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主要阐述了工作流的应用背景和如何开发一个应用工作流技术的企业管理系统。首先介绍了工作流系统的设计思想，然后参照工作流管理联盟制定的规范，介绍了工作流系统的实现目标、系统架构和系统的基本功能．最后介绍了在实现的燃气销售管理系统中如何应用工作流技术的实例，并说明在燃气行业业务管理系统使用工作流技术的优点。