【摘 要】
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ISO9000已被欧洲企业广为接受,许多公司视它为竞争优势的潜在来源。然而,理论研究者和具体实践者对于ISO9000的战略价值提出了越来越多的质疑,对它的批评有诸多原因。本文以一项
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ISO9000已被欧洲企业广为接受,许多公司视它为竞争优势的潜在来源。然而,理论研究者和具体实践者对于ISO9000的战略价值提出了越来越多的质疑,对它的批评有诸多原因。本文以一项国际性的实证研究结果为依据,将ISO9000作为可持续竞争优势的潜在来源进行探讨。结果表明,在那些根据这一国际标准而采用质量管理体系的公司中,大多数与TQM普遍相关的特征都无法真正得到确立,其战略价值远远低于人们的普遍设想。
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