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摘要：坚持以人为本，创建和谐图书馆，是未来图书馆发展的模式。本文从图书馆管理和制度建设两个方面就如何创建和谐图书馆进行了积极的探讨。
关键词：构建；和谐；图书馆；建设
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1006-3315(2008)07-135-02
构建和谐社会，是一项崇高而伟大的社会工程，需要全国上下共同努力才能实现，党和政府有责任，各单位和组织有责任，每个社会成员也有责任。图书馆是文化交流和文化整合的重要枢纽、是文化研究和文化创新的基地、是文化教育与文化传承的大课堂，具备履行搜集、加工、存储、研究、利用和传播知识信息的职责，承担着为科研、教育、生产单位和社会公众服务的任务，是构建和谐社会中传播三个文明的重要文化服务机构。在构建和谐社会的主旋律下，创建一个充满民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐图书馆，是图书馆发展的一个美好前景。构建和谐图书馆，正是落实以人为本科学发展观，使馆员和读者在身心愉悦的环境氛围中工作、学习和探索，促进他们自由、健康、和谐发展，实现人生价值。
一、和谐图书馆的主要特征
(1)有一个以馆员为本的馆领导班子
和谐图书馆中，馆领导班子把以馆员为本的原则落实到每项工作中，具有很强的感召力、亲和力和人格魅力。他们对馆员理解、尊重、信任，以情感人，以德服人，在各项工作中身先士卒，起表率作用，具有构建“双赢”局面的管理能力。他们关注馆员的生存与发展，给其乐业、创新、发展的空间，使其产生把图书馆看成家的归属感，从而快乐和创造性地工作，使图书馆呈现一派和谐稳定、生机勃勃的景象。
(2)有一支诚信友爱的馆员团队
诚信友爱可以最大限度地减少内耗和磨擦，在心理上提供一种安全与信任的良好氛围。构筑诚信友爱的人际关系，有利于个体的身心和谐健康和事业的发展成功。和谐图书馆诚信友爱氛围浓厚，有共同的价值观和强大的疑聚力，馆员在彼此信任和相互关爱的氛围中。感受做人的价值与尊严，体验生活的美好与工作的幸福，激发出强大的组织活力，使图书馆整体利益最大化。
(3)有民主、平等、公平、正义、安定有序的氛围
和谐图书馆整体运行处于一种协调、稳定、平衡的发展态势：组织机制健全，沟通渠道畅通，决策民主，规章制度公平，治理程序正义，各方利益得到妥善协调，秩序良好。人人在良性机制下有实现理想的平台和平等的发展机会，精神状态饱满，潜能得到激发，创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定。
二、构建和谐图书馆重在管理
(1)贯彻以人为本的服务理念
图书馆必须将读者为中心的原则作为出发点和归宿，并真正贯彻到服务系统的各个方面，对读者的需求，主动地进行分析，有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务，使得这一服务产生最优化的效果，提高读者满意率。突出和谐图书馆的人文关怀。从建设上来说。图书馆的馆舍建设要突出实用性与艺术性相结合，配合主体建筑风格，绿化周边环境，室内放置一些花卉盆景、常青植物，既能与室外环境相互辉映，又能使读者舒缓心境，从而营造出一种充满生机、充满绿色、人与自然和谐相处的阅读环境；从管理上来说，图书馆的内部管理条例和规程，要让读者在点点滴滴的服务项目中感受：从对员工要求上来说。图书馆员工的气质、言行和服务质量，要让读者感到和蔼和亲切。
