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为了解服务行业从业人员的职业认同与情绪耗竭情形，并进一步探讨职业认同与情绪耗竭是否相关，采用匿名式问卷调查法，以与顾客直接接触的第一线服务人员为研究样本的研究结果表明：员工的职业认同与情绪耗竭处于一般水平；职业认同与情绪耗竭在年龄、职位、教育程度及工龄等方面呈显著差异：职业认同与情绪耗竭呈显著负相关。