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摘 要：现如今，电力企业对我国发展的推动作用是有目共睹的，电力企业的发展程度从很大程度上能够反映一个国家的实力，但是电力企业的发展情况坚守传统的工作方式，对当代精细化物资管理的重视度严重不足。因此，如何优化并提高工作效率是需要相关企业引起重视的，通过有效解决客户的需求，并制定成熟的业扩报装流程和方案，使业扩报装工作发挥着越来越重要的作用。
关键词：电力业;业扩报装;问题;对策
引言
业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。最后，人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2电力营销业扩报装的问题分析及对策研究
2.1供电方案设计
供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求;二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得方案中原应用到的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价。
2.2管理系统存在安全风险
第一，技术安全保障性问题。电力营销管理体系因存在缺陷，出现不稳定因素或安全漏洞，这些都是不法分子有利可图的机会，如黑客侵入电力内部管理系统，盗取机密，或者利用这些不稳定漏洞，轻者出现电费修改，重则专卖电力知识专利，其造成的损失是不可逆转的。第二，人为误差操作。人为因素导致的奉献问题，归根结底是人为操作误差，如系统维护或记录员将用电量或电价记录错误等，造成数据异常等问题。第三，责任划分不明确。电力营销企业管理制度不完善问题，部门责任划分不明确，导致分工出现交叉，具体工作不能落实到位，尤其是重大责任事故或者是突发事件，无法追踪责任到个人，进而导致奖惩制度无法有效落实。
2.3设备采购
电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，相互之间的价格也存在一些差距。因此，在采购相关设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度实现其经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。
3对策
3.1优化审计验收
随着人们对电力企业的关注越来越高，如何完善电力企业的业扩报装流程对用户的体验感受有很大的关系，为了能够更好地方便用户使用，我们必须要优化业扩报装的流程，并通过改善业扩报装的流程从而使电力行业可以实现更好的发展。因此，审计和验收业扩报装工作流程是非常重要的，一个良好的验收工作需要从用户申请开始，到最后的用户反馈结束，通过对各个环节内容进行验收，从而发挥其本质作用，也能够有效推动电力企业的长久发展。另外，注重流程结束之后的验收工作，是保证业扩报装符合验收标准的重要因素。因此，我们要认真做好验收过程中每一部分内容，要保证每一部分都没有出现问题，从而做好收尾工作。精细化管理的直接影响就是关乎着整个业扩报装流程情况，从不同程度上保障和推动了电力企业的内部动力和发展方向。精细化管理与业扩报装的验收工作是相通的，也可以通过验收来实现精细化管理的工作情况，可以为电力企业提供更加直接且明显的工作方案。
3.2简化业扩办理的流程
首先，在低压业扩方面，对业扩报装各个环节进行梳理，优化业务流程，实施免审批低压的供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查等。对于简易工程的业扩报装，进行现场勘查和验收，签订供电合同与装表接电工作四合一，供电所的工作人员和客户在现场一次性完成业扩报装至接火送电的各个阶段。其次，在中压业扩方面，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图的设计，对配套项目的建设周期加以缩减。
3.3强化电网建设
电力企业应当拓展电网建设的规模，使供电覆盖范围更广，并进一步规划电网建设的安全性、合理性及科学性，准确评估供电网的供电能力，大幅提升整体效率。除了擴建与优化电网外，电力企业还可根据各地的实际用电情况及发展趋势预测未来用电状况，超前设计，使电网的布局安排更加科学合理。
4结语
在业扩报装的工作中，需要优化工作流程，并努力提高业扩报装工作的效率，从而给客户带来最好的体验。因此，企业必须要完善相关的内容，并制定切实可行的方案，提高发展的效率，能够提高企业的发展实力，能够不断地实现创新，完成自己的目标，充分利用物力和人力，努力解决遇到的问题，提高业扩报装工作质量，给用户带来更好的体验。
参考文献：
[1]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报，2018（6）：191.