(2)采用矩阵式管理模式，以“以人为本”的人性化管理，构建和谐图书馆
“人才强馆”一是靠人才，二是靠管理，通过科学管理，有效地发挥每个人员的才能。对于一个图书馆来说，有些同志工作出色，也具备一定的管理能力，但是管理岗位是有限的，没有太多可供其发挥才能的余地。图书馆实行矩阵式管理模式，采用纵向的管理系列与横向的业务工作小组相结合的方式，尽量为更多的有为之士创造施展才能的机会和空间。纵向的管理系列，即馆长、副馆长、部主任、副部主任、室主管五个管理层次；横向的业务系列是指由各个部门成员联合组建的各种工作小组，如文献选择小组、读者培训小组等。同时，图书馆还制定了详细的岗位责任制，与管理层次并行和对应，设置业务岗位，定出相应的系数，按系数进行奖励、分配，以此建立健全分配激励机制。同时还鼓励大家多提合理化建议，充分调动全馆人员的积极性。
(3)协调服务与被服务的关系，建立和谐的读者服务平台
随着时代的变化、服务环境的变化、馆藏资源的多媒体化以及服务方式的多样化和专业化趋势日益突出，建立健全具备合理性又合乎人性的规章制度，体现和谐图书馆优越性，展现和谐的图书馆服务平台。读者获得了借阅证，就拥有了利用馆藏资源和图书馆服务的权利，图书馆有义务予以充分的尊重和保护，任何人或事都不得干涉或影响读者的权益。信息利用人人平等。图书馆是体现人类自由与平等的理想圣地，图书馆面前人人平等，是图书馆界的“人权宣言”，只有公平公正公开，才能得到读者的认可，情感上的尊重；读者是开发利用馆藏资源的主体，是图书馆的“主人”，对遵章守纪、关心图书馆建设、参与图书馆管理、表现优秀的读者，实行必要的奖励制度；而违章者，要坚持“教育第一”的原则，充分发挥规章制度的警戒与导向“双重功能”。
(4)协调图书馆与读者的关系，建立和谐的馆读交流机制
读者是图书馆的“上帝”，只有具备吸引力的图书馆，才是有发展潜力的图书馆。图书馆可在读者群中聘请不同层次的读者义务图书管理员，利用周末空闲时间到图书馆参加义务这项活动，从图书管理员的角度来体验图书馆读者服务工作。青少年读者活泼好动，具有很强的好奇心理和灵敏的学习能力；通俗作品读者的选择范围较广，没有什么目标性，只是根据自己的喜好挑选书刊；学习、科研型读者的目标性较强，对图书馆员专业知识的水平要求也较高，需要丰富的图书馆及边缘学科的专业知识。这种换位思考的方式，使读者在图书馆中体验到了图书馆工作的酸甜苦辣，从图书馆管理与读者两方面的综合考虑，为和谐图书馆读者服务的个性化发展提供具有建设性的合理化建议，形成一个良好的图书馆员与读者意见与建议的平等交流机制。
(5)协调图书馆问的联络，建立联合型图书馆发展模式
联合型图书馆是我国图书馆建设发展过程中出现的一种新的类型，发展和谐图书馆，可借鉴这一发展模式。即利用本地图书馆学会对本地的企事业单位图书馆、学校图书馆、社区图书馆、科研机构图书馆、公共图书馆等的组织关系，充分发挥各馆的优势。公共图书馆作为当地的“龙头”，其业务能力、馆藏建设、技术水平都是最全面的；科研图书馆是专业性的图书馆，其专业性的馆藏、专业研究水平，在当地堪称一流；学校图书馆是为本校或本地学生服务的，是服务学生的重要力量。各图书馆之间可经常互通有无、共同开发信息资源、加强特色数据库建设，从而 减少信息资源的重复开发，亦可达到信息资源的共建、共知、共享的目的。图书馆还可利用这些图书馆的场地、人员、书籍、经费来拓展图书馆服务网点，把服务的触角延伸到读者身边，成为构建和谐社会，传播三个文明的重要文化服务机构。
(6)树立和谐图书馆品牌和服务品牌，增强图书馆经营理念
