从马桶盖开始的反思

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  今年春节,中国游客在日本消费了大约1125亿日元,折合人民币约60亿元。不少日本商场,春节期间销售额,因为中国游客的到来,而增长了3~5倍。
  这些中国消费者从日本带回去了什么?CCTV报道称,中国游客一如既往地钟情日本的小家电以及马桶盖。
  毋庸置疑,中国制造这些年确实有很大进步,这一点大家感同身受,比如我们制造的电视机明显比过去漂亮了,我们制造的汽车也比过去好看了,我们生产的服装、鞋子也比过去上档次。这些都是事实。
  但是市场不是今天的你和昨天的你竞争,而是你和你对手的比拼。当你努力往前奔跑时,你的对手一刻也没有停下来。必须承认,和发达国家制造的产品相比,中国制造这些年竞争优势的提升并不明显。
  这几年,中国消费者越来越多地接触到外国产品,大家都有这样的感受:他们怎么能做到把产品做得像艺术品?显然,我们没有做到这一点。
  首先在细节上我们还不行。比如我们制造的汽车车身拼接缝隙多在3毫米左右,而德国制造的汽车缝隙一般能控制在1毫米左右。其次制造观念的差距。至今,仍有不少中国企业的观念停留在“只要能卖出去就行”、“越便宜越好”。10年前,中国消费者在面对“品质”、“品牌”、“价格”等因素需要做出选择的时候,他们可能更倾向于“价格”;但是今天,他们可能不再那么重视价格,而中国企业并没有跟上消费者的步伐。最后,缺少专利,或者专利含金量差。比如关键部件我们要买人家的,而且我们还必须向人家交专利费。从某种程度上说,中国制造仍然没有摆脱“加工”、“组装”的印记。
  有人说,中国制造已经迎来拐点。实际上我们最多只有一只脚踏进门槛,而另一只脚还停在原地。
  举个例子,格力电器董事长董明珠说她有次去泰国,经销商围着她诉苦,说能不能把格力空调上的“中国制造”改成泰国制造?董问为什么,他们说这样做格力空调会更好卖。为什么同样的产品改一下产地就会更好卖?答案不言自明,消费者对中国制造没有充分的信心。
  中国制造的国际形象由此可见一斑。
  中国至今没有一个在全世界叫得响的大众消费品品牌,即使像海尔、华为,仍然无法和三星、苹果、西门子等相媲美。这就是差距,品牌形象和消费者信心上的差距。
  为什么中国产品的形象没有实现与中国制造同步提升?
  虽然这些年中国企业的品牌观念已经有很大进步,但是和国际通行的观念相比仍显落伍。举一个例子,中国企业重视知名度提升,做起广告来很舍得花钱,但是,当企业出现诚信危机,他们往往会选择回避或沉默,岂不知诚信危机才是对品牌形象最大的伤害。
  国内不断爆发各种产品丑闻,几乎天天有各种问题产品的报道,每个人都没有“安全感”。在这样一种氛围下,如何让消费者真心称赞中国制造?
  所谓“一粒老鼠屎坏了一锅汤”,作为一个制造大国,哪怕你的产品只有5%,甚至1%出问题,绝对值都是一个不容小觑的数字。不忍心对问题企业、问题产品痛下杀手,就是与99%的良心企业为敌。
  仅仅谴责消费者不爱国没有用。消费者就是市场,没有“犯错的市场”,只有“没做好的企业”。
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