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摘要：开放教育班主任是学员的管理者，更是学员信息的传播者、师生交流的联系者，现代教育模式的实践者，学员学习道路上的服务者，教育工作的奉献者，做好开放教育班主任工作意义深远。开放教育班主任要不断地加强学习，切实提高自身素质和管理水平；也要重视常规活动，做好对学员的支持与服务；更要加强沟通，充分发挥在各方面联系中的桥梁作用。
关键词：开放教育；班主任；导航作用
中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2015）12-0077
电大开放教育是一种新型的教育形式，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段，是一种以学员自学为主，集中辅导为辅的学习形式。然而，当学员走进我们给他们营造的学习环境的时候，却对这一切感到陌生，这时，我们开放教育班主任的工作就显得尤为重要。因为学员到电大学习首先直接接触的是班主任，电大为学员提供的学习支持服务及各方面的管理，如教学管理、成绩管理、作业管理等，都要通过班主任去组织、引导与实施。开放教育班主任作为电大为学员提供服务的窗口，是学员在电大顺利学习的重要引导者。那么，如何结合工作实际，做好开放教育班主任工作呢？
一、加强学习，切实提高班主任的自身素质和管理水平
开放教育的班主任工作至关重要，但开放教育班主任要想真正成为学员信息的传播者、学习道路上的服务者，成为师生交流的联系者、开放教育模式的实践者，必须不断加强学习，努力提高自身的素养与管理水平。
1. 学习理论与制度，熟悉开放教育班主任的岗位特点
开放教育班主任不同于一般的班主任。开放教育的开放教育班主任实质是学校委派的专业管理者、助学者、服务者，是开放学员入学接触的第一任教师，与学员有着最直接、最频繁的接触，能够及时了解学员心理、思想上的问题以及学习中的困难。因此，如何充分发挥开放教育班主任管理和服务的职能，做好对学员的引导和帮助工作，使学员明确开放教育学习的特点与优势，转变学习观念，端正学习动机，提高学习兴趣，适应现代化学习手段，顺利进行学习，是开放教育班主任接触学员后首要考虑的问题，这是开放教育班主任不同于传统意义上的班主任的显著岗位特点。为保证开放教育班主任具备这样的认识与观念，笔者所在学校经常在开放教育部门学习会上有针对性地学习一些开放教育基本理论、领导报告或相关文件，对开放教育班主任进行“补脑”；学习中央电大、省电大关于开放教育管理的相关文件，让他们时刻了解开放教育管理的具体要求，此为“养脑”。
通过这一“补”一“养”，让开放教育班主任以一个熟知开放教育理念、管理制度的角色去接触、引导学员，学员就会感到进电大读书与以往的求学经历有差别，也会重视与开放教育班主任的联系与沟通。
2. 开展各类培训，努力提升班主任的综合素质与能力
首先，学习开放教育班主任管理办法，明确工作内容与流程。每学期开学的第一个开放教育班主任会议上，人手一份《开放教育开放教育班主任工作职责》进行学习，时刻不忘开放教育班主任工作职责；学习《学籍注册流程》及相关教学、教务、教材、收费等涉及学员的各项管理办法，让开放教育班主任充分明确自己的工作内容，熟悉各项工作流程。
其次，进行计算机操作技能培训。为了能更好地引导学员，每一位开放教育班主任应掌握一些现代化的学习方法和技能。如“三级教学平台”的登录、操作与使用，引导开放教育班主任在平时的工作中不断学习和积累一些学习方法和技巧，然后在班级管理的过程中有的放矢地引导，这样会大大提高学员的自学技能与学习兴趣；还对开放教育班主任如何利用微信平台进行短信发送、如何充分使用QQ群的功能，特别是如何进行基于网络的形成性作业的操作方法要求每位开放教育班主任必须运用自如。因为作为开放教育班主任，他们必须学会为学员分班，必须登录后台及时了解学员作业成绩进展情况并及时通知学员。
