在这草长莺飞的初春时节,一汽-大众新一年的“严谨关爱365”服务活动已经悄然启动。与以往不同的是,2010年的“严谨关爱365”服务活动更加关注车主的感受,一汽-大众力求通过个性化的手段触动用户的内在情感,使其由衷感受到服务所带来的价值。作为“严谨关爱365”服务活动的核心内容,同时也是一汽-大众“由车及人”关爱的直接体现,日前,“爱车课堂”活动在一汽-大众全国各地的特许经销商中陆续展开。
　　
　　全新“爱车课堂”在内容方面更加丰富和实用,而新增的“爱车笔记”更为用户带来贴心的惊喜
　　
　　一汽-大众开展“爱车课堂”活动的初衷就是希望帮助每一位新车主学会如何开车、养车,并在此基础上使他们的用车生活更加轻松、快乐。因此,2010年“爱车课堂”的汽车养护类套餐包含了季节性汽车养护知识、驾驶技巧的改善和基本故障诊断等丰富内容。一位参加了“爱车课堂”的一汽-大众车主表示,“爱车课堂”教会了他很多以前所不知道的常识,也让他认识到自己在日常开车中的不良习惯,令他受益良多。
　　“爱车课堂”让很多新车主实现了轻松驾车,同时也为更多的用户带来了健康生活。在“爱车课堂”的生活类套餐中包含了季节性健康保养常识、如何调节精神压力、家庭理财以及车饰的质量识别与汽车审美等。广泛而多层次的内容涵盖了日常生活的方方面面,目的就是为用户营造出一个健康、愉悦的生活氛围。
　　同时,在课间休息时,“爱车课堂”还穿插了诸如连连看、障碍倒车等众多有趣的互动游戏。在采访过程中,记者看到几位用户正在进行换轮胎项目的比赛,经销商的服务人员作为裁判进行打分。最终,一位用时最短的用户赢得比赛并获得了经销商精心准备的一份礼品。他向记者表示,虽然自己平时天天开车,但却很少自己更换轮胎,这种互动游戏,寓教于乐,不仅形式新颖,同时也增强了车主在日常用车过程中处理常见故障的能力。
　　尤其值得一提的是,在今年的“爱车课堂”活动中,一汽-大众还特意为每位车主准备了“爱车笔记”。“爱车笔记”内附了养生贴士插页,是一本实用性极强,可作为车主随身携带的知识宝典,它让车主们切身感受到了来自一汽-大众的真心关爱与诚挚关怀。
　　
　　从常观化物有所值的项目到个性化物超所值的体验,全新“爱车课堂”让用户从满意到惊喜直至感动
　　
　　2010年“爱车课堂”活动最显著的特点就是突出了差异化和个性化。由于一汽-大众目前已经在国内拥有超过400家特许经销商,而南北明显的气候差异导致车辆的使用环境不尽相同,因此今年一汽-大众的“爱车课堂”活动在很多项目上都进行了细化。例如,第一季度南方的车辆安全项目是雨中安全行车注意事项,而北方的项目内容则为雪天行驶驾驶技巧。因地制宜的内容无疑使“爱车课堂”更加实用也更加具有针对性,一位参加“爱车课堂”活动的深圳车主在接受采访时说:“我们这边气候比较湿热,所以‘爱车课堂’的涉水车辆保险常识和潮湿气候养生知识对我们的日常用车和实际生活帮助很大。”
　　同时,为了帮助车主充分了解爱车的个性化功能并引导车主正确驾驶、养护爱车,一汽-大众还根据不同车型,为车主制作了精美的专属关爱手册。手册内容包含专车型特殊功能介绍、季节养护常识、专车型故障自诊、爱车驾驶常识、专车型附件精品展示等,简单便携,实用价值高。针对不同车型特点采用相同风格不同手法的设计方式,既让每款车型的用户都能体验到属于自己的个性化关爱内容,同时也增强了他们的尊贵感和归属感。
　　“爱车课堂”活动自2009年开展以来,获得了一汽-大众用户的广泛好评,它不仅让用户学到了更多的用车养车知识和生活常识,同时,通过彼此之间的交流也拉近了厂商、经销商和用户之间的距离。2010年的“爱车课堂”活动在去年基础上进一步突出了“个性化”的概念,从而为不同地区、不同车型的不同车主量身打造出适合其自身的个性化“爱车课堂”。作为一汽-大众“严谨关爱365”服务活动的核心内容,随着今年“爱车课堂”活动的深入开展,更多用户将由此感受到一汽-大众“由车及人”的关爱,而“严谨就是关爱”服务品牌也将因之散发出更加耀眼的光芒。