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摘要:在铁路行业管理体制和机制市场化变革的今天，提高铁路制造企业市场竞争力是个重要话题。本文阐述了通过实施设备机电维修一体化业务整合，使企业综合实力得到进一步增强的一系列做法，从而实现提高企业外部大客户和内部服务对象的满意度和忠诚度。
关键词:整合业务；市场经济
中图分类号：TU85文献标识码： A
随着国家对铁路行业准入的进一步放开，路外企业和民营企业纷纷加速进入铁路货车整机和配件制造市场的步伐，特别是2013年铁道部深化改革，铁路行业管理体制和管理机制的市场化变革，打破了中国铁路行业几十年计划经济的最后壁垒，使中国铁路行业走向了市场经济发展道路，真正跨入了市场经济时代。为应对外部环境变革，适应市场经济环境下的客户关系、产品结构、采购机制和相关配套政策的深刻变化，作为铁路货车生产龙头企业，公司实施了设备机电维修一体化业务整合，使设备维修保障支撑作用得到充分发挥，使企业综合实力得到进一步增强，从而实现在激烈的市场竞争中获胜。
一、整合目的和意义
（一）能够较好地适应设备机电一体化发展趋势
随着公司生产工艺的提升，近年来公司购置的设备很多都是数控设备、大型设备和非标生产线，基本上都是机电一体化设备，这对我们使用设备和维护保养提出了更高的要求。鉴于目前设备机电维修力量分散，后继保障需求与现有维修力量不匹配，将设备机械维修进行整合，能够较好地适应设备机电一体化发展趋势。
（二）能够贯彻落实大客户营销战略的需要
为适应市场经济发展要求，贯彻落实大客户营销分战略，深化战略合作伙伴关系，持续提高大客户满意度，按照公司实施的“从产品到服务一揽子方案”，结合神华大客户检修基地项目产品生产和保障设备特点，通过实施业务整合实现设备机电维修业务一体化，提升公司为大客户提供“一揽子”延伸服务的能力，形成公司独具特色的设备维修能力。
（三）能够培养机电专业人才队伍，加强维修能力
公司全面推进专业人才队伍建设，积极为员工发展提供多种晋升途径和培训机会，搭建高技能人才成长平台。设备机电维修业务整合后，能够提供一个机电技术研究与实践相结合的学习平台，营建一支思想过硬、素质一流、技术领先、精干高效的专业化保障队伍，充分调动维修人员的工作积极性，培养机电专业人才队伍，最大限度提升专业管理能力，发挥专业优势，加强设备机电综合维修能力。
二、做好调研，制定方案
按照公司设备机电维修业务发展总体设想，综合分析公司各生产单位的生产特点、设备保障能力和人员素质等因素，本着突出自身特色、发挥专业优势，做实能力强项、服务企业发展的原则，公司制定了以机电车间为主体，围绕机加组装板块的设备机电专业化维修业务整合实施方案。
1．先期“瘦身”、突出主业
机电车间先期是一个以维修和供电为主单位，为使机电车间建设成为独具特色的机加组装设备机电专业化维修单位，突出机电一体化维修主业，公司把与设备机电维修相关性不高的业务，如高压供电、电话运行、公共设施电气维护等业务调整到其他辅助单位，使机电车间成功“瘦身”。
2．界定分工、调整资源
按照围绕生产提供专业维修保障的总体定位，界定机电车间和所服务单位的业务分工和接口，同时确定与业务调整相关的技术管理人员、设备维修工人和设备备件管库工，以及设备维修用具和设备备件库房等资源的调整原则、方式。
3．营建机制、现场办公
为保障生产有序进行，充分调动维修人员积极性，最大限度降低设备停机时间，公司营建了绩效考核机制、考核指标和服务保障制度。同时成立推进组和运行组，实行驻点服务和集中调配相结合的方式，在生产现场办公，确定维修人员分区域维护巡检制，组建了由生产单位的作业班长和维修人员结对组成的TPM小组，做到设备故障的及时排除。
三、识别风险、加强监管
设备机电维修业务整合以后，维修业务实现了机械电气维修一体化运作模式，这在一定程度上符合现化企业的发展趋势，有利于公司维修专业人员的队伍培养，有利于调动维修人员的积极性，有利于维修人员的综合调配。但是由于设备的管理使用和维修责任主体分离，相应会存在一定的风险。
一是当设备发生异常和故障时，由生产车间向机电车间报修，可能会出现维修人员不急生产单位急的情况。
二是生产单位可能为保生产拼设备，存在设备带病作业的现象，而机电车间保障能力不足，缺乏相应的管理方法，无法对带病作业的设备进行预判与维修。
