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[摘 要]圖书馆面临网络的冲击，图书馆不但要保持传统的借阅模式，而且要利用网络平台找出适合读者借阅的最佳点。发挥专业特长，成为网络信息的导航员和咨询员。充分发挥图书馆的信息资源服务特色。
[关键词]图书馆；网络；读者；服务
中图分类号：G275 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）12-0185-01
图书馆全部的业务活动都必须从满足读者需要出发，以优质的服务来吸引读者，因此图书馆“一切为了读者”这个服务理念永远都不能动摇，服务育人是图书馆工作的永恒主题，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。21世纪是知识经济时代，是信息化、网络化高度发展的时代，图书馆工作才要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质、周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。
一、 网络时代读者服务工作的特点
（一） 印刷文献向多媒体文献转化
随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。
（二） 凭证服务向免证服务过渡
随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。与凭证服务相对应的是免证服务，免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的服务，因为免证服务的优越性，受到广大读者的欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，图书馆要发展，实行免证服务是大势所趋。
（三） 一般服务与个性化服务并存
个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者人性化服务是指服务要符合人性，具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。
（四） 开民创新服务
当代信息社会，人们对信息的需求越来越强烈，同时也渴望得到更有价值的信息。读者不再满足大量的原始文献，更希望得到加工后的综合性增值信息产品，这就要求图书馆人要对馆藏图书进行加工、整理、编译，挖掘书中的精髓，整理出对经济、社会生活更有用的信息，使图书馆发挥更大的作用，提高文献利用率，使信息产品增值。
（五） 充分利用新技术，改进服务方式和服务内容
在当代网络环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务层次上，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取信息资源全过程一体化的动态服务。
二、 提高图书馆员的内涵素质
图书馆员要热爱图书馆事业，有强烈的责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要不断学习，扩宽知识面，完善知识结构。图书馆领导也要为馆员营造钻研业务，搞好学术交流的氛围。图书馆工作是一个理论与实践相结合的过程，既有思想的沉淀，又有不断工作中的创新，馆员只有具备这些理论与实践，才能有利于图书馆工作的开展。
（一） 加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友
主动与读者交谈，可以及时了解读者的阅读倾向和阅读动态。改变服务的内涵，关注并满足个别读者的个别需求。图书借阅打破以往均等借阅册数，图书借阅实行开架阅览，读者可不凭任何证件自由出入、随意阅览图书书刊资料，读者在阅览图书、报刊、试听资料时，无需任何手续，只有外借时才需办理借阅手续。
（二） 加强馆员的信息意识。当好为读者提供信息的“导航员”
随着网络的普及，网络已经成为其日常生活的一部分。进入网络时代，信息的可获取量和种类随着Internet的不断发展而成百上千倍地增加。这就要求图书馆员只有增强信息意识，才能能增强信息服务意识。只有具备足够的信息意识，才能始终保持对信息的敏感性，才能积极主动地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所关心的问题，所要完成的任务联系起来，主动提供给读者。
三、 充分挖掘馆员的潜能，丰富网上服务的内涵
（一） 合理分配馆员岗位，丰富网上服务的内涵
只有有效率和训练有素的工作人员，才能挖掘图书馆的馆藏优势，才能提供广泛有效的读者服务。图书馆员是图书馆最现成的资源。列宁说：“图书馆员是图书馆的灵魂。”可见，人的因素对图书馆的有效运转是极其关键的。专业图书馆馆员是图书馆的知识型员工，知识型员工是能通过知识进行创新的人。图书馆信息网络上的深层次加工、图书馆专业的钻研、学术交流等工作的推动离不开这些知识型员工。
（二） 丰富网上特色服务内涵
内容和方式方法上的创新是图书馆服务模式转变的核心。以往单一的馆藏文献的外借与在馆阅览服务要保持，利用网络平台提供各种先进服务也要探究。
（三）为资源找用户，为用户找资源
图书馆员应在用户与图书馆之间架起一座交流、沟通的桥梁。图书馆员应深入读者，把图书丰富的馆藏文献信息资源介绍给读者，定期或不定期地为读者介绍文献资源的检索方法，指导他们掌握信息检索技术的方法，帮助读者怎么利用网上信息资源，提高读者发现信息的意识和利用信息的能力，充分发挥图书馆的信息作用。
四、 为用户提供快捷、精品化的信息
网络带给人们方便、快捷获取信息的同时，也由于其资源的繁杂性给读者带来了筛选信息的繁琐。图书馆应适应网络环境下读者需求，对图书馆资源在网络上进行深层次加工，使之精品化、个性化、特色化。这样既丰富了图书馆服务的内容，又强化了图书馆馆员服务的能力。
综上所述，网络给人们带来了丰富的信息资源，也带来了快捷的信息交流方式。同时，也给公共图书馆的工作带来了挑战。图书馆工作者只要勇于迎接挑战，敢于拼搏，发挥馆员的智慧，就一定能在高速发展的信息服务业中，占有自己应有的市场份额。在促进图书馆信息服务发展的同时也实现自身价值，实现读者服务工作的创新，促进公共图书馆事业的更大发展。想要利用好图书馆，使它更好为读者服务，就必须在图书馆建设上跟上时代节奏要求，使信息技术应用到图书管理上。
参考文献
[1] 袁道明.基于网络环境分析高校图书馆读者服务模式创新[J].时代教育，2017，（17）：81.
[2] 唐丽平.网络环境下高校图书馆阅读服务创新研究[J].考试周刊，2017，（71）：192.
