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与诸多公立医院一样，天津市眼科医院的后勤工作人员也存在学历层次参差不齐、技术人员专业结构不平衡等问题。老职工掌握丰富的实际操作、运行维护经验，新职工掌握先进的理论知识，二者如何能有效融合，达到良好的工作状态，实现人力资源管理的优化是摆在后勤管理面前的一个难题。
管理模式现状
*被动服务显露弊端
天津市眼科医院后勤管理模式较为传统化、基础化，偏于被动，仅限于应对日常基本工作。各保障部门按照日常工作内容对院内报修故障进行修复处理，缺少预见性的检查、维护和更新，对人员缺乏系统化、模块化、标准化的考核制度。
*沟通不畅影响效率
后勤保障部门各个岗位间信息沟通不到位，工作多限于分工且无相互协作及统筹。由于受单一领域专业的限制，影响了与外界的信息交流，使得所掌握的专业技术与信息相对匮乏落后。加之医院各个科室工作性质不尽相同，前勤与后勤办公地点相距较远，造成科室之间信息沟通不畅，不可避免地出现维护维修监督反馈不及时的现象。
*信息化管理程度低
后勤科室主要负责楼宇基础设施的维护保养、水电暖的供给、机房设备的维护管理等保障运行工作。人工监控设备因不能进行实时监控和及时有效地进行数据分析，已经难以满足目前的使用要求，需利用专业软件进行运行管理、故障排查，才能加大对后勤基础设备设施的网络化监控，从而大幅提高运行效率。
*培训制度不够完善
现行的人员培训大多难以满足需求，不能达到提高专业技能的实际效果。针对性和前瞻性的人才培训计划较缺乏，培训内容与实际工作不接轨，培训管理模式相对单一，考核标准不明确，缺少系统化的培训流程和培训手段，使得培训大多流于形式，无法达到预期效果。
加强人力资源培训的措施
为了协调医院的整体发展，应适时适量、有规划的引进技术水平高、年轻有为的后勤专业技术型人才，并加大后勤人员技术培训、行业交流以及外出学习的机会和经费预算，以此来提高医院后勤部门的整体水平，使医院后勤技术人员工作的延续性、发展性得以保证，也为全院各项工作的开展提供有利的后勤保障。同时加强老中青“传帮带”的工作，让经验丰富的老职工与理论知识过硬的新职工多沟通、多交流、相互补充，以提高后勤整体实力。
*端正工作态度，树立服务意识
医院现有的后勤工作人员中专业人才不多，需要树立人才管理的意识，使之规范化、制度化、常态化。要加强后勤人才队伍的建设，可通过行之有效的思想政治教育工作，以医疗为中心的医院各项工作顺利开展作为立足点，突出全心全意为患者服务和为医教研服务的原则，充分调动和发挥后勤工作人员的积极性，增强责任心和使命感。
*加强继续教育，提高综合素质
继续教育的内容包括常规的管理知识学习和相关办公软件运用等，如利用科学的管理手段来提高效率，运用赫茨伯格的激励因素和保健因素理论调动后勤人员的工作积极性，通过马斯洛的5个需要层次理论来促使员工主动实现自我价值，通过多种形式的继续教育，使后勤人员综合素质不断提高。
*进行轮岗培训，提高工作效率
进行轮岗培训的目的是为了让后勤部门的每一位工作人员都能够胜任其他岗位的基础工作，使反映到后勤的问题能对症下药，迅速得以解决，以此提高后勤的工作效率。
*明确培训需求，提高专业技能
针对不同层次、不同岗位的后勤人员，从其自身水平、工作需求出发，分析现有问题，找出优点与不足，有针对性的制订培训内容，采取积极的培训形式，将被动式管理转化为主动式管理、从传统的人事管理转变为有目的的进行人力资源潜力开发。对于管理层，采取“走出去，引进来”的方法，重点培训他们的管理能力和创新能力，全方位提高管理人员的前瞻性和全局观念。对于一般员工，重点加强技能培训，提高岗位责任心，并结合实际需要，使培训行之有效，形成培训即用，用之有效，有效必奖的反应链。
完善管理与监督制度
*完善管理模式，拓宽沟通渠道
