新技术让企业价值链上下游的相互融合成为可能。效率与效益提升的需要让企业媒体化、媒体渠道化、渠道平台化正成为大融合时代的营销传播趋势。营销传播价值链上供应商、制造商、渠道商、终端、传播商之间的界限再也不如既往那样泾渭分明。按照华南理工大学副教授陈明博士的观点,一个新媒渠时代正渐行渐近,这为中小企业的营销传播提供了全新的路径与可能。
　　陈明对《广告主》杂志说,“新媒渠”的本质是一种商业模式,是一种基于客户体验和便利性的新型服务业态,其所必须开展的工作有七个方面。
　　第一个方面是围绕价值发现所开展的工作,这是商业模式的战略起点。
　　通过对环境的扫描以及对行业本质的深刻分析,确定企业所服务的顾客以及这些顾客的隐性需求,然后提出企业独特的价值主张。如果核心需求发现得不到位,做得再好也没有用,或者做得会很艰苦。例如,“渔家坊”就突破了传统的行业限制,把烤鱼和数码结合起来,倡导“数码里的烤鱼”的独特价值主张,顾客可以在等待烤鱼上桌的通常是很无聊的20分钟时间里享受免费的最新数码产品深度体验,渔家坊的服务员是清一色的计算机专业毕业生,他们可以为消费者提供专业的产品咨询服务,并可以在现场实现数码产品的交易。这种“亦食亦玩亦购”、企业即沟通媒介的另类服务,为顾客创造了独特的消费体验,使渔家坊有效摆脱了同质化竞争。
　　第二个方面是围绕资源获取和提升所开展的工作,即融“资”模式。
　　既然发现了有价值的核心需求,企业就需要寻找充分的资源来满足它,这一层次的工作首先就是资源整合、资本运作和合作网络的构建。这里要特别关注核心资源的问题,只有核心资源才能构筑起高竞争门槛,才能实现可持续的增k。而真正难以模仿的核心资源就是系统的价值链。广州分类得公司致力于城市垃圾分类,倡导循环经济,有效获取了政府和社区的资源。在此基础上,分类得公司开始整合社会资源,利用独占社区居民及商业、服务设施的资源优势,全面开展社区资源回收、便民服务超市、校园环保工程、菜市场、酒楼饭店的垃圾分类利用,构建固废处理中心、农庄加盟、再生资源交易平台以及旧货市场等运营实体,在公益化的垃圾回收处理中实现了“循环经济”的发展模式,获得了“以环保养环保”的商业价值。
　　第三个方面是围绕价值创造所开展的工作,即生产模式。
　　这一层次的工作要考虑三个方面的问题,第一,产品和服务一定要有独特性,要有创意和不可替代的价值感。第二,要有阶段和周期性策略。第三,要考虑生产方式,是自己加工,还是代工生产,还是合作生产,三者成本与速度的差异是很大的。针对在网络普及时代,广播的受众渐渐集中在老年人和出租车与私家车司机的市场现状,江苏广播电台开通了爱购365广播购物平台,专门选择生活在江苏地区,关注健康,追求高品质生活的中老年人,推出一系列质量优良又价格适中的保健产品品牌。在服务设计方面,爱购365除了直接从厂家仓库拿货,给消费者货真价实的保证外,还实施“台嘲并行”服务举措,使消费者通过电台的销售热线以及主题网站,　“所见所闻即所得”,并与快递公司以及在线支付宝合作,让消费者便利购物。随着顾客对服务需求的不断深化,爱购还在社区成立“爱购健康生活馆”以及开展“好生活俱乐部”活动,并将代理销售的产品从保健品扩大到医疗、培训以及家政服务等,把关爱中老年人的身体健康和生活品质的承诺做到实处,大大提高了客户的忠诚度,并为合作厂家创造了可观的销售回报。
　　第四个方面为围绕成本控制所开展的工作,即管理模式。
　　就一个企业的经营而言,管理好不好就是成本控制得好不好,成本主要包括资金成本、采购成本、人力成本、技术投入成本、设备维护成本、外部资源获取成本等等。因此,降低成本是关键,这也是管理模式所要解决的核心问题。珠宝品牌“20/30/40”利用覆盖全国30多个省市及地区的电视购物台,省去了批发商等中间环节,省去了店面人工费用,省去了大量广告费用,省去了市场开拓费用。而电视购物进行的是全渠道业务,即从产品宣传到接收订单到物流配送到资金结算再到售后服务,全是由电视购物台一手包办。“20/30/40”要做的仅仅是提供产品,销售出去了就与电视台分成,没有销最可以不支付任何的费用,这样就可大大降低经营风险。
　　第五个方面是围绕价值传递、传播与实现所开展的工作,即营销传播模式。
　　营销就是传播,把产品销售出去还不够,必须得帮顾客实现价值。这个层次的工作所关注的重点,就是渠道的创新与服务的深化。值得关注的案例是中粮悦活果汁开心网的种菜游戏植入营销。首先,悦活果汁是一款中高端产品,而泡在开心网上的公司白领,正是它的目标消费群。在悦活种植大赛活动上线后,开心网提供的数据显示,悦活场景卡的使用人数达523万之多,其传播的目标精准和广度以及实际关注度不言而喻;其次,通过菜园种植游戏,该果汁的“产地限定”、“无添加”等信息,都在植入广告里传达给了玩家。最后,通过菜园等植入游戏的传播,引起了目标消费群体强烈的好奇心和兴趣,这直接导致悦活果汁的销量一路飙升,真正做到了品牌传播、产品知名度和促进销售的全方位成功。
　　第六个方面是围绕持续创造和放大价值所开展的工作,即扩张模式。
　　一个好的商业模式不是看现在是否赚到钱,而是要看未来。一个优秀的商业模式应有自我复制和规模扩张的能力,如果没有这个能力,价值也就没办法快速地放大。“购吧网”创新的BAC模式,打破了传统网络购物依托互联网、银行以及第三方物流的框架,而将遍及社区的实体店以及个人纳入到整个网络购物的生态体系里。把网络购物实体化,减少了虚拟购物的风险。通过整合线上线下资源,构建了一个成几何级数放大的实体渠道扩张机制,实现了快速的复制扩张,是一种虚实结合、规模倍增的新媒渠电商模式。
　　第七个方面是围绕利润获取所开展的工作,即盈利模式。
　　这其中的关键是多赢的格局如何构建,收入如何能获得持续性和爆炸性增长。“邓老凉茶”在其高校市场,只需要花平均5万的同定成本,加上每月少量的人员监督和指导,就能进行一个门店的运营。学生团队经营利润的10%交给邓老凉茶公司作为管理费用;10%给学校;10%给一个创业基金,用于防范运营风险及期末给学生团队发奖品;剩下利润的70%给学生管理团队,这能大大提高学生管理团队对创业基地门店的经营动力。