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随着我国医疗卫生改革的逐步深入，要解决医疗服务领域中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅靠医务工作者的努力是不够的，需要志愿者作为第三方来发挥其促进医患和谐的推动作用。参与志愿者活动既能帮着他人、服务社会，更能传播文明、传递爱心，尤其在医院开展志愿者活动，更能有效拉近人与人的距离，和谐医患关系，树立医院良好的形象。本文结合我院青年志愿者服务队和社会义工服务队，积极探讨如何通过政治思想教育推进医院志愿服务工作。
1、当前医院志愿者工作主要存在的问题
1.1社会参与志愿服务大多是被动，缺乏主动性。从登记资料看志愿者队伍登记人数逐年递增，“奉献、互助、友爱、进步”的志愿者精神也得到了广泛地认同，但由于志愿服务的无偿性导致了党员和公务员、企事业单位、高校学生等群体被动参加，社会基层普通群众参与的主动性和积极性不高，大部分登记在册的志愿者多年未开展一次志愿服务。
1.2志愿服务活动具有集中时间开展现象，无法形成持续性。社会上志愿者服务主要还是集中在某个时间段开展活动为主，如“学雷锋”活动、主题党日活动等特定时间开展。这些志愿服务帮助了部分需要帮助的人群，但也形成了一些不良影响，曾有敬老院老人一天“被洗脚”多次的事情发生。同时由于是短期行为，只能提供简单、大众化的志愿服务，服务领域及对象比较狭窄，在社会上形成了“志愿只是一阵风”的不好影响。
1.3行业偏见导致群眾参与医院志愿者有抵触心理。医院作为提供治病救人的场所患病风险较高，部分民众出于防范医院感染而拒绝参与医院志愿者服务。还有部分群众认为医院是高盈利单位，招募志愿者就是医院招聘免费劳动力获取更大的利益，从心里上开始抵触。
2政治思想教育助推医院志愿服务的主要对策
2.1培养志愿服务精神，端正志愿服务参与者动机
党的十八大报告指出“社会主义先进文化，是中国特色社会主义的重要组成部分”，这一重要论断为我们遵循文化的前进方向、构建多样文化和谐发展、满足人民群众文化需求、维护人民群众文化权益和提升人民群众精神境界提供了积极向上的社会文化环境。一方面，志愿精神是古今中外人类慈善文化的传承，其核心内容是“奉献、友爱、互助、进步”，是使世界变得更加美好的信念，理应成为并且已经成为社会主义先进文化的重要组成部分。另一方面，医院是社会的首善之区，医护群体理应成为引领时代潮流和培育良好社会风尚的先行者和排头兵。因此，有必要大力加强医院志愿精神内涵和志愿行动的教育引导，以他们的实际行动，广泛宣传和弘扬优秀文化的积极效应，最终树立一种全新的文化理念，促使民族精神的提升和先进文化的形成，展示新时期的志愿者风采，营造尊重、关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。
2.2党组织牵头保障，健全医院志愿服务的组织机制。
健全志愿服务的组织机制是改善志愿服务招募渠道狭窄的一个重要措施。医院应由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等共同参与，成立医院志愿服务工作组织。招募到合格志愿者后，必须加强对他们的技术培训，提高他们的服务技能。因为适当到位的培训是志愿者充分发挥作用的前提。只有让志愿者增强服务技能，树立真正的服务理念，切实提高志愿者各方面能力和综合素质，才能保证在志愿服务工程中不断提高满意度，切实解决患者就医困难，志愿认可度才会不断提升，避免“好心办坏事”，形成良性循环，带动受帮助的群众和周边的人加入到志愿服务中。同时要充分发挥社会方面的作用，良好的社会环境能够推动志愿者组织的发展。从加强社会对于志愿活动的监督，避免其形式化入手，在时机成熟之时还应该将志愿服务与公民的成才、就业机制挂钩，体现“奉献就应得到尊重”的社会氛围。
2.3建立志愿服务多样化，激发群众参与热情
医院志愿服务要以“人人可为，人人能为，人人有为”为目标，设立不同的岗位，动员鼓励不同层次的社会群众、甚至患者家属等广泛参与，促进医院志愿服务主体多元化，扩大医院志愿服务的群众基础，努力形成一支数量庞大、结构合理、覆盖面广、服务能力强的志愿服务队伍。服务内容根据志愿者专业知识和技能水平而定。志愿服务工作组织可根据志愿者招募情况，志愿者专业特点及自身条件，向志愿者推荐志愿服务岗位。包括为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，门诊志愿包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;住院患者包括提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、出院后回访等服务;有专业知识的还可以参与到突发事件医疗救治、基层卫生机构、社区、乡村、大型活动保障及医院组织的其他公益活动等志愿服务。
2.4拓展荣誉激励机制，实现志愿者自我价值
奖励措施对志愿者来说，代表了组织对志愿者的重视程度，是对他们在志愿服务活动中的辛勤付出的最大褒奖和充分肯定。我们应该对所有参与志愿服务的志愿者进行激励，也就是参与激励。荣誉是众人和组织对个体或群体的崇高评价，是满足个人的自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。不同的志愿者有不同的动机，惟有针对不同的志愿者采用不同的激励方法，才可能满足其不同的需求。通过选拔优秀志愿者给与表彰、对参加时间或频次积累到一定级别的人给与不同等级勋章等多渠道表彰形式，营造全社会给予志愿者荣誉感与尊重，激发他们个人荣誉感，改变他们原本被动参与志愿工作的态度，促使他们全身心投入到志愿服务工作中去，并不断以自己的亲身实践带动周围更多人，真正起到榜样激励的巨大推动作用。