为建立健全前勤与后勤的沟通机制，使用信息化办公模式，增加前勤与后勤的当面交流机会，可适时地安排后勤人员到前勤体验各岗位工作的内容，便于更好地完成各科室提出的工作服务需求，保证设备运转维护，完善设备购置、维护、报废的流程制度。前后勤彼此熟悉相应的工作流程模式，同时可以让前勤体验后勤工作的复杂性，形成心理默契、相互合作共同完成医院高水平、高效率运转任务。另外，需完善后勤部门对外网络办公，拓展与其他医院、同行业沟通的渠道，提高项目的沟通、交流、汇报效率，缩短各项工作周期。
*加强工作考核，促进高效服务
后勤对医院所属员工和物业公司有监督和考核的权利。为了更好地提高服务质量，完善服务监督体系，可以从以下几个方面进行监督和考核：
第一，检查设备运行相关制度和工作人员上岗证，并监督各项制度的落实情况，必要时应组织理论知识或技能操作考核；
第二，利用计算机办公系统建立完善后勤设备电子档案，明确设备设施维保时间，并督促和检查设备维保和维修情况；
第三，定期或不定期对工作人员上岗情况及设备运行进行监督检查。通过检查，梳理总结，肯定优点，并及时解决发现的问题。
第四，做好基础服务的同时积极主动地了解医院各个科室对后勤保障工作的意见和建议，及时总结，督促或激励各保障岗位更好地做好设备运行管理工作。
*提高管理水平，完善培训系统
管理人员培训应突出技术化、专业化，要想实现后勤保障工作有条不紊，必须让后勤管理人员既懂专业技术，又懂得人力资源管理，在技术上能有所创新，在管理上能做出突破。可制订人才培训和人才考核计划，注重实施过程的引导和监督，切实有效地提高人员素质。
*搭建信息库，提取典型案例
后勤保障工作涉及基建、维修改造、水电气设备运行、医疗垃圾处理、食堂管理、绿化卫生等多方面工作，随着医院的不断发展，许多基础保障工作已经实行了外包，这就涉及到相关档案资料的管理。为了使管理人员及时高效的查阅档案，需搭建档案信息库，进行科学管理，做到条目清晰，归档有类。
结语
总之，医院后勤管理建设涉及人才结构调整、资金保障支持、设备设施优化等多方面内容，更重要的是管理模式要适应本院的实际情况，人力资源管理不是单纯的引进一种管理软件，套搬一种管理模式，更不是简单的制度化、规范化，而是要根据医院的实际情况，不断调整人力资源管理的手段和实施计划，平衡人力资源效果的标准尺度以保证医院正常运行，使人财物力发挥高效作用，构建患者满意、员工开心、管理顺畅的和谐景象，才是有效的医院后勤人力资源管理。 （编辑 刘鲁 ）
管理模式现状
*被动服务显露弊端
天津市眼科医院后勤管理模式较为传统化、基础化，偏于被动，仅限于应对日常基本工作。各保障部门按照日常工作内容对院内报修故障进行修复处理，缺少预见性的检查、维护和更新，对人员缺乏系统化、模块化、标准化的考核制度。
*沟通不畅影响效率
后勤保障部门各个岗位间信息沟通不到位，工作多限于分工且无相互协作及统筹。由于受单一领域专业的限制，影响了与外界的信息交流，使得所掌握的专业技术与信息相对匮乏落后。加之医院各个科室工作性质不尽相同，前勤与后勤办公地点相距较远，造成科室之间信息沟通不畅，不可避免地出现维护维修监督反馈不及时的现象。
*信息化管理程度低
后勤科室主要负责楼宇基础设施的维护保养、水电暖的供给、机房设备的维护管理等保障运行工作。人工监控设备因不能进行实时监控和及时有效地进行数据分析，已经难以满足目前的使用要求，需利用专业软件进行运行管理、故障排查，才能加大对后勤基础设备设施的网络化监控，从而大幅提高运行效率。
*培训制度不够完善
现行的人员培训大多难以满足需求，不能达到提高专业技能的实际效果。针对性和前瞻性的人才培训计划较缺乏，培训内容与实际工作不接轨，培训管理模式相对单一，考核标准不明确，缺少系统化的培训流程和培训手段，使得培训大多流于形式，无法达到预期效果。
加强人力资源培训的措施
为了协调医院的整体发展，应适时适量、有规划的引进技术水平高、年轻有为的后勤专业技术型人才，并加大后勤人员技术培训、行业交流以及外出学习的机会和经费预算，以此来提高医院后勤部门的整体水平，使医院后勤技术人员工作的延续性、发展性得以保证，也为全院各项工作的开展提供有利的后勤保障。同时加强老中青“传帮带”的工作，让经验丰富的老职工与理论知识过硬的新职工多沟通、多交流、相互补充，以提高后勤整体实力。
