从1993年开始,苹果的业绩一直处在下滑的状态,裁员经常发生,涨薪也被“冻结”了,这对管理者的“考验”是非常大的。
　　有一次开会,一位员工因为自己的妻子和朋友全被裁掉了,对公司的政策非常不满,就把怒气都发在我的身上。当时,我的第一反应是气愤,就在即将爆发的那一瞬间,我想到,“人难免会在亲人受到伤害时失去理智,难免会在灾难来临时失去风度。”接着我又想到,虽然他的表现异常粗鲁,但是一定有不少员工也持有同样的想法,只是不敢表达罢了。最后我想到,作为这个部门的总监,我代表的是公司的利益,不能因为一时的愤怒而影响了正常工作的进展。
　　于是,我非常冷静地告诉这个员工,“现在这个时候,对你、对我、对公司来说,都是非常困难的时期。我理解你的心情,等你冷静下来,如果有什么建议,请你告诉我,你认为最合适的做法是什么样子的,我们可以仔细聊一聊。”
　　后来,那个员工私下向我道歉,并感谢我没有在整个团队面前让他难堪。之后,他和妻子都找到了合适的工作,每年都会寄贺年卡给我,也常常发邮件问候我。
　　在苹果的这段日子,除了得到了世界顶尖公司的工作经验,我想我得到的最宝贵的东西,就是这些管理经验了。
　　 摘自《商界评论》2010年第3期