【摘 要】
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作为劳动的第三种形态,情绪劳动是＂服务型＂高校行政人员工作实践的重要特征。文章以情绪劳动为立足点,探讨了＂服务型＂高校行政人员的情绪法则,简单地说,就是要在工作中展现积极情
【基金项目】
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中央高校基本科研业务费专项资金（编号：20141043）, 同济大学青年英才计划
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作为劳动的第三种形态,情绪劳动是＂服务型＂高校行政人员工作实践的重要特征。文章以情绪劳动为立足点,探讨了＂服务型＂高校行政人员的情绪法则,简单地说,就是要在工作中展现积极情绪,规避消极情绪。其目的在于引导行政人员的情绪表达,使其在理性实践的指导下,完成或指向＂服务型＂行政的实现这一目标。文章继而分析了＂服务型＂行政人员的四种情绪行为结果,分别导致行政人员进行表层行为,深层行为和不需耗费精力进行情绪调节三种结果,其中前两种结果要求行政人员必须实施一定的情绪劳动。意在给＂服务型＂高校行政队伍建设提供一个新的思
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