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北京市公安局110报警服务台成立于1996年，其前身是设在刑侦部门的“110匪警”电话，专门负责接受刑事案件报警。随着社会的发展变化和人民群众对公安机关在打击违法犯罪、提供安全服务等方面的新期待和新需求，1996年，北京市公安局将110电话从刑侦部门移至办公室指挥中心，更名为“110报警服务台”，形成了“集中接警——统一指挥——迅速出警”的工作格局。同时，在远郊区县也开通了“110”，建成了覆盖全市的报警服务网络。
2010年1月10日，北京市公安局勤务指挥部挂牌成立，2016年10月，按照公安改革整体要求，在勤务指挥部的基础上，成立市公安局指挥部。这标志着北京110进入新的发展时期。110接报警职能不断拓展、升级，形成了集指挥处警、指挥调度、警情监测、防范打击等职能于一体的市局指挥中枢，紧密依托扁平化指挥模式，运用科技手段不断创新发展，强化了全市治安防控力度，实现了首都110报警服务台发展历程中的重大跨越。
2012年12月11日，为了方便更多聋哑人士、有语言障碍人士和不方便拨打电话的群众，北京市公安局推出12110短信报警服务；2016年10月1日，推出北京110手机互联网报警APP，作为原有110电话报警方式的有益补充。同时，不断拓展两个报警系统功能，在加强其打击违法犯罪职能的基础上，赋予其服务群众、接受监督的新内涵，逐渐形成集“接报警情、服务群众、收集民意”于一体的新平台。
经过20余年的高效运转，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面发挥了重要作用。如今的110，已成为首都百姓心中的平安符号。这部24小时值守的报警电话，每天除了接到刑事、秩序类警情，接到大量的咨询、求助类警情，还要处理12110短信报警和互联网APP平台上的警情。2017年，北京市公安局110报警服务台日均接警量两万余件，全年接报警电话七百余万个，高峰时段每秒呼入3.5个。
冷静！冷静！！
讲述人：李长明（指导民警）
2017年6月16日凌晨，110接警大厅中的报警电话仍此起彼伏，每一名接警员一遍又一遍地重复着那句——“你好，110！”每一名指导民警都目不转睛地盯着多达几千件警情的反馈内容，认真审核、不敢疏漏。
这时，一个接警员把报警电话转到了指导席，问我：“师傅，这儿有一个女同志报警说自己和男友闹矛盾，被反锁在车里，手机是别人的，没有开屏密码，只能打110，手机也没有位置显示。她想让民警过去帮帮她，怎么办啊？”
每当接警员遇到困难，第一个想到的就是指导民警；而解答接警难题，正是指导民警的工作任务之一。
我对接警员说：“把电话转接给我，你也别挂电话，听着怎么处理，下次就会了！”三方通話接通后，还没等我再次开口，报警人就一边哭一边嚷嚷开了：“我跟他好了四年，他竟然为了别的女人打我！”
“同志，您知道自己现在在哪儿吗？”为了不让报警人再次受到伤害，我迅速询问派警信息。
“我也不知道，是他们开车带我过来的。现在他们下了车，把我锁在里面。我连家也回不去……”报警人越说越激动，号啕大哭起来。
每次遇到这种情况，我知道，必须先让报警人冷静下来，才可能问清楚布警需要的信息：“同志，您的心情我很理解。但现在，哭是解决不了任何问题的，您必须配合我工作，才能尽快解决你的困难。”还好，报警人听进去了我的话，情绪得以平复，转为低声抽泣。
“你现在有什么危险吗？”
“目前没有，我就是想尽快从车里出去，然后回家！”
“行，同志，你既然说不清自己的位置，我们就没有办法派警去帮助你。我可以通过电话引导你，看能否让你从车里出来。”
“好，我听您的！”
“一般汽车从里面都能直接打开车门，你试着摸摸侧面车门，有没有可以活动的开关？”
片刻后，报警人再次焦急地哭起来：“我看不到，也摸不到！”
“同志，您冷静点儿，现在，您打开手机中的电筒，照着看一下靠近车窗附近是否有一个开关。放松一些，您太紧张了！”
几分钟后，报警人回应：“我可能摸到了，摸到了！太好了，车门打开了！”
我长舒一口气，继续问：“那现在你能自己回家吗？”
“可以可以，没事了！谢谢你们。”
这起警情虽然不大，但也把我急出了一头大汗。挂断电话后，我让旁听的接警员存好这段录音，准备在最近一期培训会上和大家交流讨论此类警情的接警技巧。110接警工作，你报警我布警，看似简单，实际情况却非常复杂，不但要熟知法律法规，懂公安，知晓生活常识，更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。因为每个接警员都知道，110是老百姓的生命线！
智识“摆残棋”
讲述人：张月鹏（接警员）
2017年12月7日中午12点整，我像往常一样接了班，登录接警系统。这时，一位热心的群众打来了报警电话：“你好，是110吗？你们快来啊，在潘家园车站有几个人摆摊玩象棋骗钱呢！我在这儿观察半天了，（认定）他们肯定有‘托儿’，刚才就有人被骗了！”
我马上想到，这位群众所反映的很可能是一种以“摆残棋”为诈骗手段的街头犯罪。他们往往表面上做好“象棋残局”，且打上“押多少赢多少”的旗号蛊惑人心，看似赢的几率很大，实则暗藏玄机。此类警情的特点是流动性大、地点不固定，通常采用打一枪、换一地的作案方式，很大程度上加大了民警的破案难度。
