【摘 要】
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在建立和完善呼叫中心的数据库管理过程中,我们不但要关注呼叫中心各数据库内部的运行环节,还要关注各级呼叫中心数据库间的共享和利用,更要关注如何使各级呼叫中心数据库能
【机 构】
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吉林省人力资源和社会保障信息管理中心
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在建立和完善呼叫中心的数据库管理过程中,我们不但要关注呼叫中心各数据库内部的运行环节,还要关注各级呼叫中心数据库间的共享和利用,更要关注如何使各级呼叫中心数据库能够有序顺畅地被应用,这就必须利用信息化管理的手段来维护数据库,以保证整个呼叫中心向广大社会公众提供优质、高效的服务。本文从数据库分类、数据库目录树结构设计、数据检索、呼叫中心数据库管理等方面入手研究,在对当前数据库管理现状进行分析的基础上,浅析了当前我国数据库管理对提高呼叫中心核心竞争力的作用,并提出了伴随呼叫中心发展中有关数据库管理方面值得思考
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