<正> 一、企业再造理论概述九十年代初,美国著名教授迈克·韩默总结企业经营的经验,率先提出了"企业经营过程再造"(下文简称为"企业再造")理论。一石激起千层浪,顿时在美国和其它发达国家掀起了一场波澜壮阔的企业再造运动——继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命,打破了企业金字塔式的官僚体制,建立了一套能适应外部环境变化,提高竞争力,并使企业获得大跃进式发展的新机制。可以这么说,企业再造理论的产生,引发了西方企业管理一场新的革命。无疑,研究和借鉴这场西方企业管理革命的可取之处,对于当前改善和强化我国国有企业管理富有启迪意义。韩默博士认为:所谓企业再造,是在强调以顾客为导向的基础上,对企业的整个营运流程进行根本性的再思考并加以彻底改造,以期使企业在关键的同时发生的业绩指标如:产品成本、质量、服务以及企业对市场的反应速度上获得较大的改进。