再次，学习基本的交流技巧。真正的指导必须建立在有效的人际沟通与互动基础之上，班级指导自然也不例外。把握人际沟通与互动的基本技能与方法，可以有效提高指导工作的艺术性。（1）悉心观察。在日常的学习和交往中，通过直接或间接地观察学员经意或不经意的外在言行举止和神态表现，“读”懂他们在一定社会情境下的所欲、所思、所为。（2）耐心倾听。在班级指导中，角色的不对等和信息的不对称，更需要开放教育班主任做一个倾听者，要提供适当的场景，创造良好的氛围，让学员有时间、有心情去陈述、去解释、去表现。我们有一位年长的女开放教育班主任特别受学员的喜欢，很多学员遇到学习、生活、工作中不顺心的事都愿意找她倾诉。（3）及时反馈。无论是直接的对话，还是间接的联系，开放教育班主任对于开放教育学员所提供的各种信息，都要在做出分辨和分析后，根据具体的教育情境予以及时反馈。（4）设身处地。在班级指导中，开放教育班主任要尽可能站在学员的立场上，感受他们的处境，体会他们的心情，由此而理解他们的态度、情感和观念，分析他们如此表现的原因，以及预测他们在某些状态下的心理反应和行为方式，从而提供切实、有效的指导。
学会科学的交流技巧对做好开放教育班主任工作的帮助相当大。有一位开放教育班主任在与一位女生的交流中发现她表情悲伤，毫无精神，经过询问得知是失恋了，于是开放教育班主任耐心沟通与交流，帮助她尽快走出了情感的低谷。
3. 召开班主任例会，畅通交流渠道
每一位班主任在工作中都有许多闪光的经验，怎样让这些个人的好经验转变为团队的共享资源呢？唯有通过经常性的交流才能实现。通过交流，新班主任领略到了老班主任细心、贴心、一丝不苟的工作风格，而老班主任也清醒地意识到今后工作的努力方向。如计算机操作技能需要加强，需要多走入学员了解年轻人的喜好等等。
二、努力做好对学员的支持与服务工作
1. 抓始业教育、始学教育，帮助学员了解学习常规与学习情况 开放教育就是充分利用现代教育手段和现代信息技术，实现教育现代化、社会化，进行开放的网络教育和终身教育的一种新型教育形式，开放教育为一切希望更丰富地获取知识并渴望终身学习的人敞开了大门，是一种平民化教育。然而，学员在走进我们给他们营造的学习环境时却感到茫然，这就需要我们通过耐心的讲解和介绍才能使学员对学习的各方面加以了解，不仅要充分地了解授课教师的情况，了解自身将要完成的学习任务，更多地还应该在教师的引导下逐步学会并掌握自主学习能力，能够自如地运用丰富的网络教学资源和各种媒体信息进行广泛的学习。
一般来说，新生网上技能培训都是开学初就进行的，而那时新生数据还没有导入到“电大在线”，或者有些课程还没有开始网上作业。对于新生来讲通过一、两次的集中培训就让他完全学会上网注册，查询课程大纲、教学重点、作业、复习指导等内容，使用BBS留言板、收发电子邮件、网上答疑、收看IP课件以及网上形成性作业等一系列现代化学习手段是不切实际的，特别是对于那些年龄较大的学员更是如此。这时必须通过班主任大量的个别化“补课”，一遇到学员学习上有问题，就手把手地教，哪怕八遍、十遍，直至教会为止。
大家都知道，现在的学员学习主动性不够，自觉性差，往往是学员学了一个学期以后这种情况表现更加突出。由于学习基础、学习态度、学习适应以及其他一些客观原因，此时许多学员会产生厌学、惧学的心理，退学者居多。因此，对于老生抓好始学教育很重要。我们要求每位班主任在老生开学初对每位学员进行一次学情分析，帮助学员合理归因，寻找原因，调整学习计划。另外，尽管老生手头都有一份教学计划，但每个学期要学哪门课，哪些课程是必修，哪些课程是选修，哪些课程是实践的，还是会习惯性地问班主任，在开学初我们也要求班主任为各老生学员发一个“本学期学习须知”的文件到班级QQ群邮箱和共享中，这个文件要包括所有这个学期他们要学的课程及注意事项，这样可以帮助学员充分了解本学期的学习情况，提高学习的计划性和主动性。
2. 以爱心细心，做好学员学习观念的转变
电大是成人学员集中的地方，社会的发展、市场的竞争，社会上的各种价值观，在学校中也直接反映出电大学员学习目的性的差异，他们有的是为了提高自己的综合素质，有的是为了晋升、加薪，还有的只为要一张文凭。对此种种，班主任要细心观察，摸索方法进行针对性的引导。因为学习的目的性不一样，认识不一样，学习的效果必定也不一样。因此，班主任应根据成人学员的特点，与学员沟通时，避免教条说教，站在理解与现实的角度上和学员们交流。我们提出要求班主任与学员建立“情感交融的师生关系”，即在教师和学员的实际交往中，通过人与人的相互接触，实实在在地体验学员的可爱之处，发现他们的闪光点，引发真情实感。
