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【摘要】目的：分析及探究腎内科中优质护理的实施及所取得的效果。方法：选择过去一年间在我院肾内科接受诊治的患者共120名，将所有患者随机分为两组，每组患者60名，依次设为试验组与对照组。针对60名对照组患者实施常规护理，针对60试验组患者实施优质护理服务。对比分析两组患者的平均住院天数、护理过程过程中出现的差错、患者投诉以及对护理工作的满意程度。结果：经对比发现，60名试验组患者在各项指标上均优于对照组，两组差异具有统计学意（P＜0.05）。结论：在肾内科实施优质护理能够有利于患者病情的恢复，缩短其住院时间，同时获取更高的护理工作满意程度，可以在今后的临床护理工作中加以广泛实施。
【关键词】肾内科；优质护理服务；应用；效果
随着人们精神生活要求的提高，患者不但需要医护人员有精湛的医疗水平，还要求能享受更舒适的医疗护理服务。肾内科是为了诊疗肾脏病而设置的一个临床科室，肾脏病是临床上的常见病和多发病，种类繁多，病情复杂，恶化发展会形成尿毒症，严重威胁人们的生存质量，为提高人们的生活质量，需对患者进行精心治疗与护理。优质护理服务不仅对患者的生理性疾病给予更多的护理，还包括护理人员对患者的心理疏导及关怀。本文通过对我院肾内科住院治疗的120例患者进行观察，提供更多关于肾内科病房实施优质护理的经验及获得的效果，现汇报如下。
一、资料与方法
1、一般资料
选择过去一年间在我院肾内科住院治疗的120例患者。所有患者通过随机分组法分为试验组（优质护理组）和对照组（常规护理组）各60例。其中试验组男45例，女15例，平均年龄（48．7±8．46）岁。诊断：肾小球肾炎25例，梗阻性肾病5例，高血压肾病14例，糖尿病肾病16例。对照组中男42例，女18例，平均年龄（49．1±7．58）岁。诊断：肾小球肾炎22例，梗阻性肾病6例，高血压肾病15例，糖尿病肾病17例。两组患者的性别、年龄、病情程度、病种等一般资料经检验无统计学显著性差异（P＞0．05），有可比性。
2、方法
对照组提供常规的护理服务，主要是日常的基础护理，如打针、发药及监测生命体征等各项护理工作。试验组则在对照组的基础上，实施优质护理服务，具体内容如下：
（1）完善肾内科的护理规范，由专门责任护士监督工作质量。例如使护士的形象规范，要谈吐优雅，微笑服务，消除患者的陌生感；营造一个温馨的病房环境，护士站提供患者日常小用品，如纸、笔、指甲钳、报纸、健康教育小册子、吹风机等，为患者提供更多便利服务。
（2）强化护士的业务能力，提高护士的抢救意识，为患者赢得抢救时间。并进行注射能力的培训，减少患者注射次数，保证一次注射成功率以减少患者的疼痛，可以提高患者的满意度。护士要密切关注患者病情变化，以及了解患者心理情况，必要时进行心理辅导。
（3）不定期的检查及工作考核，由科室护士长对护士工作不定期考核及检查，考核结果直接与绩效工资挂钩。
（4）重视患者的心理健康教育，根据患者情况，入院时制定专门的心理健康教育方案。肾内科疾病病情复杂 ，患者心理承受着一定的压力，因此护理人员要与患者建立良好的沟通关系，及时对患者进行心理辅导，耐心细致地对患者进行基础护理，询问患者有无不适，及时解决患者在治疗过程中或生活中遇到的问题和困扰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
3、观察内容
观察两组患者平均住院天数及护理质量评价（包括护理差错、患者投诉情况及对护理工作满意度评分）。入院第1天及出院当天对护理质量评价，通过自制的量表调查评价，评分为0～100分。
4、统计学方法
采用统计学软件SPSS17．0版进行数据分析，以率或构成比表示计数资料，采用χ2检验；计量资料予均数±标准差（x±S）形式表示；组间比较符合正态性及方差齐性者，用成组ｔ检验，不符合者运用非参数检验。
