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本文从多种角度分析如何以顾客为中心，提高顾客满意度和忠诚度，建立企业与顾客长期纽带关系，实现顾客与企业间的双赢。
21世纪营销核心：顾客：提高顾客满意度和忠诚度
【摘 要】
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本文从多种角度分析如何以顾客为中心，提高顾客满意度和忠诚度，建立企业与顾客长期纽带关系，实现顾客与企业间的双赢。
【机 构】
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华东地质学院
【出 处】
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江西社会科学
【发表日期】
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2000年9期
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