和收益有决定性影响。因此，我们建议公司应更重视ESG因素，以便更有效地管理此类风险。ESG有助于公司的合规性、风险缓解、声誉管理和价值创造，因而对一般公司都有意义。随着世界各地的交易所强制实施 ESG 报告要求，就需要提供结构化报告以确保合规性。这尤其适用于H股公司，如香港交易所规定，在7月1日之前，H股公司必须采用“Comply or Explain”（遵守或解释）的法规，提供ESG报告。此外，大型机构投资者（如Blackrock、Vanguard、State Street）越来越将全面的ESG报告视为一种降低风险的方法，2018年29%的ESG提案被机构投资者投票支持，2014年为18%。
由于新冠疫情在全球蔓延，在2020 年第一季度经济波动性加剧的情况下，具有可持续发展理念的公司能够提供一定程度的下行保护。在摩根士丹利资本国际（MSCI）全球指数（ACWI）中，ESG领导者的跌幅低于该指数近6个百分点。截至3月31日，该指数包含472个ESG领导者和378个ESG落后者。其余1500多股证券显示为平均评级。在标准普尔500的指数中，业绩差异更为明显。ESG 领导者的回报比指数高出近 9 个百分点，比 ESG 落后者高出 10 多个百分点。该指数包括84个ESG领导者和47个ESG落后者。其余证券（约370只）则维持平均评级。
《国际公关》：伟达能在这些方面提供哪些服务？
陈冠华：在ESG方面，如前所述，香港交易所采取了“遵守或解释”的方法，这只是“规定动作”，还可以做得更出色。伟达建议上市客户采用“合规与放大”方法，为此我们将携手 GRI （Global Reporting Initiative，全球报告倡议组织）认证的合作伙伴，为客户提供合规的审计和报告，同时结合伟达独创的3P方法论，Performance（绩效）+Purpose（绩效） = Preference（偏好），来塑造公司的ESG策略理念和形象，并通过媒体关系、奖项、合作伙伴关系等方法，向相应的利益相关者进行广泛传播。
《国际公关》：近期一些企业领导人负面新闻频出，对此你有何危机公关方面的建议？
梁启春：近几年来，企业领导人遇到来自各个层面的质疑，是因为在自媒体时代公众人物的工作生活各方面细节都被放大，言论被局部截取。除了一些确实发生违法违规和行为失当的个案之外，大多企业高管造成舆论被动是因为在不恰当的时机、不恰当的场合，讲了不恰当的话。我给出的主要建议包括：第一，自媒体时代的对外和对内传播界限基本上不复存在，要考虑各方面的认知和接受能力;第二，洞察当下舆情和热点话题，不要去蹭热度，不要去打口水仗;第三，网络不是法庭，不是讲道理的地方，学会控制情感，换位思考;第四，管控好企业各个自媒体窗口，及时回应舆情变化，要因势利导，也要及时止损;第五，冰冻三尺非一日之寒，要定期安排媒体/危机培训和演练，防患于未然。 《国际公关》：对于新媒体带来的企业舆情危机，你有哪些具体的应对方法可以推荐？
梁启春：舆情和危机是传播矩阵的一部分，并不可怕，主要是学会科学管理、实时响应、系统应对，新媒体场景下的危机培训和模拟演练是至关重要的。伟达公关独有的FlightSchool（飞行学校）系统就是基于网络和App媒体平台，针对不同企业类型和市场文化环境而设计的危机培训体系。客户可以通过沉浸式的体验，了解危机发展的周期和规律，并不断优化危机管控流程和能力。在新媒体时代，原来危机公关的“24小时黄金法则”已经被“四小时黄金法则”所替代，企业如何建立起一个快速响应的危机管控机制，也在不断考验着企业管理层的领导力。
《国际公关》：进一步来讲，公关公司在与媒体的合作互动中，如何发挥传播经验的优势作用，履行社会责任？
梁启春：公关公司作为企业与媒体、公众之间的桥梁，掌握着一定的内容能力、渠道资源和传播工具。要履行好自身的企业社会责任，首先要保证传播行为的合规合法以及新闻内容的真实性，善待员工和合作伙伴;其次是要避免浪费社会资源，严守专业底线，不造谣不传谣，不搞标题党，不做过度营销;最后是竭尽所能地推动环境保护、社会进步和公司治理体系的建设，关注弱势群体和公益事业，推动公众教育和社会参与。过去几年里，伟达公关连续回绝了来自动物皮草、烟草/电子烟以及赌场等行业的邀标和委托。