二、结果
1、两组患者住院平均天数比较
试验组平均住院天数（11．5±3．26）d少于对照组（16．8±4．65）d，差异具有统计学意义（P＜0．05），提示优质护理服务能使患者病情早日康复，减少住院时间。
2、两组患者投诉情况及护理差错比较
试验组在患者投诉人数及出现护理差错等方面均少于对照组，具有显著性统计学差异，提示优质护理能减少患者的投诉及护理差错，可以间接避免医疗纠纷的发生。
3、两组患者对护理工作满意度情况
试验组患者满意度评分明显优于 对照组，差异具有极 显 著统 计 学 意 义 （P＜0．01），提示优质服务能获得患者更多认可及好评。
三、讨论
优质护理服务以患者为中心，加强基础护理的同时落实责任制，扩展深化护理的内容与内涵，以全面提升护理服务水平为目的，具体包括对患者基本生活需要的满足，保证患者安全与身体舒适，维持其心境平和，取得家庭与社会支持，用优质护理治疗量来提升患者和社会满意度。
由于医患关系恶化程度越演越烈，进行优质护理服务可以避免护理失误或不周造就的护患纠纷。临床中约70%的医疗护理、治疗实施及生活护理都是由护士来执行，所以护士的服务与患者病情的转归也有着一定的联系。护理服务态度决定着服务质量，所以优质的护理服务必须重点把关护士的服务态度。有研究者将护士的服务态度归为“冷淡型”、“生产型”、“友好型”及“优质型”四类，其中优质型护士的专业能力最强，服务意愿高、态度与人为善。优质的护理服务则需要培养更多“优质型”护士，以满足当今医疗环境及患者的需求。
总之，护理工作的评价不仅仅在于业务能力水平，还与患者的满意程度紧密相关。掌握好服务理念的定位和改变是创造优质护理服务病房的关键，并靠技术去征服、靠服务去感动所有患者，才能真正营造出和谐的医疗环境。
四、结束语
综上所述，优质护理服务能提高患者的满意度，减少护患纠纷，使患者及早康复，值得我们继续深入探讨及开展。
参考文献：
[1]杨雪群,梁业梅,冯海燕. 浅谈协同护理在肾内科护理中的作用[J]. 医学理论与实践,2001,12:1281.
[2]冯琼珍. 肾内科护理纠纷的原因与对策[J]. 中外医疗,2012,28:144+146.
[3]姚旭英. 老年肾内科护理的安全隐患和护理干预[J]. 当代医学,2013,15:125-126.
【关键词】肾内科；优质护理服务；应用；效果
随着人们精神生活要求的提高，患者不但需要医护人员有精湛的医疗水平，还要求能享受更舒适的医疗护理服务。肾内科是为了诊疗肾脏病而设置的一个临床科室，肾脏病是临床上的常见病和多发病，种类繁多，病情复杂，恶化发展会形成尿毒症，严重威胁人们的生存质量，为提高人们的生活质量，需对患者进行精心治疗与护理。优质护理服务不仅对患者的生理性疾病给予更多的护理，还包括护理人员对患者的心理疏导及关怀。本文通过对我院肾内科住院治疗的120例患者进行观察，提供更多关于肾内科病房实施优质护理的经验及获得的效果，现汇报如下。
一、资料与方法
1、一般资料
选择过去一年间在我院肾内科住院治疗的120例患者。所有患者通过随机分组法分为试验组（优质护理组）和对照组（常规护理组）各60例。其中试验组男45例，女15例，平均年龄（48．7±8．46）岁。诊断：肾小球肾炎25例，梗阻性肾病5例，高血压肾病14例，糖尿病肾病16例。对照组中男42例，女18例，平均年龄（49．1±7．58）岁。诊断：肾小球肾炎22例，梗阻性肾病6例，高血压肾病15例，糖尿病肾病17例。两组患者的性别、年龄、病情程度、病种等一般资料经检验无统计学显著性差异（P＞0．05），有可比性。
2、方法
对照组提供常规的护理服务，主要是日常的基础护理，如打针、发药及监测生命体征等各项护理工作。试验组则在对照组的基础上，实施优质护理服务，具体内容如下：
