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克里斯是美国纽约一家酒店的老板,他发现单凭优惠的价格和整洁的环境根本无法吸引游客,因为周围鳞次栉比的酒店,几乎都在以优惠价格吸引游客。在如此激烈的竞争下,克里斯酒店的入住率接连下滑。一天晚上,克里斯在大堂踱步,一个女孩走到前台询问有没有图书可以出租。服务员怔了一下,随即摇摇头。克里斯和服务员面面相觑,很是不解。空旷的大堂里传来女孩的自言自语:怎么就忘了带本书,这睡前不看会儿书,我想睡都睡不着。