图书馆要树立自己的图书馆品牌和服务品牌。图书馆品牌：是一个图书馆通过自己的某种独特特性，或一定的信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成一种差别，以显示自己的优势，吸引广大的读者，这种优势就是图书馆品牌；服务品牌：是图书馆内开展的一种个性化的特色服务，它是图书馆服务水平与服务层次的标志，也是和谐图书馆文化的体现。作为信息聚散地的图书馆，要引进图书馆经营理念，与市场经济运行模式结合起来，利用图书馆开发的信息资源这一服务品牌来开展“以文补文”、“以商养馆”、“有偿服务”等与经营有关的一系列经济活动，打造一个全新的图书馆服务形象，构筑图书馆未来竞争的优势，从而形成和谐图书馆独特的核心竞争力。
三、构建和谐图书馆，贵在制度建设
(一)领导班子建设
1 建立党政主要领导的交流与监督机制，馆内重要工作，馆长要主动征求党支书记的意见，意见不一致的不提交馆领导会议或馆务会议研究，更不能在全馆会上安排。
2 坚持每周一次的馆领导碰头会，随时通报工作中存在的问题，交换意见，做出决定，以保证各项工作的有序进行。
3 每月召开一次馆务会议，由馆领导、部主任参加。馆内重要工作由馆务会议研究决定，以保证广泛的代表性和决策的正确性。分管领导和部主任要强化合作意识，加强部门协作，步调一致，牢固树立全馆一盘棋的大局观念和局部利益服从整体利益的纪律观念。
四、领导工作作风
1 深入工作实际。馆长、总支书记要保证有四分之一的工作时间在业务部门做具体工作，副馆长要保证有二分之一的工作时间在业务部门做具体工作。
2 密切联系群众。馆领导、部主任要同所属馆员交朋友，结对子，主动了解他们工作中和生活中存在的问题，并尽力予以帮助解决，无法解决的积极向有关领导反应。
3 尊重下属。领导要尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议，宽待下属，大度包容，培养领导的人格魅力，尊崇既有真才实学、又有敬业精神的下属，对下属的长处及其对工作的特殊贡献，应及时地给以肯定和赞扬。
4 充分发扬个性。领导要善于发现馆员的个性特长，充分发挥馆员的个性，把每一个馆员都安排在最适合发挥其个性特长的工作岗位上去，做到人尽其才、才尽其用、知人善用、各得其所。实行全员聘任时要最大限度地尊重和满足馆员的个人意愿。
五、关爱馆员
1、关爱馆员身体健康。尽最大努力改善办公条件，优化办公环境，配备必要的劳保用品，为馆员提供劳动保护，防止职业病侵害。
2、组织有益活动。定期组织有益于馆员身心健康的文体活动。每年至少组织体育活动比赛、文娱活动比赛和知识竞赛各一次。“三八”节和新年各组织一次全馆联谊活动。
3、关心馆员生活。馆员遇到特殊困难，领导要组织馆内人力物力给予必要帮助，馆员生病住院。馆领导、部主任要到医院探望慰问。馆员过生日，馆内要送生日蛋糕以示祝贺，有条件时组织小型联谊会为职工的生日祝福。
4、尊重老馆员。馆员到龄退休，馆内要召开专门座谈会，对馆员在职期间的工作给予充分肯定，并赠送纪念品，组织小型联谊会欢送。
六、团结协作
在全馆大力倡导团结协作，互相帮助之风。同事相处，与人为善，豁达大度，广交朋友，严以律己，宽以待人，先人后己，助人为乐。工作上积极协作，主动配合。努力创造和谐、友善、团结、协作的良好人际关系。
七、爱岗敬业
严格遵守图书馆员职业道德规范要求，树立崇高的职业道德精神。热爱图书馆事业，热心读者服务，钻研业务，尽职尽责。甘为人梯，无私奉献。集中精力做好业务工作，一心一意提高服务质量。
九、尊重领导
听从领导指挥，服从工作安排。对领导的工作不求全责备。维护领导的威信，给领导提意见要讲究方式方法。
