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摘要 电子商务网站的设计是旅行社开展电子商务的关键，文章分别从旅行社网站的内容设计、安全设计、客户管理设计、页面可视化设计等几个方面进行了探讨，以期对旅行社电子商务的开展提供参考。
关键词 旅行社网站；网站设计；电子商务
中图分类号 F592 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）121-0090-01
根据eMarketer发布2011年全球在线旅游市场规模的数据显示，2011 年全球在线旅游服务市场规模为2840亿美元，占全球旅游市场31%的份额。在国际旅游电子商务迅猛发展的背景下，作为中国旅游业的一个重要组成部分，中国在线旅游市场也呈现出快速增长的势头。据统计，截至2010年12月国内旅行社网站现有20304家，约占全部旅游网站的40%，旅行社网站构成了在线旅游市场的主力。网站作为旅行社在互联网上开展电子商务的窗口和平台，可以发布旅游资讯和进行在线旅游产品销售，同时也是旅行社服务游客、联系游客的重要渠道和纽带。因此，设计合理、功能齐全的旅行社电子商务网站，不但使游客浏览便捷舒适、扩大销售渠道，形成新的利润增长点，而且也有助于旅行社经营方式的改变，是企业开展电子商务的关键。本文就旅行社网站设计中相关问题进行分析并提出建议。
1 旅行社网站设计应重视的几个问题
1.1 旅行社网站内容设计
信息内容是网站最根本的要素，旅行社网站设计的主要目的就是为游客提供大量有用的信息以便访问，进而提高网站的转化率。旅行社网站在完整和准确的反应自己企业情况、产品和服务特色及经营理念的同时，旅行社网站内容的设计还应以用户体验为最高行动准则。旅行社网站的服务对象是能上网的潜在的游客，主要目的是通过网站寻找线路、交通工具和价格等方面的旅游商务信息。因此，旅行社网站要为目标用户提供全面、丰富、可信的旅游线路资讯，并且要突出宣传旅游线路的详细资料和内在价值，让用户很容易地了解每个行程的特点和同一目的地多种行程的差别，从中获得大量有用信息并产生购买欲望。据调查统计显示，目前国内做得比较好的旅行社网站中都对旅游线路进行了细分，主要的细分包括：国内旅游线路，出境线路，散客线路，团队线路，地接线路等。因此旅行社网站的重点和主题是用设计精良而丰富的线路信息为游客提供有用帮助，而其他旅游文化、旅游常识方面等的内容，应服从并围绕重点内容出现。此外，旅行社还应注意网站信息内容要及时更新，让游客了解旅行社的最新发展动态及服务，同时，网站内容的更新还会帮助企业建立良好的形象，是网站增加流量的重要手段。
1.2 旅行社网站安全设计
网站的安全性是旅行社开展电子商务普遍面对的问题。病毒的困扰、黑客的攻击，常导致系统突然崩溃、用户账号被盗、网站页面内容被恶意篡改等现象出现，因此安全问题是旅行社电子商务成功与否的关键所在。旅行社网站安全问题主要源自于两个方面：第一，大多数旅行社网站都是外包给专业的网站建设公司来开发，旅行社没有自己的技术人员，维护不到位，导致网站安全系数较低；第二，有些旅行社网站搭建的框架较大，需要的功能较多，这也直接导致了网站的漏洞较多。为了保证旅行社网站安全，可以采取访问控制策略、设置防火墙，有条件的旅行社可以利用SSL和SET协议，制定完善的信息系统安全管理的技术规范和定期的安全测试与检查等措施和手段来保证旅行社网站的安全。
1.3 旅行社网站客户管理设计
在客户管理方面，旅行社网站设计应考虑建立一个良好的客户关系系统。旅行社网站的目标是让更多的游客了解旅游产品和服务，从而促进交易，但很多游客不是马上就能下订单，需要经过一段时间的跟踪和交流才能成交。因此旅行社网站应重视客户关系的维护，以方便收集网站访客的信息资料，能够和网站访客有很好的沟通，并在此基础上开展其他方式的营销活动。所以旅行社网站应具备在线客服软件如FAQ、E-Mail、53KF以及QQ一些及时沟通工具等，及时的做到有问必答，使游客切实感受到旅行社的真实服务并由此产生信任感。同时，在旅行社网站设计时应注意，因为网上海量的可选旅游信息，游客在浏览的时候很多是处于零思考状态，因此在网站设计在线客服软件时应考虑到能否在游客需要的时候就能找到它，是否有引导性的语言和图片告知游客可以使用、如何使用、有何用途、是否免费等信息。
1.4 旅行社网站页面可视化设计
