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随着中国电信全业务发展的稳步推进，以及其依托丰富的固网和互联网资源，拥有大量的忠实客户，中国电信的品牌优势、技术优势以及灵活多样的综合信息解决方案已逐渐深入人心，如何进一步提升服务质量稳固现有客户群？如何在提高装维人员的产能情况下保证装维服务质量？这也是摆在中国电信运营商及其外包服务商面前，迫切需要解决的难题，