同时，还要根据电大学员显著差异性的特点进行因人而导。我们分析目前电大学员的特点：基础差的多、缺课的多、不交作业的多。作为班主任，一方面对学员作业的完成勤加督促，另一方面为保证出勤率的提高，勤打电话多联系。如果因工作忙而缺课的学员，班主任就在网上查询有关的学习资料复印好交给这些学员，使每一位学员跟得上所学的课程。个别学员由于年龄大，基础差，特别是英语，有的学员单词拆开来认识它合起来就不认识它了，班主任就安排基础好的小组成员对口援助，共同讨论学习中的难点和心得，使他们能跟上整个班级的学习进度。
3. 帮助学员树立信心，克服畏难情绪
许多开放教育班主任在工作中发现，不少学员虽然有明确的学习目的和一定的学习兴趣，但随着学习进度的深入，感到越来越吃力，有时甚至怀疑自己的智力和能力，产生了放弃学习的念头。针对这种情况，我们要求班主任做好学员的动员工作，先引导学员学会控制自己，从紧张和焦虑的情绪中把自己解脱出来，再与同学、教师一起分析学习困难的主客观原因。然后帮助他们寻找一位学习伙伴，给予经常帮助，并且与任课教师取得联系，让任课教师在面授课时对这些学员多加关注，帮助他们渡过难关。另外，让学员积极参加网上答疑活动，对学习中遇到的问题能及时解决。通过努力，大部分学员很快摆脱了困境，使学习走入正轨，同时也增强了自信，提高了学习能力。由于各种原因，笔者所在学校前几年滞留生较多，本学期我们有十多位滞留生拿到毕业文凭，这与我们班主任工作的细致耐心是分不开的。
4. 指导学员处理好工学矛盾
在职业余学习的成年人都会碰到如何处理工作、学习、生活矛盾的问题。特别是现在社会竞争激烈，一般单位工作都很紧张，使这一矛盾更加尖锐，班主任常常碰到一些学员因不能解决工学矛盾而半途而废。如何既能完成工作，又能保证学习时间，缓解工学矛盾，这是实现个人学习计划最基本的保证。帮助学员处理好学习中遇到的工作、家庭、生活与学习矛盾也是班级工作的关键。为此，我们要求班主任应经常给学员进行学习动机激发与学习辅导。例如：学习犹如逆水行舟，因此大家要有吃苦的精神准备；如果大家通过电大开放教育的学习，学会了学习，就会进入另一种读书的境界，乐在其中。其次，建议班主任与学员进行坦诚交流，将自己的工作与学校对学员的要求和学员进行真诚坦然的交流与沟通，了解双方的要求，理解双方的困难。这样大大促进了班主任工作的顺利开展。学员们体谅班主任的多了，配合默契，缺课现象少了。另外，有些班主任还尽量与学员单位取得联系，建议单位领导在排班或工作方面给予帮助，以解决工学矛盾，学员对此非常感激。
5. 发挥导学作用，切实帮助学员完成学业
班主任的一个重要职责是“导学”。因此，班主任必须当好导学主任的角色。
（1）帮助学员制订个人学习计划
开放教育提倡基于网络的学员自主学习，学员本身是业余学习，存在着工学矛盾。因此，一份合理的个人学习计划是必不可少的。班主任引导学员根据辅导教师的课程进程安排，上网收集专业情况介绍、专业教学计划说明、专业学习方法、专业课程的重难点及要求和注意事项等，指导学员理解个人计划制定要考虑的因素和制定个人学习计划的方法。如根据学员具体的学习环境、学习条件、专业学习基础以及可用于学习的时间总量，指导他们设定每门课程的学习进度和时间安排，合理配置和使用各种学习资源；对于专业学习基础比较差的学员，指导他们面对现实，适当延长修读年限，不要急于求成，通过补修课程帮助他们打好专业学习基础。制定个人学习计划，可使学员对自己整个学习过程的学习目标、学习任务有一个清楚的了解，有利于学员有计划地、科学地调整和安排好自己在学习期间的学习、工作和生活，不至于因工学矛盾和学习与生活的时间冲突造成学习的中断。 学习计划制定好以后，班主任要定期检查个人学习计划的执行情况，发挥督促、支持作用，并根据学习效果指导学员适当调整进度或学习策略。
（2）根据学员实际情况，合理安排学习小组
开放教育学员都是成人，有工作和家庭，很难保证每次都到课，所以学习上会出现诸多问题。组建学习小组，让学员适应小组学习方式，是解决这些问题的很好的办法。每学期开学初学员入学后，我们就要求班主任根据学员自愿和就近的原则，把每个班分成若干个组，每组6至8人，并任命一名责任心强的学员为组长。这样，学员之间便于联系，基础好的学员又可以及时帮助较差的学员，达到带动学习的效果。开放教育班主任可以将教学信息通知给各组组长，再由组长通知每位学员，这样一张信息网就形成了，提高了办事效率。组长也可以将学员在学习中遇到的疑难问题及时反馈给班主任及任课教师，使教师详细掌握学员学习情况，实现师生信息交互，提高教学效果。
小组活动的作用非常大，这个活动可以在学员之间开展帮“困”活动。小组活动利用互助、帮扶、研讨等方式，有利于帮助学员更好地理解所学知识的难点、重点，充分发挥了群体动力和集体合作的协同效应，补充了个别化学习之不足。
