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分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。
客户关系管理中的客户价值评价研究
【摘 要】
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分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。
【机 构】
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连云港广播电视大学
【出 处】
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连云港职业技术学院学报
【发表日期】
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2010年3期
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