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酒店员工服务质量对酒店发展至关重要,酒店员工服务质量与游客感知密切相关.以张家界国际大酒店为例,从游客感知酒店服务质量的差异为切入点来评估张家界国际大酒店服务质量的影响因素,经过分析可知影响游客感知员工服务质量差异的主要因素：工作经历、员工自身的受教育水平、员工的综合素质、员工性别和酒店中不同部门的员工为游客提供的的服务,通过分析这些因素,并根据这些影响因素的结果提出相应改进的建议.