【摘 要】
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目的 总结医院医保窗口服务工作中存在的问题以及待优化的流程,提高医院医保窗口服务质量,优化患者的报销流程.方法 对2017年1月-2017年12月期间来我院医保窗口进行咨询以及
【机 构】
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空军军医大学第一附属医院 陕西 西安710000
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目的 总结医院医保窗口服务工作中存在的问题以及待优化的流程,提高医院医保窗口服务质量,优化患者的报销流程.方法 对2017年1月-2017年12月期间来我院医保窗口进行咨询以及办理业务的患者的反馈意见进行汇总分析,总结服务质量方面存在的问题以及患者报销流程中存在的待优化环节,拟定相应的改进策略,并于2018年1月开始实施.实施改进对策期间,统计患者的反馈意见,并与2017年的数据进行对比.结果 经过改进后,患者对医院医保窗口的服务质量以及报销流程的评分得到了明显提升.结论 在医保窗口的服务工作中,结合患者反馈的意见,及时进行调整与改进,能够切实发挥医保窗口的服务价值;借助信息化技术等手段,能够减少手工报销环节,进而提高患者医保报销的效率.
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