*端正工作态度，树立服务意识
医院现有的后勤工作人员中专业人才不多，需要树立人才管理的意识，使之规范化、制度化、常态化。要加强后勤人才队伍的建设，可通过行之有效的思想政治教育工作，以医疗为中心的医院各项工作顺利开展作为立足点，突出全心全意为患者服务和为医教研服务的原则，充分调动和发挥后勤工作人员的积极性，增强责任心和使命感。
*加强继续教育，提高综合素质
继续教育的内容包括常规的管理知识学习和相关办公软件运用等，如利用科学的管理手段来提高效率，运用赫茨伯格的激励因素和保健因素理论调动后勤人员的工作积极性，通过马斯洛的5个需要层次理论来促使员工主动实现自我价值，通过多种形式的继续教育，使后勤人员综合素质不断提高。
*进行轮岗培训，提高工作效率
进行轮岗培训的目的是为了让后勤部门的每一位工作人员都能够胜任其他岗位的基础工作，使反映到后勤的问题能对症下药，迅速得以解决，以此提高后勤的工作效率。
*明确培训需求，提高专业技能
针对不同层次、不同岗位的后勤人员，从其自身水平、工作需求出发，分析现有问题，找出优点与不足，有针对性的制订培训内容，采取积极的培训形式，将被动式管理转化为主动式管理、从传统的人事管理转变为有目的的进行人力资源潜力开发。对于管理层，采取“走出去，引进来”的方法，重点培训他们的管理能力和创新能力，全方位提高管理人员的前瞻性和全局观念。对于一般员工，重点加强技能培训，提高岗位责任心，并结合实际需要，使培训行之有效，形成培训即用，用之有效，有效必奖的反应链。
完善管理与监督制度
*完善管理模式，拓宽沟通渠道
为建立健全前勤与后勤的沟通机制，使用信息化办公模式，增加前勤与后勤的当面交流机会，可适时地安排后勤人员到前勤体验各岗位工作的内容，便于更好地完成各科室提出的工作服务需求，保证设备运转维护，完善设备购置、维护、报废的流程制度。前后勤彼此熟悉相应的工作流程模式，同时可以让前勤体验后勤工作的复杂性，形成心理默契、相互合作共同完成医院高水平、高效率运转任务。另外，需完善后勤部门对外网络办公，拓展与其他医院、同行业沟通的渠道，提高项目的沟通、交流、汇报效率，缩短各项工作周期。
*加强工作考核，促进高效服务
后勤对医院所属员工和物业公司有监督和考核的权利。为了更好地提高服务质量，完善服务监督体系，可以从以下几个方面进行监督和考核：
第一，检查设备运行相关制度和工作人员上岗证，并监督各项制度的落实情况，必要时应组织理论知识或技能操作考核；
第二，利用计算机办公系统建立完善后勤设备电子档案，明确设备设施维保时间，并督促和检查设备维保和维修情况；
第三，定期或不定期对工作人员上岗情况及设备运行进行监督检查。通过检查，梳理总结，肯定优点，并及时解决发现的问题。
第四，做好基础服务的同时积极主动地了解医院各个科室对后勤保障工作的意见和建议，及时总结，督促或激励各保障岗位更好地做好设备运行管理工作。
*提高管理水平，完善培训系统
管理人员培训应突出技术化、专业化，要想实现后勤保障工作有条不紊，必须让后勤管理人员既懂专业技术，又懂得人力资源管理，在技术上能有所创新，在管理上能做出突破。可制订人才培训和人才考核计划，注重实施过程的引导和监督，切实有效地提高人员素质。
*搭建信息库，提取典型案例
后勤保障工作涉及基建、维修改造、水电气设备运行、医疗垃圾处理、食堂管理、绿化卫生等多方面工作，随着医院的不断发展，许多基础保障工作已经实行了外包，这就涉及到相关档案资料的管理。为了使管理人员及时高效的查阅档案，需搭建档案信息库，进行科学管理，做到条目清晰，归档有类。
结语
总之，医院后勤管理建设涉及人才结构调整、资金保障支持、设备设施优化等多方面内容，更重要的是管理模式要适应本院的实际情况，人力资源管理不是单纯的引进一种管理软件，套搬一种管理模式，更不是简单的制度化、规范化，而是要根据医院的实际情况，不断调整人力资源管理的手段和实施计划，平衡人力资源效果的标准尺度以保证医院正常运行，使人财物力发挥高效作用，构建患者满意、员工开心、管理顺畅的和谐景象，才是有效的医院后勤人力资源管理。 （编辑 刘鲁 ）