十、树立集体主义观念
增强集体意识，以大局为重，个人利益服务集体利益，积极参加学院和馆内组织的集体活动，要有集体荣誉感。
十一、搞好服务
真正树立“服务第一，读者至上”的理念，关心读者，爱护读者，主动、热情、诚恳、耐心地为读者提供服务，把对读者的人文关怀贯穿于服务的全过程。
关键词：构建；和谐；图书馆；建设
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1006-3315(2008)07-135-02
构建和谐社会，是一项崇高而伟大的社会工程，需要全国上下共同努力才能实现，党和政府有责任，各单位和组织有责任，每个社会成员也有责任。图书馆是文化交流和文化整合的重要枢纽、是文化研究和文化创新的基地、是文化教育与文化传承的大课堂，具备履行搜集、加工、存储、研究、利用和传播知识信息的职责，承担着为科研、教育、生产单位和社会公众服务的任务，是构建和谐社会中传播三个文明的重要文化服务机构。在构建和谐社会的主旋律下，创建一个充满民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐图书馆，是图书馆发展的一个美好前景。构建和谐图书馆，正是落实以人为本科学发展观，使馆员和读者在身心愉悦的环境氛围中工作、学习和探索，促进他们自由、健康、和谐发展，实现人生价值。
一、和谐图书馆的主要特征
(1)有一个以馆员为本的馆领导班子
和谐图书馆中，馆领导班子把以馆员为本的原则落实到每项工作中，具有很强的感召力、亲和力和人格魅力。他们对馆员理解、尊重、信任，以情感人，以德服人，在各项工作中身先士卒，起表率作用，具有构建“双赢”局面的管理能力。他们关注馆员的生存与发展，给其乐业、创新、发展的空间，使其产生把图书馆看成家的归属感，从而快乐和创造性地工作，使图书馆呈现一派和谐稳定、生机勃勃的景象。
(2)有一支诚信友爱的馆员团队
诚信友爱可以最大限度地减少内耗和磨擦，在心理上提供一种安全与信任的良好氛围。构筑诚信友爱的人际关系，有利于个体的身心和谐健康和事业的发展成功。和谐图书馆诚信友爱氛围浓厚，有共同的价值观和强大的疑聚力，馆员在彼此信任和相互关爱的氛围中。感受做人的价值与尊严，体验生活的美好与工作的幸福，激发出强大的组织活力，使图书馆整体利益最大化。
(3)有民主、平等、公平、正义、安定有序的氛围
和谐图书馆整体运行处于一种协调、稳定、平衡的发展态势：组织机制健全，沟通渠道畅通，决策民主，规章制度公平，治理程序正义，各方利益得到妥善协调，秩序良好。人人在良性机制下有实现理想的平台和平等的发展机会，精神状态饱满，潜能得到激发，创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定。
二、构建和谐图书馆重在管理
(1)贯彻以人为本的服务理念
图书馆必须将读者为中心的原则作为出发点和归宿，并真正贯彻到服务系统的各个方面，对读者的需求，主动地进行分析，有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务，使得这一服务产生最优化的效果，提高读者满意率。突出和谐图书馆的人文关怀。从建设上来说。图书馆的馆舍建设要突出实用性与艺术性相结合，配合主体建筑风格，绿化周边环境，室内放置一些花卉盆景、常青植物，既能与室外环境相互辉映，又能使读者舒缓心境，从而营造出一种充满生机、充满绿色、人与自然和谐相处的阅读环境；从管理上来说，图书馆的内部管理条例和规程，要让读者在点点滴滴的服务项目中感受：从对员工要求上来说。图书馆员工的气质、言行和服务质量，要让读者感到和蔼和亲切。