[3] 孟冬松.网络环境下高校图书馆读者服务的拓展与创新[J].散文百家（新语文活页），2017，（08）：173.
[关键词]图书馆；网络；读者；服务
中图分类号：G275 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）12-0185-01
图书馆全部的业务活动都必须从满足读者需要出发，以优质的服务来吸引读者，因此图书馆“一切为了读者”这个服务理念永远都不能动摇，服务育人是图书馆工作的永恒主题，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。21世纪是知识经济时代，是信息化、网络化高度发展的时代，图书馆工作才要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质、周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。
一、 网络时代读者服务工作的特点
（一） 印刷文献向多媒体文献转化
随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。
（二） 凭证服务向免证服务过渡
随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。与凭证服务相对应的是免证服务，免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的服务，因为免证服务的优越性，受到广大读者的欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，图书馆要发展，实行免证服务是大势所趋。
（三） 一般服务与个性化服务并存
个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者人性化服务是指服务要符合人性，具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。
（四） 开民创新服务
当代信息社会，人们对信息的需求越来越强烈，同时也渴望得到更有价值的信息。读者不再满足大量的原始文献，更希望得到加工后的综合性增值信息产品，这就要求图书馆人要对馆藏图书进行加工、整理、编译，挖掘书中的精髓，整理出对经济、社会生活更有用的信息，使图书馆发挥更大的作用，提高文献利用率，使信息产品增值。
（五） 充分利用新技术，改进服务方式和服务内容
在当代网络环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务层次上，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取信息资源全过程一体化的动态服务。
二、 提高图书馆员的内涵素质
图书馆员要热爱图书馆事业，有强烈的责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要不断学习，扩宽知识面，完善知识结构。图书馆领导也要为馆员营造钻研业务，搞好学术交流的氛围。图书馆工作是一个理论与实践相结合的过程，既有思想的沉淀，又有不断工作中的创新，馆员只有具备这些理论与实践，才能有利于图书馆工作的开展。
（一） 加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友
主动与读者交谈，可以及时了解读者的阅读倾向和阅读动态。改变服务的内涵，关注并满足个别读者的个别需求。图书借阅打破以往均等借阅册数，图书借阅实行开架阅览，读者可不凭任何证件自由出入、随意阅览图书书刊资料，读者在阅览图书、报刊、试听资料时，无需任何手续，只有外借时才需办理借阅手续。
（二） 加强馆员的信息意识。当好为读者提供信息的“导航员”
随着网络的普及，网络已经成为其日常生活的一部分。进入网络时代，信息的可获取量和种类随着Internet的不断发展而成百上千倍地增加。这就要求图书馆员只有增强信息意识，才能能增强信息服务意识。只有具备足够的信息意识，才能始终保持对信息的敏感性，才能积极主动地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所关心的问题，所要完成的任务联系起来，主动提供给读者。
三、 充分挖掘馆员的潜能，丰富网上服务的内涵
（一） 合理分配馆员岗位，丰富网上服务的内涵
只有有效率和训练有素的工作人员，才能挖掘图书馆的馆藏优势，才能提供广泛有效的读者服务。图书馆员是图书馆最现成的资源。列宁说：“图书馆员是图书馆的灵魂。”可见，人的因素对图书馆的有效运转是极其关键的。专业图书馆馆员是图书馆的知识型员工，知识型员工是能通过知识进行创新的人。图书馆信息网络上的深层次加工、图书馆专业的钻研、学术交流等工作的推动离不开这些知识型员工。
（二） 丰富网上特色服务内涵
内容和方式方法上的创新是图书馆服务模式转变的核心。以往单一的馆藏文献的外借与在馆阅览服务要保持，利用网络平台提供各种先进服务也要探究。
（三）为资源找用户，为用户找资源
图书馆员应在用户与图书馆之间架起一座交流、沟通的桥梁。图书馆员应深入读者，把图书丰富的馆藏文献信息资源介绍给读者，定期或不定期地为读者介绍文献资源的检索方法，指导他们掌握信息检索技术的方法，帮助读者怎么利用网上信息资源，提高读者发现信息的意识和利用信息的能力，充分发挥图书馆的信息作用。
四、 为用户提供快捷、精品化的信息
网络带给人们方便、快捷获取信息的同时，也由于其资源的繁杂性给读者带来了筛选信息的繁琐。图书馆应适应网络环境下读者需求，对图书馆资源在网络上进行深层次加工，使之精品化、个性化、特色化。这样既丰富了图书馆服务的内容，又强化了图书馆馆员服务的能力。
综上所述，网络给人们带来了丰富的信息资源，也带来了快捷的信息交流方式。同时，也给公共图书馆的工作带来了挑战。图书馆工作者只要勇于迎接挑战，敢于拼搏，发挥馆员的智慧，就一定能在高速发展的信息服务业中，占有自己应有的市场份额。在促进图书馆信息服务发展的同时也实现自身价值，实现读者服务工作的创新，促进公共图书馆事业的更大发展。想要利用好图书馆，使它更好为读者服务，就必须在图书馆建设上跟上时代节奏要求，使信息技术应用到图书管理上。
参考文献
[1] 袁道明.基于网络环境分析高校图书馆读者服务模式创新[J].时代教育，2017，（17）：81.
[2] 唐丽平.网络环境下高校图书馆阅读服务创新研究[J].考试周刊，2017，（71）：192.
[3] 孟冬松.网络环境下高校图书馆读者服务的拓展与创新[J].散文百家（新语文活页），2017，（08）：173.