1、当前医院志愿者工作主要存在的问题
1.1社会参与志愿服务大多是被动，缺乏主动性。从登记资料看志愿者队伍登记人数逐年递增，“奉献、互助、友爱、进步”的志愿者精神也得到了广泛地认同，但由于志愿服务的无偿性导致了党员和公务员、企事业单位、高校学生等群体被动参加，社会基层普通群众参与的主动性和积极性不高，大部分登记在册的志愿者多年未开展一次志愿服务。
1.2志愿服务活动具有集中时间开展现象，无法形成持续性。社会上志愿者服务主要还是集中在某个时间段开展活动为主，如“学雷锋”活动、主题党日活动等特定时间开展。这些志愿服务帮助了部分需要帮助的人群，但也形成了一些不良影响，曾有敬老院老人一天“被洗脚”多次的事情发生。同时由于是短期行为，只能提供简单、大众化的志愿服务，服务领域及对象比较狭窄，在社会上形成了“志愿只是一阵风”的不好影响。
1.3行业偏见导致群眾参与医院志愿者有抵触心理。医院作为提供治病救人的场所患病风险较高，部分民众出于防范医院感染而拒绝参与医院志愿者服务。还有部分群众认为医院是高盈利单位，招募志愿者就是医院招聘免费劳动力获取更大的利益，从心里上开始抵触。
2政治思想教育助推医院志愿服务的主要对策
2.1培养志愿服务精神，端正志愿服务参与者动机
党的十八大报告指出“社会主义先进文化，是中国特色社会主义的重要组成部分”，这一重要论断为我们遵循文化的前进方向、构建多样文化和谐发展、满足人民群众文化需求、维护人民群众文化权益和提升人民群众精神境界提供了积极向上的社会文化环境。一方面，志愿精神是古今中外人类慈善文化的传承，其核心内容是“奉献、友爱、互助、进步”，是使世界变得更加美好的信念，理应成为并且已经成为社会主义先进文化的重要组成部分。另一方面，医院是社会的首善之区，医护群体理应成为引领时代潮流和培育良好社会风尚的先行者和排头兵。因此，有必要大力加强医院志愿精神内涵和志愿行动的教育引导，以他们的实际行动，广泛宣传和弘扬优秀文化的积极效应，最终树立一种全新的文化理念，促使民族精神的提升和先进文化的形成，展示新时期的志愿者风采，营造尊重、关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。
2.2党组织牵头保障，健全医院志愿服务的组织机制。
健全志愿服务的组织机制是改善志愿服务招募渠道狭窄的一个重要措施。医院应由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等共同参与，成立医院志愿服务工作组织。招募到合格志愿者后，必须加强对他们的技术培训，提高他们的服务技能。因为适当到位的培训是志愿者充分发挥作用的前提。只有让志愿者增强服务技能，树立真正的服务理念，切实提高志愿者各方面能力和综合素质，才能保证在志愿服务工程中不断提高满意度，切实解决患者就医困难，志愿认可度才会不断提升，避免“好心办坏事”，形成良性循环，带动受帮助的群众和周边的人加入到志愿服务中。同时要充分发挥社会方面的作用，良好的社会环境能够推动志愿者组织的发展。从加强社会对于志愿活动的监督，避免其形式化入手，在时机成熟之时还应该将志愿服务与公民的成才、就业机制挂钩，体现“奉献就应得到尊重”的社会氛围。
2.3建立志愿服务多样化，激发群众参与热情
医院志愿服务要以“人人可为，人人能为，人人有为”为目标，设立不同的岗位，动员鼓励不同层次的社会群众、甚至患者家属等广泛参与，促进医院志愿服务主体多元化，扩大医院志愿服务的群众基础，努力形成一支数量庞大、结构合理、覆盖面广、服务能力强的志愿服务队伍。服务内容根据志愿者专业知识和技能水平而定。志愿服务工作组织可根据志愿者招募情况，志愿者专业特点及自身条件，向志愿者推荐志愿服务岗位。包括为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，门诊志愿包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;住院患者包括提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、出院后回访等服务;有专业知识的还可以参与到突发事件医疗救治、基层卫生机构、社区、乡村、大型活动保障及医院组织的其他公益活动等志愿服务。
2.4拓展荣誉激励机制，实现志愿者自我价值
奖励措施对志愿者来说，代表了组织对志愿者的重视程度，是对他们在志愿服务活动中的辛勤付出的最大褒奖和充分肯定。我们应该对所有参与志愿服务的志愿者进行激励，也就是参与激励。荣誉是众人和组织对个体或群体的崇高评价，是满足个人的自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。不同的志愿者有不同的动机，惟有针对不同的志愿者采用不同的激励方法，才可能满足其不同的需求。通过选拔优秀志愿者给与表彰、对参加时间或频次积累到一定级别的人给与不同等级勋章等多渠道表彰形式，营造全社会给予志愿者荣誉感与尊重，激发他们个人荣誉感，改变他们原本被动参与志愿工作的态度，促使他们全身心投入到志愿服务工作中去，并不断以自己的亲身实践带动周围更多人，真正起到榜样激励的巨大推动作用。