2002年3月，矗立于安徽合肥市中心北淝水畔的银瑞林大酒店诞生了。5年后的2007年，它嬗变为安徽首家，也是唯一的一家民营四星级旅游饭店，造就了“4个一千”的超大规模——可同时容纳1000人入住、就餐、娱乐和会议，其综合功能在全国罕见，彰显着独特魅力与竞争优势。
　　 2007年，对大酒店总经理唐邦勤来说，是激动人心的一年，充满着喜悦与感动。
　　 从年初的五周年店庆、安徽首届婚庆文化节隆重开幕，到企业内刊《银瑞林风采》捧回两项全国大奖、员工在铺床大赛上喜摘“白金奖”等，可谓喜讯连连，好事不断。更为自豪的是，酒店在同年10月荣膺国家四星级旅游饭店的殊荣；12月，唐邦勤自己又获得“安徽旅游行业十大巾帼总经理”称号。
　　创维公司总裁张学斌将全国经理大会最终选在该酒店举行时，曾高度评价银瑞林的管理水平处于全国的领先地位，并且“人性化服务让人感到宾至如归”。
　　那么是什么神奇力量让银瑞林创造酒店发展史上的奇迹？是一切以人为本。我们还是慢慢来品享酒店掌门人——唐邦勤的经营传奇。
　　
　　勇担重任
　　
　　唐邦勤曾是国有银行的一名职员，有着令人羡慕的稳定工作，但她不习惯国企体制的束缚，毅然转身投入民营企业中。
　　1997年1月，安徽银瑞林投资有限公司成立。在收购已破产的原大型国企的过程中，唐邦勤出于一种强烈的社会责任感，积极帮政府分忧解难，接收1700多名国企职工。这其中大部分人年龄偏大，并且缺乏社会生存所需的技能，再就业的难度显而易见，但唐邦勤说：“做人一定要正直、善良，这些职工过去为国家做过贡献，企业再困难，也要对他们负责任。”至今，公司为安置这些职工的费用已高达7000多万元。
　　2002年银瑞林大酒店组建成立时，安徽酒店业竞争并不激烈，但本土酒店关门谢客的事件却时有发生。“管理水平低，运营成本高，营销水平低，资产负债率高，是安徽酒店业的通病。”一位业内人士说，再加上银瑞林从来没有涉足过酒店经营，所以酒店成立之时，不少人的担忧大于喜悦，而公司推举唐邦勤任总经理的理由也非常简单：没有合适的人选。
　　在莫大的责任与使命面前，唐邦勤没有丝毫的退却，她勇担重任，一切从零开始。“当时的压力很大，困难诸多，谈判技巧、物资采购都要从头学起。”唐邦勤说，“但我有着坚强的意志力！”她一边自学摸索，一边又奔赴上海、北京，向同行学习。也许是唐邦勤的永不放弃的执著，也许是她身上本来就具有商业经理人的潜质，她慢慢地登堂入室，逐渐成长为一名成熟的并能堪当大任的酒店经理人。
　　2003年，“非典”肆虐，酒店业一片萧条，企业遭遇到了前所未有的困境，唐邦勤知难而进，主动开拓市场，以一种拼博精神带领襁褓中的银瑞林度过创业时的劫难。
　　2004年银瑞林酒店更名为国际大酒店，规模扩大一倍，知名度远播江湖，经营业绩水涨船高，品牌效应也更加强大。可以说唐的责任、勇气与智慧，造就了银瑞林在短短5年内，成为安徽省酒店业的著名品牌。
　　
　　差异营销
　　
　　在酒店管理中，唐邦勤锐意创新，不愿循规蹈矩，设施与配置定位高端，客房与餐饮的价格却走平民化的不寻常道路。她提出“行为差异化”的理念，寻求与众不同，注重细节的完美，创造自己的个性。
　　她要求酒店的设施设计科学，配置和谐，摆设新颖、时尚，在一点一滴处让客户感到满意。如让客房面积增大 ，让卫生间靠窗户，就打破传统的设计模式，家具也要考究，每年更新摆放方位，好让客户常来常新。