旅行社网站在传递企业旅游商务信息的同时，还要从互联网用户和旅游者的角度去思考和设计自己网站中的人文元素和细节，网站的布局和外观设计合理能够为受众提供视觉上的享受，以吸引游客增加网站流量。旅行社网站页面可视化设计应注意以下几点：一是网站形式与内容相一致，运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段将丰富的内容和多样的形式组织成统一的页面结构，外观设计保持页面均衡，形式语言必须符合页面的内容，体现内容的丰富含义；二是合理运用新技术，对网站设计者而言，有必要跟踪掌握网页设计的新技术，但一定要运用合理，符合旅行社的自身条件，具有实用性，确立“商务为本”的思想，即以商务为主、技术为辅，避免过度技术化的倾向；三是网站风格设计要有特色，通过网站结构、页面外观、页面布局、交互性、文字、色彩等方式体现出来，如在色彩运用上，网页最好一个主色调而且一般色彩控制在三种以内，同时在设计中还应考虑受众因国家、种族、宗教、信仰以及生活的地理位置、文化修养的不同对色彩喜好的差异，这样更容易建出网站特色；四是网页易读，内容清晰、直接，让游客可以以最快的速度看完全部内容，以获取游客所需要的信息。具体做法如：文本左对齐，标题居中，尽量符合中文阅读习惯；段落分明，条理清晰，有不同的层次；重要内容用加粗、斜体或者下划线等方式进行标注出来；旅游网站中风光页例外，可加导引或目录页，提示真正想看并决定看的游客有心理准备；目录页链接打开时新开窗口，不影响目录查找等。
2 结束语
随着电子商务的不断发展，旅行社网站的应用领域和范围将更加广泛，在旅行社网站设计中应充分兼顾旅行社自身的发展阶段和技术条件两个方面的因素，将旅游商务与信息技术有机结合，使旅行社服务实现“以用户为中心”，从而加强旅行社的竞争力，提高旅行社的整体效益。
（下转第78页）
（上接第90页）
基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）
参考文献
[1]中国在线旅游市场发展趋势白皮书研究课题组.中国在线旅游市场发展趋势白皮书（2012～2015）[R].2012，8.
[2]王丽丽，吕巍，余娜，江麟.关于内容分析方法对中国旅行社网站营销效果的研究——以国内44家旅行社网站为例[J].上海管理科学，2008，5.
[3]蔡舒.电子商务网站设计应重视的几个问题[J].沿海企业与科技，2008，4.
作者简介
赵凌冰（1974—），女，吉林长春人，现为吉林大学东北亚研究院博士研究生，吉林工商学院经济贸易学院副教授，研究方向：电子商务。
关键词 旅行社网站；网站设计；电子商务
中图分类号 F592 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）121-0090-01
根据eMarketer发布2011年全球在线旅游市场规模的数据显示，2011 年全球在线旅游服务市场规模为2840亿美元，占全球旅游市场31%的份额。在国际旅游电子商务迅猛发展的背景下，作为中国旅游业的一个重要组成部分，中国在线旅游市场也呈现出快速增长的势头。据统计，截至2010年12月国内旅行社网站现有20304家，约占全部旅游网站的40%，旅行社网站构成了在线旅游市场的主力。网站作为旅行社在互联网上开展电子商务的窗口和平台，可以发布旅游资讯和进行在线旅游产品销售，同时也是旅行社服务游客、联系游客的重要渠道和纽带。因此，设计合理、功能齐全的旅行社电子商务网站，不但使游客浏览便捷舒适、扩大销售渠道，形成新的利润增长点，而且也有助于旅行社经营方式的改变，是企业开展电子商务的关键。本文就旅行社网站设计中相关问题进行分析并提出建议。
1 旅行社网站设计应重视的几个问题
1.1 旅行社网站内容设计
信息内容是网站最根本的要素，旅行社网站设计的主要目的就是为游客提供大量有用的信息以便访问，进而提高网站的转化率。旅行社网站在完整和准确的反应自己企业情况、产品和服务特色及经营理念的同时，旅行社网站内容的设计还应以用户体验为最高行动准则。旅行社网站的服务对象是能上网的潜在的游客，主要目的是通过网站寻找线路、交通工具和价格等方面的旅游商务信息。因此，旅行社网站要为目标用户提供全面、丰富、可信的旅游线路资讯，并且要突出宣传旅游线路的详细资料和内在价值，让用户很容易地了解每个行程的特点和同一目的地多种行程的差别，从中获得大量有用信息并产生购买欲望。据调查统计显示，目前国内做得比较好的旅行社网站中都对旅游线路进行了细分，主要的细分包括：国内旅游线路，出境线路，散客线路，团队线路，地接线路等。因此旅行社网站的重点和主题是用设计精良而丰富的线路信息为游客提供有用帮助，而其他旅游文化、旅游常识方面等的内容，应服从并围绕重点内容出现。此外，旅行社还应注意网站信息内容要及时更新，让游客了解旅行社的最新发展动态及服务，同时，网站内容的更新还会帮助企业建立良好的形象，是网站增加流量的重要手段。