为避免上述问题发生，保障公司设备正常运转，公司指定设备主管部门要综合平衡生产单位和机电车间的关系，一方面在制定服务保障制度的基础上，明确生产单位和机电车间业务接口的流程和考核指标；另一方面加大现场的监管力度，及时协调解决存在的问题。同时要针对每一台设备建立维修档案，做设备运转情况分析，借鉴包机组运行模式，不断提高设备的检修水平。生产单位要将设备的日常保养、润滑、定保落实到专人，并做好设备的日常点检，保证设备在可控的状态下运行。
四、分步实施，跟踪验证
采取“先试点、再总结、后推广”的方式实施业务调整方案：选择试点单位进行试运行，对机电车间提出“保姆式”服务理念，從服务态度、服务质量和服务及时性等方面提出要求，指定设备主管部门负责组织试点工作的开展，对出现的问题及时协调处理，加强设备的检查、考核和检修计划的管理，及时跟踪全过程。并把取得好的经验补充到制度中固化下来，对存在的问题，如工装维修、考核指标、故障分析等内容提出控制措施，进行改进，完善实施方案全面推开业务调整范围，使设备维修机电一体化整合业务有序、稳步运行。
五、取得的效果
通过业务整合实施设备机电维修业务一体化，为公司打造了专业化维修队伍，使公司能够从识别、满足内外部市场需求出发，由事后故障维修到现场巡检，按照提供“保姆式服务”理念实施全面转型，充分适应市场经济要求。
（一）将市场化观念融入员工思想和行为文化，提升服务理念
通过对员工市场经济理念的宣传和教育，将市场意识和用户至上意识融入到每个员工的思维方式和行为规范中，用于引导员工的价值取向和行为取向，对员工的思想和行为起约束激励作用，使维修人员产生一种向心力和凝聚力，从而将员工实现自我价值和为服务对象提供优质服务紧密联系起来，提升服务理念。
（二）强化内部模拟市场核算，降低维修成本
对，将其承担的维修业务分别按协议和服务专项核算，
通过制定服务保障制度、工作考核机制和考核指标，对机电维修业务实行内部模拟市场核算，将维修人员收入与其所服务单位的生产产量联接起来，使维修人员时刻关注设备的运转，最大限度的降低设备停机时间，促使维修人员多利用生产间断时间对设备进行维修和保养，深挖内部潜力，向管理要效益，实现维修人员与所服务单位共同承担市场风险,共同享有市场收益,构建有效的竞争、风险、激励和约束机制，降低了维修成本，保障了生产有序进行。
（三）打造专业化维修队伍，提升客户满意度和忠诚度
设备机械电气维修一体化业务整合后，为公司维修专业人员队伍的培养打造了一个平台，实现了维修人员的综合培养和调配，实现了按照TPM全员设备管理模式对设备实现专业保全，促进了专业管理效能的有效发挥和专业化水平的提升，进而提高内外部客户的满意度和忠诚度。
关键词:整合业务；市场经济
中图分类号：TU85文献标识码： A
随着国家对铁路行业准入的进一步放开，路外企业和民营企业纷纷加速进入铁路货车整机和配件制造市场的步伐，特别是2013年铁道部深化改革，铁路行业管理体制和管理机制的市场化变革，打破了中国铁路行业几十年计划经济的最后壁垒，使中国铁路行业走向了市场经济发展道路，真正跨入了市场经济时代。为应对外部环境变革，适应市场经济环境下的客户关系、产品结构、采购机制和相关配套政策的深刻变化，作为铁路货车生产龙头企业，公司实施了设备机电维修一体化业务整合，使设备维修保障支撑作用得到充分发挥，使企业综合实力得到进一步增强，从而实现在激烈的市场竞争中获胜。
一、整合目的和意义
（一）能够较好地适应设备机电一体化发展趋势
随着公司生产工艺的提升，近年来公司购置的设备很多都是数控设备、大型设备和非标生产线，基本上都是机电一体化设备，这对我们使用设备和维护保养提出了更高的要求。鉴于目前设备机电维修力量分散，后继保障需求与现有维修力量不匹配，将设备机械维修进行整合，能够较好地适应设备机电一体化发展趋势。
（二）能够贯彻落实大客户营销战略的需要
为适应市场经济发展要求，贯彻落实大客户营销分战略，深化战略合作伙伴关系，持续提高大客户满意度，按照公司实施的“从产品到服务一揽子方案”，结合神华大客户检修基地项目产品生产和保障设备特点，通过实施业务整合实现设备机电维修业务一体化，提升公司为大客户提供“一揽子”延伸服务的能力，形成公司独具特色的设备维修能力。
（三）能够培养机电专业人才队伍，加强维修能力
公司全面推进专业人才队伍建设，积极为员工发展提供多种晋升途径和培训机会，搭建高技能人才成长平台。设备机电维修业务整合后，能够提供一个机电技术研究与实践相结合的学习平台，营建一支思想过硬、素质一流、技术领先、精干高效的专业化保障队伍，充分调动维修人员的工作积极性，培养机电专业人才队伍，最大限度提升专业管理能力，发挥专业优势，加强设备机电综合维修能力。
二、做好调研，制定方案