　　“这一套沙发就一万多。”唐笑着对记者说，“有一次我们的小饰品因为精致，客户竟坚持要买走。”
　　酒店的菜肴每道做的都很精致，餐厅原料来自全国各地，要求绿色环保，原汁原味，草鸡就来自生态美丽的黄山。赵本山和他的“刘老根”大舞台也来万福园就过餐。
　　“客人中不只是商务人士，还有家庭散客，高档婚宴与朋友聚会，”唐邦勤说。很多国内酒店的餐厅只为入住的客人服务，而唐邦勤抛弃传统的经营思路，变为餐饮与客房为共同赢利的源泉。
　　她重新改造的二楼“万福园食府”，面貌一新，极富特色，被评为安徽“全省最佳婚宴场所”。“很多人以能定到坐席为荣，”唐邦勤说。因为在银瑞林，客人只用平民化的价格，就能体验星级标准的享受，所以生意不火爆也怪。
　　


　　如今，银瑞林的经营面积已达42000平方米，其优越性吸引了北京、上海等全国大城市的大公司、重要机关来举办会议和活动。银瑞林还成功接待过中央警卫局征兵、国家银监局、上海联合利华、恒安集团、格力、TCL、创维等大型营销工作会议，举办过费翔、潘美辰、千百惠等著名艺人的专场演出。把社会名流和大型演艺活动巧妙地结合到大酒店的经营之中，凸显了银瑞林和唐邦勤的独特理念和智慧。这同时也让银瑞林的社会知名度更高了，牌子更加响亮了。
　　唐邦勤说，管理是深奥的，因此她严格要求自己勤俭务实，优化资源，严控成本，在经营中以成本领先战略取胜。
　　她推行走动管理与现场管理，打破很多酒店业的陈规，让自己的办公变得简单，让管理者深入基层，调研市场，以贴近客户的需求，掌握第一手资料。她常常到酒店的后厨“微服私访”。每次卫生检疫部门抽查，银瑞林从不事前做准备，却都能一次通过。
　　她能放下老总的架子，做企业的营销员，亲自拜访VIP客户。在省内推广“城市文化月”期间，她亲自带队，跑遍了全市乃至全省的机关单位、企业和学校，与员工战斗在营销一线，建立了广泛的营销网络。
　　“营销的最高境界，是为客户提供设计方案、解决方案。”唐邦勤说，“同样的招商订货会议，在不同的酒店，签单率肯定不一样。我们的营销员会根据会议的目的来为客户布置会场，营造恰当的氛围，让与会者吃好、住好、玩好，从而提高商务会议的完美性。”
　　
　　一流的团队
　　
　　服务是酒店的生命。“优秀的服务是明天的客人，过硬的质量是明天的辉煌。”这是唐邦勤在银瑞林大酒店所倡导的服务价值观。
　　“我们做企业要站在很高的境界，不能老是从企业的角度来考虑。”唐邦勤说，“要用大服务的理念，让客户感知银瑞林的先进理念。在外国人面前展示中国人形象，在外省人面前展示安徽人形象。”
　　有一次，一位上海来的客户在出租车上遗失了4000元现金，打电话向酒店求助。唐邦勤马上联系派出所，并顺利地为客户找回了遗失的钱财。客户感激之下，拿钱酬谢，被唐邦勤婉言退回。
　　提供额外的增值服务，提高客户满意度、忠诚度，这是唐邦勤的大服务原则。
　　我国旅游业和饭店业的资深专家、上海社科院的王大悟教授，是唐邦勤读交大时的导师。他下榻酒店后，由衷地给唐邦勤发来信息：“梦幻一般来去匆匆，我飞走了，下次再来，体验银瑞林，为你感到骄傲！”
　　员工是企业的财富。唐邦勤尊重人才，善待人才，她把员工当做酒店的“内部顾客”，并提出人性化的教育理念，培养了一批肯干有为的年轻人。她说：“把员工的利益当做自己的利益，并充分授权给每一位员工，让他有施展才华的舞台。”
　　有人认为，与员工走得太近会降低老总的权威，“总经理只能和中层接触”。唐邦勤对此不以为然。她经常与员工一同就餐，她强调人人平等，努力营造一种温馨和谐的团队氛围。
