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期刊论文
基于消费者风险感知模型的物流配送服务质量研究
基于消费者风险感知模型的物流配送服务质量研究
来源 :市场周刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yangtianmei
【摘 要】
:
随着电子商务的飞速发展,网购的消费方式大大刺激了快递业的发展空间,但物流最后一公里的配送及服务,几乎成为快递行业甚至电子商务的最关键、最后的一个短板。文章通过研究
【作 者】
:
葛梦琳
王帅
周阳
【机 构】
:
南京邮电大学管理学院
【出 处】
:
市场周刊
【发表日期】
:
2015年5期
【关键词】
:
物流配送
顾客满意度
配送服务质量
【基金项目】
:
2014年江苏省高等学校大学生创新训练计划省级一般项目(201410293058Y)
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随着电子商务的飞速发展,网购的消费方式大大刺激了快递业的发展空间,但物流最后一公里的配送及服务,几乎成为快递行业甚至电子商务的最关键、最后的一个短板。文章通过研究物流配送顾客满意度影响因素,为物流企业提高配送服务质量提供理论性的指导和实际借鉴,具备一定的理论意义和现实应用价值。
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