（1）完善肾内科的护理规范，由专门责任护士监督工作质量。例如使护士的形象规范，要谈吐优雅，微笑服务，消除患者的陌生感；营造一个温馨的病房环境，护士站提供患者日常小用品，如纸、笔、指甲钳、报纸、健康教育小册子、吹风机等，为患者提供更多便利服务。
（2）强化护士的业务能力，提高护士的抢救意识，为患者赢得抢救时间。并进行注射能力的培训，减少患者注射次数，保证一次注射成功率以减少患者的疼痛，可以提高患者的满意度。护士要密切关注患者病情变化，以及了解患者心理情况，必要时进行心理辅导。
（3）不定期的检查及工作考核，由科室护士长对护士工作不定期考核及检查，考核结果直接与绩效工资挂钩。
（4）重视患者的心理健康教育，根据患者情况，入院时制定专门的心理健康教育方案。肾内科疾病病情复杂 ，患者心理承受着一定的压力，因此护理人员要与患者建立良好的沟通关系，及时对患者进行心理辅导，耐心细致地对患者进行基础护理，询问患者有无不适，及时解决患者在治疗过程中或生活中遇到的问题和困扰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
3、观察内容
观察两组患者平均住院天数及护理质量评价（包括护理差错、患者投诉情况及对护理工作满意度评分）。入院第1天及出院当天对护理质量评价，通过自制的量表调查评价，评分为0～100分。
4、统计学方法
采用统计学软件SPSS17．0版进行数据分析，以率或构成比表示计数资料，采用χ2检验；计量资料予均数±标准差（x±S）形式表示；组间比较符合正态性及方差齐性者，用成组ｔ检验，不符合者运用非参数检验。
二、结果
1、两组患者住院平均天数比较
试验组平均住院天数（11．5±3．26）d少于对照组（16．8±4．65）d，差异具有统计学意义（P＜0．05），提示优质护理服务能使患者病情早日康复，减少住院时间。
2、两组患者投诉情况及护理差错比较
试验组在患者投诉人数及出现护理差错等方面均少于对照组，具有显著性统计学差异，提示优质护理能减少患者的投诉及护理差错，可以间接避免医疗纠纷的发生。
3、两组患者对护理工作满意度情况
试验组患者满意度评分明显优于 对照组，差异具有极 显 著统 计 学 意 义 （P＜0．01），提示优质服务能获得患者更多认可及好评。
三、讨论
优质护理服务以患者为中心，加强基础护理的同时落实责任制，扩展深化护理的内容与内涵，以全面提升护理服务水平为目的，具体包括对患者基本生活需要的满足，保证患者安全与身体舒适，维持其心境平和，取得家庭与社会支持，用优质护理治疗量来提升患者和社会满意度。
由于医患关系恶化程度越演越烈，进行优质护理服务可以避免护理失误或不周造就的护患纠纷。临床中约70%的医疗护理、治疗实施及生活护理都是由护士来执行，所以护士的服务与患者病情的转归也有着一定的联系。护理服务态度决定着服务质量，所以优质的护理服务必须重点把关护士的服务态度。有研究者将护士的服务态度归为“冷淡型”、“生产型”、“友好型”及“优质型”四类，其中优质型护士的专业能力最强，服务意愿高、态度与人为善。优质的护理服务则需要培养更多“优质型”护士，以满足当今医疗环境及患者的需求。
总之，护理工作的评价不仅仅在于业务能力水平，还与患者的满意程度紧密相关。掌握好服务理念的定位和改变是创造优质护理服务病房的关键，并靠技术去征服、靠服务去感动所有患者，才能真正营造出和谐的医疗环境。
四、结束语
综上所述，优质护理服务能提高患者的满意度，减少护患纠纷，使患者及早康复，值得我们继续深入探讨及开展。
参考文献：
[1]杨雪群,梁业梅,冯海燕. 浅谈协同护理在肾内科护理中的作用[J]. 医学理论与实践,2001,12:1281.
[2]冯琼珍. 肾内科护理纠纷的原因与对策[J]. 中外医疗,2012,28:144+146.
[3]姚旭英. 老年肾内科护理的安全隐患和护理干预[J]. 当代医学,2013,15:125-126.