于是，我立即询问报警人的具体情况，同时启动小组机制让身边的同志马上协调调度。我安抚报警人道：“同志，这些人经常在公交车站或人员密集的地方行骗，因为流动性大，我们的民警往往在赶到现场时他们已经离开了。现在，我们的民警很快就会过去，请您注意自身的安全，如果方便的话，请在现场帮我们盯住嫌疑人，等民警到了，在远处指认一下，好吗？”
2010年1月10日，北京市公安局勤务指挥部挂牌成立，2016年10月，按照公安改革整体要求，在勤务指挥部的基础上，成立市公安局指挥部。这标志着北京110进入新的发展时期。110接报警职能不断拓展、升级，形成了集指挥处警、指挥调度、警情监测、防范打击等职能于一体的市局指挥中枢，紧密依托扁平化指挥模式，运用科技手段不断创新发展，强化了全市治安防控力度，实现了首都110报警服务台发展历程中的重大跨越。
2012年12月11日，为了方便更多聋哑人士、有语言障碍人士和不方便拨打电话的群众，北京市公安局推出12110短信报警服务；2016年10月1日，推出北京110手机互联网报警APP，作为原有110电话报警方式的有益补充。同时，不断拓展两个报警系统功能，在加强其打击违法犯罪职能的基础上，赋予其服务群众、接受监督的新内涵，逐渐形成集“接报警情、服务群众、收集民意”于一体的新平台。
经过20余年的高效运转，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面发挥了重要作用。如今的110，已成为首都百姓心中的平安符号。这部24小时值守的报警电话，每天除了接到刑事、秩序类警情，接到大量的咨询、求助类警情，还要处理12110短信报警和互联网APP平台上的警情。2017年，北京市公安局110报警服务台日均接警量两万余件，全年接报警电话七百余万个，高峰时段每秒呼入3.5个。
冷静！冷静！！
讲述人：李长明（指导民警）
2017年6月16日凌晨，110接警大厅中的报警电话仍此起彼伏，每一名接警员一遍又一遍地重复着那句——“你好，110！”每一名指导民警都目不转睛地盯着多达几千件警情的反馈内容，认真审核、不敢疏漏。
这时，一个接警员把报警电话转到了指导席，问我：“师傅，这儿有一个女同志报警说自己和男友闹矛盾，被反锁在车里，手机是别人的，没有开屏密码，只能打110，手机也没有位置显示。她想让民警过去帮帮她，怎么办啊？”
每当接警员遇到困难，第一个想到的就是指导民警；而解答接警难题，正是指导民警的工作任务之一。
我对接警员说：“把电话转接给我，你也别挂电话，听着怎么处理，下次就会了！”三方通話接通后，还没等我再次开口，报警人就一边哭一边嚷嚷开了：“我跟他好了四年，他竟然为了别的女人打我！”
“同志，您知道自己现在在哪儿吗？”为了不让报警人再次受到伤害，我迅速询问派警信息。
“我也不知道，是他们开车带我过来的。现在他们下了车，把我锁在里面。我连家也回不去……”报警人越说越激动，号啕大哭起来。
每次遇到这种情况，我知道，必须先让报警人冷静下来，才可能问清楚布警需要的信息：“同志，您的心情我很理解。但现在，哭是解决不了任何问题的，您必须配合我工作，才能尽快解决你的困难。”还好，报警人听进去了我的话，情绪得以平复，转为低声抽泣。
“你现在有什么危险吗？”
“目前没有，我就是想尽快从车里出去，然后回家！”
“行，同志，你既然说不清自己的位置，我们就没有办法派警去帮助你。我可以通过电话引导你，看能否让你从车里出来。”
“好，我听您的！”
“一般汽车从里面都能直接打开车门，你试着摸摸侧面车门，有没有可以活动的开关？”
片刻后，报警人再次焦急地哭起来：“我看不到，也摸不到！”
“同志，您冷静点儿，现在，您打开手机中的电筒，照着看一下靠近车窗附近是否有一个开关。放松一些，您太紧张了！”
几分钟后，报警人回应：“我可能摸到了，摸到了！太好了，车门打开了！”
我长舒一口气，继续问：“那现在你能自己回家吗？”
“可以可以，没事了！谢谢你们。”
这起警情虽然不大，但也把我急出了一头大汗。挂断电话后，我让旁听的接警员存好这段录音，准备在最近一期培训会上和大家交流讨论此类警情的接警技巧。110接警工作，你报警我布警，看似简单，实际情况却非常复杂，不但要熟知法律法规，懂公安，知晓生活常识，更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。因为每个接警员都知道，110是老百姓的生命线！
智识“摆残棋”
讲述人：张月鹏（接警员）
2017年12月7日中午12点整，我像往常一样接了班，登录接警系统。这时，一位热心的群众打来了报警电话：“你好，是110吗？你们快来啊，在潘家园车站有几个人摆摊玩象棋骗钱呢！我在这儿观察半天了，（认定）他们肯定有‘托儿’，刚才就有人被骗了！”
我马上想到，这位群众所反映的很可能是一种以“摆残棋”为诈骗手段的街头犯罪。他们往往表面上做好“象棋残局”，且打上“押多少赢多少”的旗号蛊惑人心，看似赢的几率很大，实则暗藏玄机。此类警情的特点是流动性大、地点不固定，通常采用打一枪、换一地的作案方式，很大程度上加大了民警的破案难度。
于是，我立即询问报警人的具体情况，同时启动小组机制让身边的同志马上协调调度。我安抚报警人道：“同志，这些人经常在公交车站或人员密集的地方行骗，因为流动性大，我们的民警往往在赶到现场时他们已经离开了。现在，我们的民警很快就会过去，请您注意自身的安全，如果方便的话，请在现场帮我们盯住嫌疑人，等民警到了，在远处指认一下，好吗？”