(2)采用矩阵式管理模式，以“以人为本”的人性化管理，构建和谐图书馆
“人才强馆”一是靠人才，二是靠管理，通过科学管理，有效地发挥每个人员的才能。对于一个图书馆来说，有些同志工作出色，也具备一定的管理能力，但是管理岗位是有限的，没有太多可供其发挥才能的余地。图书馆实行矩阵式管理模式，采用纵向的管理系列与横向的业务工作小组相结合的方式，尽量为更多的有为之士创造施展才能的机会和空间。纵向的管理系列，即馆长、副馆长、部主任、副部主任、室主管五个管理层次；横向的业务系列是指由各个部门成员联合组建的各种工作小组，如文献选择小组、读者培训小组等。同时，图书馆还制定了详细的岗位责任制，与管理层次并行和对应，设置业务岗位，定出相应的系数，按系数进行奖励、分配，以此建立健全分配激励机制。同时还鼓励大家多提合理化建议，充分调动全馆人员的积极性。
(3)协调服务与被服务的关系，建立和谐的读者服务平台
随着时代的变化、服务环境的变化、馆藏资源的多媒体化以及服务方式的多样化和专业化趋势日益突出，建立健全具备合理性又合乎人性的规章制度，体现和谐图书馆优越性，展现和谐的图书馆服务平台。读者获得了借阅证，就拥有了利用馆藏资源和图书馆服务的权利，图书馆有义务予以充分的尊重和保护，任何人或事都不得干涉或影响读者的权益。信息利用人人平等。图书馆是体现人类自由与平等的理想圣地，图书馆面前人人平等，是图书馆界的“人权宣言”，只有公平公正公开，才能得到读者的认可，情感上的尊重；读者是开发利用馆藏资源的主体，是图书馆的“主人”，对遵章守纪、关心图书馆建设、参与图书馆管理、表现优秀的读者，实行必要的奖励制度；而违章者，要坚持“教育第一”的原则，充分发挥规章制度的警戒与导向“双重功能”。
(4)协调图书馆与读者的关系，建立和谐的馆读交流机制
读者是图书馆的“上帝”，只有具备吸引力的图书馆，才是有发展潜力的图书馆。图书馆可在读者群中聘请不同层次的读者义务图书管理员，利用周末空闲时间到图书馆参加义务这项活动，从图书管理员的角度来体验图书馆读者服务工作。青少年读者活泼好动，具有很强的好奇心理和灵敏的学习能力；通俗作品读者的选择范围较广，没有什么目标性，只是根据自己的喜好挑选书刊；学习、科研型读者的目标性较强，对图书馆员专业知识的水平要求也较高，需要丰富的图书馆及边缘学科的专业知识。这种换位思考的方式，使读者在图书馆中体验到了图书馆工作的酸甜苦辣，从图书馆管理与读者两方面的综合考虑，为和谐图书馆读者服务的个性化发展提供具有建设性的合理化建议，形成一个良好的图书馆员与读者意见与建议的平等交流机制。
(5)协调图书馆问的联络，建立联合型图书馆发展模式
联合型图书馆是我国图书馆建设发展过程中出现的一种新的类型，发展和谐图书馆，可借鉴这一发展模式。即利用本地图书馆学会对本地的企事业单位图书馆、学校图书馆、社区图书馆、科研机构图书馆、公共图书馆等的组织关系，充分发挥各馆的优势。公共图书馆作为当地的“龙头”，其业务能力、馆藏建设、技术水平都是最全面的；科研图书馆是专业性的图书馆，其专业性的馆藏、专业研究水平，在当地堪称一流；学校图书馆是为本校或本地学生服务的，是服务学生的重要力量。各图书馆之间可经常互通有无、共同开发信息资源、加强特色数据库建设，从而 减少信息资源的重复开发，亦可达到信息资源的共建、共知、共享的目的。图书馆还可利用这些图书馆的场地、人员、书籍、经费来拓展图书馆服务网点，把服务的触角延伸到读者身边，成为构建和谐社会，传播三个文明的重要文化服务机构。
(6)树立和谐图书馆品牌和服务品牌，增强图书馆经营理念