（3）建立班级QQ群，共同交流与互相帮助
学习是一种复杂的心理构建行为，而开放教育学员原本就属于教育中的弱势群体，他们虽然在社会实践经验方面有一定的优势，但在专业基础、学习能力上都处于劣势，学习难度大、困难多。那么，怎样帮助他们建立良好的学习模式，取得令人满意的学习效果呢？
电大学员因为都是在职人员，所以学员与学员之间的联系，学员与教师之间的联系，学员与班主任之间的联系是很关键的问题。在这里，班主任是桥梁，一般在新生入学时我们要求建立班级QQ群、微信等通讯平台。QQ群用的最多，并保证每个学员都加入到群里，在共享中会经常上传一些重要的文件，同时申请开通群邮箱，以保证重要事项人人都能看到。还有就是组建班委，确定班长，小班级任命一个班长，大班级任命两个班长，同时对于超过三十人的班级分成若干学习小组，每组任命一个组长，以方便师生、生生沟通、交流与互助。
（4）重视面授课、作业与考试指导，帮助学员顺利学习
面授课是电大开放教育的重要组成部分。听好面授课可以帮助学员理清课程思路，把握重点难点，摸清考试方向。因此，为了保证学员认真参加面授课，我们提出到课率要达到1/2以上，并要求班主任凡是所带班晚上有课自己必须到班，以随时了解学员的到班情况，随时采取措施与学员取得联系。
作业是学员比较关注的一个问题，而现在开放教育的作业类型多姿多彩，有直接是形成性作业册的，有需要去电大在线下载的作业，有实践作业，有网上形成性作业，形考分数比例也是多种多样，很多学员云里雾里搞不清楚。所以，关于作业形式与要求，我们就要求开放教育班主任在开学初尽可能详细地告知学员，并随时监控督促，特别是网上形考的作业，每次作业班主任都会不厌其烦反复催做。
考试是学员最关注的问题了，电大考试类型也多，闭卷、开卷、一纸开卷、机考等，也需要班主任对学员讲解清楚，特别是一纸开卷必须用有统一要求的纸；还有对于考试通知单上经常出现的“留考”也要和学员讲解清楚，很多学员误以为是让他们在一个半小时里完成两门课的考试。当然，每学期始终重视强调的是考风考纪教育，一方面我们通过宣传橱窗、网上信息加强考风考纪教育，另一方面要求班主任在班上就考试规范、考试纪律做专门的集中教育。
三、充分发挥班主任在各方面联系中的桥梁作用
开放教育以学员自主学习为主，在师生准分离的状态下如何做到管理开放而不松散，学员自主而不茫然，班主任必须扮演好联系桥梁的角色，尽可能地使用各种方式联系学员，加强师生之间的沟通，保证学员与学校之间、学员与教师之间信息顺畅。
1. 建立一套快捷有效的沟通机制
班主任首先应建立一套快捷有效的沟通机制。我们的具体方法：一是建立班委。在班上设班长、副班长、学习委员等职位；二是将全班学员分成若干个小组，每组设小组长。有任何通知、信息或资料下发，班主任联系班干部，再由班干部联系各小组长，小组长联系自己的组员。这样，消息或资料很快会传递下去。需要询问或收集意见，那就从下至上，意见很快就集中到班主任处了。学员中遇有重要事情，班主任先召集班委成员召开班委会集体协商，意见一致后再进行布置与传达。目前沟通的平台主要借助于校园短信平台、QQ以及微信平台。
这些交流平台方便了学员之间、学员与教师之间的沟通，既增强了师生关系、生生关系，也调动了学员的学习积极性。
2. 配合任课教师开展教学工作
每学期初，我们要求各班主任及时将班级成员通讯录交到各任课教师手上，凡是针对任课教师的会议班主任都必须全部参加，让班主任充分了解教的情况，实现教、学的统一；学习过程中，要求班主任随时向任课教师了解学员的学习情况，同时将学员的要求等反馈给任课教师，并协助任课教师了解学员的听课情况，特别是根据学员作业情况及时督促学员按时、按规定完成作业，做好作业催收、转交事项。
对于电大开放教育来说，班主任工作的重要性越来越被重视。随着教育改革的深入，班主任工作的艰辛也日益突出。我们真诚希望上级电大时刻关注、重视开放教育班主任工作，多营造好的工作空间与环境，多为班主任提供展示交流的平台。如论文交流、教育案例评选等。同时也多为班主任这支庞大的队伍提供评优的机会，以充分肯定他们的工作，激励他们的积极性。
参考文献：
[1] 史武军.浅谈网络环境下开放教育班主任工作对策[J]. 高等教育研究，2014（4）.
[2] 朱月香.浅谈远程开放教育教学中的班主任工作[J].教育革新，2007（7）.
