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运用Kano模型的基本理论,结合在线课堂学习体验要素,通过Kano问卷设计及调查、调查数据分析和筛选改进要素等步骤确定在线课堂学习体验关键要素。研究结果表明:需改进的学习体验要素有39个,其中建立反馈制度、课程内容的相关性、快速搜索功能等7个要素是影响学习者学习体验的关键要素;课程时长的设定是无关要素,不对学习体验产生影响;在线浏览需注册、设定学生资格要求属于反向要素,对学习体验产生负向影响。在线课堂服务功能并不是越多越好,应根据用户需求设计。