按照公司设备机电维修业务发展总体设想，综合分析公司各生产单位的生产特点、设备保障能力和人员素质等因素，本着突出自身特色、发挥专业优势，做实能力强项、服务企业发展的原则，公司制定了以机电车间为主体，围绕机加组装板块的设备机电专业化维修业务整合实施方案。
1．先期“瘦身”、突出主业
机电车间先期是一个以维修和供电为主单位，为使机电车间建设成为独具特色的机加组装设备机电专业化维修单位，突出机电一体化维修主业，公司把与设备机电维修相关性不高的业务，如高压供电、电话运行、公共设施电气维护等业务调整到其他辅助单位，使机电车间成功“瘦身”。
2．界定分工、调整资源
按照围绕生产提供专业维修保障的总体定位，界定机电车间和所服务单位的业务分工和接口，同时确定与业务调整相关的技术管理人员、设备维修工人和设备备件管库工，以及设备维修用具和设备备件库房等资源的调整原则、方式。
3．营建机制、现场办公
为保障生产有序进行，充分调动维修人员积极性，最大限度降低设备停机时间，公司营建了绩效考核机制、考核指标和服务保障制度。同时成立推进组和运行组，实行驻点服务和集中调配相结合的方式，在生产现场办公，确定维修人员分区域维护巡检制，组建了由生产单位的作业班长和维修人员结对组成的TPM小组，做到设备故障的及时排除。
三、识别风险、加强监管
设备机电维修业务整合以后，维修业务实现了机械电气维修一体化运作模式，这在一定程度上符合现化企业的发展趋势，有利于公司维修专业人员的队伍培养，有利于调动维修人员的积极性，有利于维修人员的综合调配。但是由于设备的管理使用和维修责任主体分离，相应会存在一定的风险。
一是当设备发生异常和故障时，由生产车间向机电车间报修，可能会出现维修人员不急生产单位急的情况。
二是生产单位可能为保生产拼设备，存在设备带病作业的现象，而机电车间保障能力不足，缺乏相应的管理方法，无法对带病作业的设备进行预判与维修。
为避免上述问题发生，保障公司设备正常运转，公司指定设备主管部门要综合平衡生产单位和机电车间的关系，一方面在制定服务保障制度的基础上，明确生产单位和机电车间业务接口的流程和考核指标；另一方面加大现场的监管力度，及时协调解决存在的问题。同时要针对每一台设备建立维修档案，做设备运转情况分析，借鉴包机组运行模式，不断提高设备的检修水平。生产单位要将设备的日常保养、润滑、定保落实到专人，并做好设备的日常点检，保证设备在可控的状态下运行。
四、分步实施，跟踪验证
采取“先试点、再总结、后推广”的方式实施业务调整方案：选择试点单位进行试运行，对机电车间提出“保姆式”服务理念，從服务态度、服务质量和服务及时性等方面提出要求，指定设备主管部门负责组织试点工作的开展，对出现的问题及时协调处理，加强设备的检查、考核和检修计划的管理，及时跟踪全过程。并把取得好的经验补充到制度中固化下来，对存在的问题，如工装维修、考核指标、故障分析等内容提出控制措施，进行改进，完善实施方案全面推开业务调整范围，使设备维修机电一体化整合业务有序、稳步运行。
五、取得的效果
通过业务整合实施设备机电维修业务一体化，为公司打造了专业化维修队伍，使公司能够从识别、满足内外部市场需求出发，由事后故障维修到现场巡检，按照提供“保姆式服务”理念实施全面转型，充分适应市场经济要求。
（一）将市场化观念融入员工思想和行为文化，提升服务理念
通过对员工市场经济理念的宣传和教育，将市场意识和用户至上意识融入到每个员工的思维方式和行为规范中，用于引导员工的价值取向和行为取向，对员工的思想和行为起约束激励作用，使维修人员产生一种向心力和凝聚力，从而将员工实现自我价值和为服务对象提供优质服务紧密联系起来，提升服务理念。
（二）强化内部模拟市场核算，降低维修成本
对，将其承担的维修业务分别按协议和服务专项核算，
通过制定服务保障制度、工作考核机制和考核指标，对机电维修业务实行内部模拟市场核算，将维修人员收入与其所服务单位的生产产量联接起来，使维修人员时刻关注设备的运转，最大限度的降低设备停机时间，促使维修人员多利用生产间断时间对设备进行维修和保养，深挖内部潜力，向管理要效益，实现维修人员与所服务单位共同承担市场风险,共同享有市场收益,构建有效的竞争、风险、激励和约束机制，降低了维修成本，保障了生产有序进行。
（三）打造专业化维修队伍，提升客户满意度和忠诚度
设备机械电气维修一体化业务整合后，为公司维修专业人员队伍的培养打造了一个平台，实现了维修人员的综合培养和调配，实现了按照TPM全员设备管理模式对设备实现专业保全，促进了专业管理效能的有效发挥和专业化水平的提升，进而提高内外部客户的满意度和忠诚度。