[3] 励尧飞.浅谈开放教育班主任工作[J].宁波广播电视大学学报，2013（10）.
（作者单位：浙江省浙江电大景宁分校 323500）
关键词：开放教育；班主任；导航作用
中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2015）12-0077
电大开放教育是一种新型的教育形式，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段，是一种以学员自学为主，集中辅导为辅的学习形式。然而，当学员走进我们给他们营造的学习环境的时候，却对这一切感到陌生，这时，我们开放教育班主任的工作就显得尤为重要。因为学员到电大学习首先直接接触的是班主任，电大为学员提供的学习支持服务及各方面的管理，如教学管理、成绩管理、作业管理等，都要通过班主任去组织、引导与实施。开放教育班主任作为电大为学员提供服务的窗口，是学员在电大顺利学习的重要引导者。那么，如何结合工作实际，做好开放教育班主任工作呢？
一、加强学习，切实提高班主任的自身素质和管理水平
开放教育的班主任工作至关重要，但开放教育班主任要想真正成为学员信息的传播者、学习道路上的服务者，成为师生交流的联系者、开放教育模式的实践者，必须不断加强学习，努力提高自身的素养与管理水平。
1. 学习理论与制度，熟悉开放教育班主任的岗位特点
开放教育班主任不同于一般的班主任。开放教育的开放教育班主任实质是学校委派的专业管理者、助学者、服务者，是开放学员入学接触的第一任教师，与学员有着最直接、最频繁的接触，能够及时了解学员心理、思想上的问题以及学习中的困难。因此，如何充分发挥开放教育班主任管理和服务的职能，做好对学员的引导和帮助工作，使学员明确开放教育学习的特点与优势，转变学习观念，端正学习动机，提高学习兴趣，适应现代化学习手段，顺利进行学习，是开放教育班主任接触学员后首要考虑的问题，这是开放教育班主任不同于传统意义上的班主任的显著岗位特点。为保证开放教育班主任具备这样的认识与观念，笔者所在学校经常在开放教育部门学习会上有针对性地学习一些开放教育基本理论、领导报告或相关文件，对开放教育班主任进行“补脑”；学习中央电大、省电大关于开放教育管理的相关文件，让他们时刻了解开放教育管理的具体要求，此为“养脑”。
通过这一“补”一“养”，让开放教育班主任以一个熟知开放教育理念、管理制度的角色去接触、引导学员，学员就会感到进电大读书与以往的求学经历有差别，也会重视与开放教育班主任的联系与沟通。
2. 开展各类培训，努力提升班主任的综合素质与能力
首先，学习开放教育班主任管理办法，明确工作内容与流程。每学期开学的第一个开放教育班主任会议上，人手一份《开放教育开放教育班主任工作职责》进行学习，时刻不忘开放教育班主任工作职责；学习《学籍注册流程》及相关教学、教务、教材、收费等涉及学员的各项管理办法，让开放教育班主任充分明确自己的工作内容，熟悉各项工作流程。
其次，进行计算机操作技能培训。为了能更好地引导学员，每一位开放教育班主任应掌握一些现代化的学习方法和技能。如“三级教学平台”的登录、操作与使用，引导开放教育班主任在平时的工作中不断学习和积累一些学习方法和技巧，然后在班级管理的过程中有的放矢地引导，这样会大大提高学员的自学技能与学习兴趣；还对开放教育班主任如何利用微信平台进行短信发送、如何充分使用QQ群的功能，特别是如何进行基于网络的形成性作业的操作方法要求每位开放教育班主任必须运用自如。因为作为开放教育班主任，他们必须学会为学员分班，必须登录后台及时了解学员作业成绩进展情况并及时通知学员。
再次，学习基本的交流技巧。真正的指导必须建立在有效的人际沟通与互动基础之上，班级指导自然也不例外。把握人际沟通与互动的基本技能与方法，可以有效提高指导工作的艺术性。（1）悉心观察。在日常的学习和交往中，通过直接或间接地观察学员经意或不经意的外在言行举止和神态表现，“读”懂他们在一定社会情境下的所欲、所思、所为。（2）耐心倾听。在班级指导中，角色的不对等和信息的不对称，更需要开放教育班主任做一个倾听者，要提供适当的场景，创造良好的氛围，让学员有时间、有心情去陈述、去解释、去表现。我们有一位年长的女开放教育班主任特别受学员的喜欢，很多学员遇到学习、生活、工作中不顺心的事都愿意找她倾诉。（3）及时反馈。无论是直接的对话，还是间接的联系，开放教育班主任对于开放教育学员所提供的各种信息，都要在做出分辨和分析后，根据具体的教育情境予以及时反馈。（4）设身处地。在班级指导中，开放教育班主任要尽可能站在学员的立场上，感受他们的处境，体会他们的心情，由此而理解他们的态度、情感和观念，分析他们如此表现的原因，以及预测他们在某些状态下的心理反应和行为方式，从而提供切实、有效的指导。