1.2 旅行社网站安全设计
网站的安全性是旅行社开展电子商务普遍面对的问题。病毒的困扰、黑客的攻击，常导致系统突然崩溃、用户账号被盗、网站页面内容被恶意篡改等现象出现，因此安全问题是旅行社电子商务成功与否的关键所在。旅行社网站安全问题主要源自于两个方面：第一，大多数旅行社网站都是外包给专业的网站建设公司来开发，旅行社没有自己的技术人员，维护不到位，导致网站安全系数较低；第二，有些旅行社网站搭建的框架较大，需要的功能较多，这也直接导致了网站的漏洞较多。为了保证旅行社网站安全，可以采取访问控制策略、设置防火墙，有条件的旅行社可以利用SSL和SET协议，制定完善的信息系统安全管理的技术规范和定期的安全测试与检查等措施和手段来保证旅行社网站的安全。
1.3 旅行社网站客户管理设计
在客户管理方面，旅行社网站设计应考虑建立一个良好的客户关系系统。旅行社网站的目标是让更多的游客了解旅游产品和服务，从而促进交易，但很多游客不是马上就能下订单，需要经过一段时间的跟踪和交流才能成交。因此旅行社网站应重视客户关系的维护，以方便收集网站访客的信息资料，能够和网站访客有很好的沟通，并在此基础上开展其他方式的营销活动。所以旅行社网站应具备在线客服软件如FAQ、E-Mail、53KF以及QQ一些及时沟通工具等，及时的做到有问必答，使游客切实感受到旅行社的真实服务并由此产生信任感。同时，在旅行社网站设计时应注意，因为网上海量的可选旅游信息，游客在浏览的时候很多是处于零思考状态，因此在网站设计在线客服软件时应考虑到能否在游客需要的时候就能找到它，是否有引导性的语言和图片告知游客可以使用、如何使用、有何用途、是否免费等信息。
1.4 旅行社网站页面可视化设计
旅行社网站在传递企业旅游商务信息的同时，还要从互联网用户和旅游者的角度去思考和设计自己网站中的人文元素和细节，网站的布局和外观设计合理能够为受众提供视觉上的享受，以吸引游客增加网站流量。旅行社网站页面可视化设计应注意以下几点：一是网站形式与内容相一致，运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段将丰富的内容和多样的形式组织成统一的页面结构，外观设计保持页面均衡，形式语言必须符合页面的内容，体现内容的丰富含义；二是合理运用新技术，对网站设计者而言，有必要跟踪掌握网页设计的新技术，但一定要运用合理，符合旅行社的自身条件，具有实用性，确立“商务为本”的思想，即以商务为主、技术为辅，避免过度技术化的倾向；三是网站风格设计要有特色，通过网站结构、页面外观、页面布局、交互性、文字、色彩等方式体现出来，如在色彩运用上，网页最好一个主色调而且一般色彩控制在三种以内，同时在设计中还应考虑受众因国家、种族、宗教、信仰以及生活的地理位置、文化修养的不同对色彩喜好的差异，这样更容易建出网站特色；四是网页易读，内容清晰、直接，让游客可以以最快的速度看完全部内容，以获取游客所需要的信息。具体做法如：文本左对齐，标题居中，尽量符合中文阅读习惯；段落分明，条理清晰，有不同的层次；重要内容用加粗、斜体或者下划线等方式进行标注出来；旅游网站中风光页例外，可加导引或目录页，提示真正想看并决定看的游客有心理准备；目录页链接打开时新开窗口，不影响目录查找等。
2 结束语
随着电子商务的不断发展，旅行社网站的应用领域和范围将更加广泛，在旅行社网站设计中应充分兼顾旅行社自身的发展阶段和技术条件两个方面的因素，将旅游商务与信息技术有机结合，使旅行社服务实现“以用户为中心”，从而加强旅行社的竞争力，提高旅行社的整体效益。
（下转第78页）
（上接第90页）
基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）
参考文献
[1]中国在线旅游市场发展趋势白皮书研究课题组.中国在线旅游市场发展趋势白皮书（2012～2015）[R].2012，8.
[2]王丽丽，吕巍，余娜，江麟.关于内容分析方法对中国旅行社网站营销效果的研究——以国内44家旅行社网站为例[J].上海管理科学，2008，5.
[3]蔡舒.电子商务网站设计应重视的几个问题[J].沿海企业与科技，2008，4.
作者简介
赵凌冰（1974—），女，吉林长春人，现为吉林大学东北亚研究院博士研究生，吉林工商学院经济贸易学院副教授，研究方向：电子商务。