CRM是“以客户为中心”的商业哲学的应用。今天，客户的喜好直接关系着企业的收益，企业不得不按照客户的购买方式来销售他们的产品。CRM软件作为改善客户关系、提高客户忠诚度的工具，带来了人类商业历史上最赋戏剧性的变化。
　　2001年，国内CRM市场刚刚开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场都还不健全。经过一年的概念炒作，人们对CRM的认知从无到有，从浅显到各有见地，CRM市场的需求正在逐渐加大，而产品的种类却不多，其中大多数为运营型CRM产品，商务智能（BI）等分析工具的运用少之甚少；同时，针对行业的特殊应用较少，几乎所有的CRM卖主都声称自己提供的版本适合所有行业，高昂的叫嚣、坚定的信心较之凤毛麟角的成功实施案例，让一般企业在进行选型时迷惑不已。
　　在过去的一年中，我们也看到CRM系统的功能被细分，越来越多的功能被冠以各种概念。我认为，CRM关系到效率和效力的问题：我们做了很多事情来提高效率，比如让我们的销售人员在同样的时间里打更多的电话；但我们也逐渐意识到，效力的提高同样关键，我们希望销售人员或者客服人员能够打更有效的电话，这就要求他们对客户需求、喜好的了解更广泛、更深刻，因此，企业需要的不是“更多”的客户信息，而是“完整的”客户信息。
　　如果说2001年CRM市场还处于概念灌输的阶段，2002年则是我们行动起来的时候了。当越来越多的企业明确自己的需求，软件商需要不断学习，总结特殊的行业应用经验和实施细节，不断进行自身的知识管理，不断改进产品功能并提供更全面、更有针对性的建议。
　　我们认为，国内CRM的发展主要将有三个趋势：一是CRM系统将协助企业信息化建立完整的、统一的客户数据平台，其分析工具将为企业战略性决策提供重要依据；二是流程管理的自动化将很大地提高业务的运作效率和效力；三是CRM相关的实施、咨询、培训等服务产业将逐步成熟。我认为CRM已经来了，但是还没有在商业应用中大展拳脚，就这一点来说，我们软件提供商和服务提供商需要在每一次实施中总结经验、不断学习，需要更加努力。
　　作为CRM解决方案的提供商，华奥软件专业为各类企事业单位提供先进的CRM软件解决方案和相关咨询服务。我们的产品——Generation CRM应用软件始终贯穿着“以客户为中心”的理念。我们希望提供一件利器，帮助您的企业缩短销售周期、降低销售成本、增加机会成功率，帮助您的企业吸引和留住有价值的客户。华奥软件专注于中小型企业市场，我们现有的客户已经涉及到制造业、报业、咨询业、电子商务等诸多行业，其中许多是在华的外资企业。我们非常重视针对不同行业应用的二次开发，因为我们始终相信，适合的产品才是最好的产品。
　　CRM是大势所趋。新年到来之季，我们希望能够以我们脚踏实地的实践来带动整个中国CRM行业，提供有价值的业务解决方案来协助中小型企业改善其与客户之间的关系，帮助我们的客户把最新的技术、完善的业务流程和科学的企业管理整合起来。