[2]张燕.分析高压客户业扩报装工作效率的提升策略[J].华东科技（学术版），2017（2）：238.
[3]江丽萍.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].科技经济导刊，2018（34）：209.
（广西电网有限责任公司梧州供电局，广西 梧州 543000）
关键词：电力业;业扩报装;问题;对策
引言
业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。最后，人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2电力营销业扩报装的问题分析及对策研究
2.1供电方案设计
供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求;二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得方案中原应用到的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价。
2.2管理系统存在安全风险
第一，技术安全保障性问题。电力营销管理体系因存在缺陷，出现不稳定因素或安全漏洞，这些都是不法分子有利可图的机会，如黑客侵入电力内部管理系统，盗取机密，或者利用这些不稳定漏洞，轻者出现电费修改，重则专卖电力知识专利，其造成的损失是不可逆转的。第二，人为误差操作。人为因素导致的奉献问题，归根结底是人为操作误差，如系统维护或记录员将用电量或电价记录错误等，造成数据异常等问题。第三，责任划分不明确。电力营销企业管理制度不完善问题，部门责任划分不明确，导致分工出现交叉，具体工作不能落实到位，尤其是重大责任事故或者是突发事件，无法追踪责任到个人，进而导致奖惩制度无法有效落实。
2.3设备采购
电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，相互之间的价格也存在一些差距。因此，在采购相关设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度实现其经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。
3对策
3.1优化审计验收
随着人们对电力企业的关注越来越高，如何完善电力企业的业扩报装流程对用户的体验感受有很大的关系，为了能够更好地方便用户使用，我们必须要优化业扩报装的流程，并通过改善业扩报装的流程从而使电力行业可以实现更好的发展。因此，审计和验收业扩报装工作流程是非常重要的，一个良好的验收工作需要从用户申请开始，到最后的用户反馈结束，通过对各个环节内容进行验收，从而发挥其本质作用，也能够有效推动电力企业的长久发展。另外，注重流程结束之后的验收工作，是保证业扩报装符合验收标准的重要因素。因此，我们要认真做好验收过程中每一部分内容，要保证每一部分都没有出现问题，从而做好收尾工作。精细化管理的直接影响就是关乎着整个业扩报装流程情况，从不同程度上保障和推动了电力企业的内部动力和发展方向。精细化管理与业扩报装的验收工作是相通的，也可以通过验收来实现精细化管理的工作情况，可以为电力企业提供更加直接且明显的工作方案。
3.2简化业扩办理的流程
首先，在低压业扩方面，对业扩报装各个环节进行梳理，优化业务流程，实施免审批低压的供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查等。对于简易工程的业扩报装，进行现场勘查和验收，签订供电合同与装表接电工作四合一，供电所的工作人员和客户在现场一次性完成业扩报装至接火送电的各个阶段。其次，在中压业扩方面，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图的设计，对配套项目的建设周期加以缩减。
3.3强化电网建设
电力企业应当拓展电网建设的规模，使供电覆盖范围更广，并进一步规划电网建设的安全性、合理性及科学性，准确评估供电网的供电能力，大幅提升整体效率。除了擴建与优化电网外，电力企业还可根据各地的实际用电情况及发展趋势预测未来用电状况，超前设计，使电网的布局安排更加科学合理。
4结语
在业扩报装的工作中，需要优化工作流程，并努力提高业扩报装工作的效率，从而给客户带来最好的体验。因此，企业必须要完善相关的内容，并制定切实可行的方案，提高发展的效率，能够提高企业的发展实力，能够不断地实现创新，完成自己的目标，充分利用物力和人力，努力解决遇到的问题，提高业扩报装工作质量，给用户带来更好的体验。
参考文献：
[1]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报，2018（6）：191.
[2]张燕.分析高压客户业扩报装工作效率的提升策略[J].华东科技（学术版），2017（2）：238.
[3]江丽萍.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].科技经济导刊，2018（34）：209.
（广西电网有限责任公司梧州供电局，广西 梧州 543000）