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体制改革打破了供电企业的垄断地位,使得客户成为价值链中最活跃、最重要的环节,供电企业若想在未来更为激烈的竞争中获得可持续发展的核心竞争力,就必须建立自己的CRM系统;供电企业实施客户关系管理时必须以为客户服务为出发点,以客户满意为终点,建立客户服务监督机制,不断提高为客户服务的能力和水平。
浅析供电企业客户关系管理系统
【摘 要】
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体制改革打破了供电企业的垄断地位,使得客户成为价值链中最活跃、最重要的环节,供电企业若想在未来更为激烈的竞争中获得可持续发展的核心竞争力,就必须建立自己的CRM系统;
【机 构】
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西安财经学院
【出 处】
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西安建筑科技大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年01期
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