　　每个月初，新员工入职培训，唐邦勤都会亲自授课。平时，她还组织员工不定期到上海、北京、深圳、香港等大都市去观摩和学习先进的经验。“大教育也就是在培养员工技能的同时，用观念去引导，让员工站在一定的高度上，培养主动性、责任感。”唐邦勤说。“银瑞林的员工都特别能吃苦，在酒店‘摘星’过程中忘我工作，把酒店当做自己的家。”
　　“我们的团队在安徽是一流的。”唐自豪地说。
　　在一次农展会期间，有一位客户太忙，就把脏衣服放在脸盆里浸泡。客房部的员工发现后就马上帮助洗了。等客户回来后，发现衣服已经洗好晾干，十分感动。类似这样的事情在银瑞林比比皆是。
　　银瑞林员工的业余生活缤纷多彩。员工们业余组织了演讲队、英语沙龙、锣鼓队、舞蹈队 狮子队、礼仪队等七个文艺团体。这在全国酒店都是少见的。在2007年的中国国际徽商大会上，银瑞林舞狮队的精彩表演成为一大亮点，受到国内外嘉宾的称赞。
　　酒店行业员工流动率很高，这在全国是普遍现象，而银瑞林员工的留守率却很高，归属感强。走出去的员工还有很多回来的，感觉还是银瑞林好。
　　
　　经商如做人
　　
　　有人说，做酒店业，老板应当是个杂家，什么都要懂，不只是酒店管理与旅游管理，还要懂美学、交际学、社会学、经济学。唐邦勤就是这样的人，她有很强的求知欲和学习能力。她知识广博，视野开阔。她给记者的印象是，在从容、淡定中，透着一种亲善、优雅的气质。
　　唐邦勤说:“经商如做人。”这或许就是铸就她事业成功的基石。
　　有一次，唐邦勤在机场看到一位旅客带着很多行李，她就赶忙去帮助。旅客十分感动，主动把家庭的电话给了她，并说：“你所在的企业一定很了不起！”人家居然把她的举动和她的企业联系到了一起，这让她没想到。后来，她才知道那是一位美籍华人。这件小事给她以很深的印象，所以在以后的管理中，她十分注重员工综合素质的提高，因为每个员工无论在任何地方，代表的都是企业的形象。
　　她崇尚标新立异，鼓励员工创新，尊重每个员工的价值，让员工快乐地工作。她舍弃去义乌采购圣诞节礼品的机会，为了参加一个员工的婚礼。她说“要充分占用员工的时间”。如果员工病了，公司就让他在酒店免费住上两天，让其享受家的温暖及被照顾的尊荣。
　　她不会喝酒，但是为了表达对客人的尊敬，还是要喝点。
　　在酒店“挂星”仪式上，她精心策划、组织的节目，十分新颖，受到省市有关领导的赞赏，提升了酒店的美誉度，展示了银瑞林团队的策划实力。一时间，“银瑞林经验”全省推广。
　　谈到自己，她说：“读书是我唯一的爱好。” 另外，她喜欢思考，“看些管理方面的书籍，从不做美容，也没时间逛街、打牌”。
　　谈到外资酒店兵临城下，纷纷进军中国市场时，唐邦勤说：“我们不怕竞争。作为民营酒店，我们虽然没有雄厚的资金，没有大企业的背景，但我们也有我们的优势。民营企业经营机制灵活，有成本、人才与服务上的优势。而且，正所谓船小好掉头。”当然，她也清楚未来的市场竞争肯定会越来越激烈，“我们也有危机感，但还要相信自己，把民族酒店业做大做强！”
　　唐邦勤用5年时间，打造了银瑞林的辉煌，并且探索出了一套符合国家行业标准又富有自己特色的管理模式，开创了一条民营企业发展的阳光大道，成为民营高端酒店的代表与典范。在她的带领下，相信银瑞林实现五星级的目标指日可待，相信银瑞林一定会更快地发展，打造成中国酒店业的一流品牌！（编辑/老马）