《国际公关》：经济形式和行业不断发展变化，是否会对公关产生颠覆性的影响？
梁启春：公关的核心优势是通过双向沟通改变公众认知，并且更注重可持续性，而广告和营销更加注重短期效应。5G时代的到来，会从实现手段上大幅度地提升信息传递的时效性和可追踪性，与公众的互动将会更为实时和可视化，对于传播内容的定制化（针对不同群体）也会提出更高的要求。公关行业面临的新机遇（也是挑战），就是要制作发布更多的视频新闻，覆盖短视频、微视频平台的舆情管理，以及定制更多的远程发布会、线上见面会和产品体验，加强品牌黏性和销售转化。
伟达公关自成立至今已有93年历史，在中国伴随着改革开放的进程也发展了36年，一直秉承与时俱进、与客户共同创新的精神，不断进行业务转型和升级。近期推出的Flight School、Better Impact、Purpose Consultancy、H+K Studio、I-ACT等传播工具和策略模型，都是在各自领域的创新成果。未来几年，随着传播技术的演变，行业发展与迭代会不断加速，伟达会坚守初心，也会不断锐意创新，与客户共同发展。
《国际公关》：由此，你对疫情后的公关走势有何洞察和建议行动？
梁启春：过去半年来中国政府、企业和社会各界在抗击新冠疫情方面的努力有目共睹，但是受制于全球疫情影响和出口市场萎缩，接下来市场恢复和经济振兴的任务将会同样艰巨，也许会经历一波三折。
我们认为，各个行业因为业务属性和成长周期不同，会展现出不同的形态和增长曲线，伟达公关针对疫情新形势推出了I-ACT方法论（COVID-19 Intelligence +Advisory Communications Team ），就是更好地帮助客户根据不同的市场恢复场景进行品牌战略诊断和传播定制。对于一些传统零售业、服务业和落后产能，新冠疫情或许就是压垮骆驼的最后一根稻草;对于大多数行业和企业来讲，能够利用疫情前后调整期，做好企业战略转型升级，顺应市场变化和政策走势，找到新的增长点，才是经营之道。
第一，新冠疫情是推动产业数字化转型的利器，公关传播行业同样如此，这种趋势不会因为疫情得到控制而改变。接下来5G和AIoT技术（人工智能物联网=AI：人工智能+IoT：物联网）的普及将彻底改变信息流的传播形式和路径，基于视频、短视频的内容分享和直播互动将会成为营销和公关传播的重要载体。线上新品发布会、行业峰会、投资者路演、CEO直播带货、社交电商和微商将会越来越普及。第二，市场动荡会倒逼公关行业自身进行革新求变，逆势之下公关咨询业更应该回归专业价值，特别是在品牌战略转型升级、企业领导人形象定位、危机公关、ESG投资等方面，紧跟客户需求的变化，提供整体策略规划和改善指引，向价值链上游推进。第三，新冠疫情对于社会各界都是一个警醒，未来政府、NGO和消费者将会更密切地关注企业可持续发展各项指标的表现，关注企业如何践行在产品、技术和财务业绩之外的“初心”。只有持续进行基于“初心”的传播，才会形成品牌资产的积累，同时在利益相关方产生共鸣和合力，更好地推动社会进步和行业发展。
COVID-19同样给公关传播行业带来了前所未有的新挑战。来自经济、社会和地缘政治等方面的强劲逆风，让不少企业在被动适应新环境，积极主动在创新和新业务常态的繁荣之间波动起伏，为此需要制定更灵敏、富有弹性和高度专业化的公关沟通策略。在后疫情时代，我们相信，一个关注风险、声誉+增长的沟通模式，将会继续照亮通往卓越和可持续的长期业务发展之道。
基于以上洞察，伟达近来推出 Plan Forward未来可期?，后疫情专业服务计划，这些服务包括：政策与公共事务咨询建议，为您提供前瞻思考和政策法规走势及应对分析建议;Better Impact以共创美好未来为理念的企业可持续发展方面的建议和实施计划;品牌及創意，为产品和市场在数字化时代赢得更好商机;危机沟通与应对，让品牌能在黑天鹅事件频发的时代，化危机为转机;大数据分析以及行为科学调研建议等系列服务。