学会科学的交流技巧对做好开放教育班主任工作的帮助相当大。有一位开放教育班主任在与一位女生的交流中发现她表情悲伤，毫无精神，经过询问得知是失恋了，于是开放教育班主任耐心沟通与交流，帮助她尽快走出了情感的低谷。
3. 召开班主任例会，畅通交流渠道
每一位班主任在工作中都有许多闪光的经验，怎样让这些个人的好经验转变为团队的共享资源呢？唯有通过经常性的交流才能实现。通过交流，新班主任领略到了老班主任细心、贴心、一丝不苟的工作风格，而老班主任也清醒地意识到今后工作的努力方向。如计算机操作技能需要加强，需要多走入学员了解年轻人的喜好等等。
二、努力做好对学员的支持与服务工作
1. 抓始业教育、始学教育，帮助学员了解学习常规与学习情况 开放教育就是充分利用现代教育手段和现代信息技术，实现教育现代化、社会化，进行开放的网络教育和终身教育的一种新型教育形式，开放教育为一切希望更丰富地获取知识并渴望终身学习的人敞开了大门，是一种平民化教育。然而，学员在走进我们给他们营造的学习环境时却感到茫然，这就需要我们通过耐心的讲解和介绍才能使学员对学习的各方面加以了解，不仅要充分地了解授课教师的情况，了解自身将要完成的学习任务，更多地还应该在教师的引导下逐步学会并掌握自主学习能力，能够自如地运用丰富的网络教学资源和各种媒体信息进行广泛的学习。
一般来说，新生网上技能培训都是开学初就进行的，而那时新生数据还没有导入到“电大在线”，或者有些课程还没有开始网上作业。对于新生来讲通过一、两次的集中培训就让他完全学会上网注册，查询课程大纲、教学重点、作业、复习指导等内容，使用BBS留言板、收发电子邮件、网上答疑、收看IP课件以及网上形成性作业等一系列现代化学习手段是不切实际的，特别是对于那些年龄较大的学员更是如此。这时必须通过班主任大量的个别化“补课”，一遇到学员学习上有问题，就手把手地教，哪怕八遍、十遍，直至教会为止。
大家都知道，现在的学员学习主动性不够，自觉性差，往往是学员学了一个学期以后这种情况表现更加突出。由于学习基础、学习态度、学习适应以及其他一些客观原因，此时许多学员会产生厌学、惧学的心理，退学者居多。因此，对于老生抓好始学教育很重要。我们要求每位班主任在老生开学初对每位学员进行一次学情分析，帮助学员合理归因，寻找原因，调整学习计划。另外，尽管老生手头都有一份教学计划，但每个学期要学哪门课，哪些课程是必修，哪些课程是选修，哪些课程是实践的，还是会习惯性地问班主任，在开学初我们也要求班主任为各老生学员发一个“本学期学习须知”的文件到班级QQ群邮箱和共享中，这个文件要包括所有这个学期他们要学的课程及注意事项，这样可以帮助学员充分了解本学期的学习情况，提高学习的计划性和主动性。
2. 以爱心细心，做好学员学习观念的转变
电大是成人学员集中的地方，社会的发展、市场的竞争，社会上的各种价值观，在学校中也直接反映出电大学员学习目的性的差异，他们有的是为了提高自己的综合素质，有的是为了晋升、加薪，还有的只为要一张文凭。对此种种，班主任要细心观察，摸索方法进行针对性的引导。因为学习的目的性不一样，认识不一样，学习的效果必定也不一样。因此，班主任应根据成人学员的特点，与学员沟通时，避免教条说教，站在理解与现实的角度上和学员们交流。我们提出要求班主任与学员建立“情感交融的师生关系”，即在教师和学员的实际交往中，通过人与人的相互接触，实实在在地体验学员的可爱之处，发现他们的闪光点，引发真情实感。
同时，还要根据电大学员显著差异性的特点进行因人而导。我们分析目前电大学员的特点：基础差的多、缺课的多、不交作业的多。作为班主任，一方面对学员作业的完成勤加督促，另一方面为保证出勤率的提高，勤打电话多联系。如果因工作忙而缺课的学员，班主任就在网上查询有关的学习资料复印好交给这些学员，使每一位学员跟得上所学的课程。个别学员由于年龄大，基础差，特别是英语，有的学员单词拆开来认识它合起来就不认识它了，班主任就安排基础好的小组成员对口援助，共同讨论学习中的难点和心得，使他们能跟上整个班级的学习进度。
