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关键词 流程管理 住院患儿 护理管理研究
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.30.268
流程管理(PM)又稱业务流程管理或企业流程管理(BM),是一种新的管理思想和方法[1]。应用流程导向为方法,以顾客满意为目标,应用现代人文手段打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[2]。
2004年我们将PM观念运用于住院患儿的护理流程管理,使责任护士更加贴近患者,提高了患者的信任度,密切了护患关系,收到显著效果。
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.30.268
流程管理(PM)又稱业务流程管理或企业流程管理(BM),是一种新的管理思想和方法[1]。应用流程导向为方法,以顾客满意为目标,应用现代人文手段打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[2]。
2004年我们将PM观念运用于住院患儿的护理流程管理,使责任护士更加贴近患者,提高了患者的信任度,密切了护患关系,收到显著效果。