3. 帮助学员树立信心，克服畏难情绪
许多开放教育班主任在工作中发现，不少学员虽然有明确的学习目的和一定的学习兴趣，但随着学习进度的深入，感到越来越吃力，有时甚至怀疑自己的智力和能力，产生了放弃学习的念头。针对这种情况，我们要求班主任做好学员的动员工作，先引导学员学会控制自己，从紧张和焦虑的情绪中把自己解脱出来，再与同学、教师一起分析学习困难的主客观原因。然后帮助他们寻找一位学习伙伴，给予经常帮助，并且与任课教师取得联系，让任课教师在面授课时对这些学员多加关注，帮助他们渡过难关。另外，让学员积极参加网上答疑活动，对学习中遇到的问题能及时解决。通过努力，大部分学员很快摆脱了困境，使学习走入正轨，同时也增强了自信，提高了学习能力。由于各种原因，笔者所在学校前几年滞留生较多，本学期我们有十多位滞留生拿到毕业文凭，这与我们班主任工作的细致耐心是分不开的。
4. 指导学员处理好工学矛盾
在职业余学习的成年人都会碰到如何处理工作、学习、生活矛盾的问题。特别是现在社会竞争激烈，一般单位工作都很紧张，使这一矛盾更加尖锐，班主任常常碰到一些学员因不能解决工学矛盾而半途而废。如何既能完成工作，又能保证学习时间，缓解工学矛盾，这是实现个人学习计划最基本的保证。帮助学员处理好学习中遇到的工作、家庭、生活与学习矛盾也是班级工作的关键。为此，我们要求班主任应经常给学员进行学习动机激发与学习辅导。例如：学习犹如逆水行舟，因此大家要有吃苦的精神准备；如果大家通过电大开放教育的学习，学会了学习，就会进入另一种读书的境界，乐在其中。其次，建议班主任与学员进行坦诚交流，将自己的工作与学校对学员的要求和学员进行真诚坦然的交流与沟通，了解双方的要求，理解双方的困难。这样大大促进了班主任工作的顺利开展。学员们体谅班主任的多了，配合默契，缺课现象少了。另外，有些班主任还尽量与学员单位取得联系，建议单位领导在排班或工作方面给予帮助，以解决工学矛盾，学员对此非常感激。
5. 发挥导学作用，切实帮助学员完成学业
班主任的一个重要职责是“导学”。因此，班主任必须当好导学主任的角色。
（1）帮助学员制订个人学习计划
开放教育提倡基于网络的学员自主学习，学员本身是业余学习，存在着工学矛盾。因此，一份合理的个人学习计划是必不可少的。班主任引导学员根据辅导教师的课程进程安排，上网收集专业情况介绍、专业教学计划说明、专业学习方法、专业课程的重难点及要求和注意事项等，指导学员理解个人计划制定要考虑的因素和制定个人学习计划的方法。如根据学员具体的学习环境、学习条件、专业学习基础以及可用于学习的时间总量，指导他们设定每门课程的学习进度和时间安排，合理配置和使用各种学习资源；对于专业学习基础比较差的学员，指导他们面对现实，适当延长修读年限，不要急于求成，通过补修课程帮助他们打好专业学习基础。制定个人学习计划，可使学员对自己整个学习过程的学习目标、学习任务有一个清楚的了解，有利于学员有计划地、科学地调整和安排好自己在学习期间的学习、工作和生活，不至于因工学矛盾和学习与生活的时间冲突造成学习的中断。 学习计划制定好以后，班主任要定期检查个人学习计划的执行情况，发挥督促、支持作用，并根据学习效果指导学员适当调整进度或学习策略。
（2）根据学员实际情况，合理安排学习小组
开放教育学员都是成人，有工作和家庭，很难保证每次都到课，所以学习上会出现诸多问题。组建学习小组，让学员适应小组学习方式，是解决这些问题的很好的办法。每学期开学初学员入学后，我们就要求班主任根据学员自愿和就近的原则，把每个班分成若干个组，每组6至8人，并任命一名责任心强的学员为组长。这样，学员之间便于联系，基础好的学员又可以及时帮助较差的学员，达到带动学习的效果。开放教育班主任可以将教学信息通知给各组组长，再由组长通知每位学员，这样一张信息网就形成了，提高了办事效率。组长也可以将学员在学习中遇到的疑难问题及时反馈给班主任及任课教师，使教师详细掌握学员学习情况，实现师生信息交互，提高教学效果。
小组活动的作用非常大，这个活动可以在学员之间开展帮“困”活动。小组活动利用互助、帮扶、研讨等方式，有利于帮助学员更好地理解所学知识的难点、重点，充分发挥了群体动力和集体合作的协同效应，补充了个别化学习之不足。
（3）建立班级QQ群，共同交流与互相帮助
学习是一种复杂的心理构建行为，而开放教育学员原本就属于教育中的弱势群体，他们虽然在社会实践经验方面有一定的优势，但在专业基础、学习能力上都处于劣势，学习难度大、困难多。那么，怎样帮助他们建立良好的学习模式，取得令人满意的学习效果呢？
电大学员因为都是在职人员，所以学员与学员之间的联系，学员与教师之间的联系，学员与班主任之间的联系是很关键的问题。在这里，班主任是桥梁，一般在新生入学时我们要求建立班级QQ群、微信等通讯平台。QQ群用的最多，并保证每个学员都加入到群里，在共享中会经常上传一些重要的文件，同时申请开通群邮箱，以保证重要事项人人都能看到。还有就是组建班委，确定班长，小班级任命一个班长，大班级任命两个班长，同时对于超过三十人的班级分成若干学习小组，每组任命一个组长，以方便师生、生生沟通、交流与互助。
（4）重视面授课、作业与考试指导，帮助学员顺利学习
面授课是电大开放教育的重要组成部分。听好面授课可以帮助学员理清课程思路，把握重点难点，摸清考试方向。因此，为了保证学员认真参加面授课，我们提出到课率要达到1/2以上，并要求班主任凡是所带班晚上有课自己必须到班，以随时了解学员的到班情况，随时采取措施与学员取得联系。
作业是学员比较关注的一个问题，而现在开放教育的作业类型多姿多彩，有直接是形成性作业册的，有需要去电大在线下载的作业，有实践作业，有网上形成性作业，形考分数比例也是多种多样，很多学员云里雾里搞不清楚。所以，关于作业形式与要求，我们就要求开放教育班主任在开学初尽可能详细地告知学员，并随时监控督促，特别是网上形考的作业，每次作业班主任都会不厌其烦反复催做。
考试是学员最关注的问题了，电大考试类型也多，闭卷、开卷、一纸开卷、机考等，也需要班主任对学员讲解清楚，特别是一纸开卷必须用有统一要求的纸；还有对于考试通知单上经常出现的“留考”也要和学员讲解清楚，很多学员误以为是让他们在一个半小时里完成两门课的考试。当然，每学期始终重视强调的是考风考纪教育，一方面我们通过宣传橱窗、网上信息加强考风考纪教育，另一方面要求班主任在班上就考试规范、考试纪律做专门的集中教育。
三、充分发挥班主任在各方面联系中的桥梁作用
开放教育以学员自主学习为主，在师生准分离的状态下如何做到管理开放而不松散，学员自主而不茫然，班主任必须扮演好联系桥梁的角色，尽可能地使用各种方式联系学员，加强师生之间的沟通，保证学员与学校之间、学员与教师之间信息顺畅。
1. 建立一套快捷有效的沟通机制
班主任首先应建立一套快捷有效的沟通机制。我们的具体方法：一是建立班委。在班上设班长、副班长、学习委员等职位；二是将全班学员分成若干个小组，每组设小组长。有任何通知、信息或资料下发，班主任联系班干部，再由班干部联系各小组长，小组长联系自己的组员。这样，消息或资料很快会传递下去。需要询问或收集意见，那就从下至上，意见很快就集中到班主任处了。学员中遇有重要事情，班主任先召集班委成员召开班委会集体协商，意见一致后再进行布置与传达。目前沟通的平台主要借助于校园短信平台、QQ以及微信平台。
这些交流平台方便了学员之间、学员与教师之间的沟通，既增强了师生关系、生生关系，也调动了学员的学习积极性。
2. 配合任课教师开展教学工作
每学期初，我们要求各班主任及时将班级成员通讯录交到各任课教师手上，凡是针对任课教师的会议班主任都必须全部参加，让班主任充分了解教的情况，实现教、学的统一；学习过程中，要求班主任随时向任课教师了解学员的学习情况，同时将学员的要求等反馈给任课教师，并协助任课教师了解学员的听课情况，特别是根据学员作业情况及时督促学员按时、按规定完成作业，做好作业催收、转交事项。
对于电大开放教育来说，班主任工作的重要性越来越被重视。随着教育改革的深入，班主任工作的艰辛也日益突出。我们真诚希望上级电大时刻关注、重视开放教育班主任工作，多营造好的工作空间与环境，多为班主任提供展示交流的平台。如论文交流、教育案例评选等。同时也多为班主任这支庞大的队伍提供评优的机会，以充分肯定他们的工作，激励他们的积极性。
参考文献：
[1] 史武军.浅谈网络环境下开放教育班主任工作对策[J]. 高等教育研究，2014（4）.
[2] 朱月香.浅谈远程开放教育教学中的班主任工作[J].教育革新，2007（7）.
[3] 励尧飞.浅谈开放教育班主任工作[J].宁波广播电视大学学报，2013（10）.
（作者单位：浙江省浙江电大景宁分校 323500）