图书馆要树立自己的图书馆品牌和服务品牌。图书馆品牌：是一个图书馆通过自己的某种独特特性，或一定的信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成一种差别，以显示自己的优势，吸引广大的读者，这种优势就是图书馆品牌；服务品牌：是图书馆内开展的一种个性化的特色服务，它是图书馆服务水平与服务层次的标志，也是和谐图书馆文化的体现。作为信息聚散地的图书馆，要引进图书馆经营理念，与市场经济运行模式结合起来，利用图书馆开发的信息资源这一服务品牌来开展“以文补文”、“以商养馆”、“有偿服务”等与经营有关的一系列经济活动，打造一个全新的图书馆服务形象，构筑图书馆未来竞争的优势，从而形成和谐图书馆独特的核心竞争力。
三、构建和谐图书馆，贵在制度建设
(一)领导班子建设
1 建立党政主要领导的交流与监督机制，馆内重要工作，馆长要主动征求党支书记的意见，意见不一致的不提交馆领导会议或馆务会议研究，更不能在全馆会上安排。
2 坚持每周一次的馆领导碰头会，随时通报工作中存在的问题，交换意见，做出决定，以保证各项工作的有序进行。
3 每月召开一次馆务会议，由馆领导、部主任参加。馆内重要工作由馆务会议研究决定，以保证广泛的代表性和决策的正确性。分管领导和部主任要强化合作意识，加强部门协作，步调一致，牢固树立全馆一盘棋的大局观念和局部利益服从整体利益的纪律观念。
四、领导工作作风
1 深入工作实际。馆长、总支书记要保证有四分之一的工作时间在业务部门做具体工作，副馆长要保证有二分之一的工作时间在业务部门做具体工作。
2 密切联系群众。馆领导、部主任要同所属馆员交朋友，结对子，主动了解他们工作中和生活中存在的问题，并尽力予以帮助解决，无法解决的积极向有关领导反应。
3 尊重下属。领导要尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议，宽待下属，大度包容，培养领导的人格魅力，尊崇既有真才实学、又有敬业精神的下属，对下属的长处及其对工作的特殊贡献，应及时地给以肯定和赞扬。
4 充分发扬个性。领导要善于发现馆员的个性特长，充分发挥馆员的个性，把每一个馆员都安排在最适合发挥其个性特长的工作岗位上去，做到人尽其才、才尽其用、知人善用、各得其所。实行全员聘任时要最大限度地尊重和满足馆员的个人意愿。
五、关爱馆员
1、关爱馆员身体健康。尽最大努力改善办公条件，优化办公环境，配备必要的劳保用品，为馆员提供劳动保护，防止职业病侵害。
2、组织有益活动。定期组织有益于馆员身心健康的文体活动。每年至少组织体育活动比赛、文娱活动比赛和知识竞赛各一次。“三八”节和新年各组织一次全馆联谊活动。
3、关心馆员生活。馆员遇到特殊困难，领导要组织馆内人力物力给予必要帮助，馆员生病住院。馆领导、部主任要到医院探望慰问。馆员过生日，馆内要送生日蛋糕以示祝贺，有条件时组织小型联谊会为职工的生日祝福。
4、尊重老馆员。馆员到龄退休，馆内要召开专门座谈会，对馆员在职期间的工作给予充分肯定，并赠送纪念品，组织小型联谊会欢送。
六、团结协作
在全馆大力倡导团结协作，互相帮助之风。同事相处，与人为善，豁达大度，广交朋友，严以律己，宽以待人，先人后己，助人为乐。工作上积极协作，主动配合。努力创造和谐、友善、团结、协作的良好人际关系。
七、爱岗敬业
严格遵守图书馆员职业道德规范要求，树立崇高的职业道德精神。热爱图书馆事业，热心读者服务，钻研业务，尽职尽责。甘为人梯，无私奉献。集中精力做好业务工作，一心一意提高服务质量。
九、尊重领导
听从领导指挥，服从工作安排。对领导的工作不求全责备。维护领导的威信，给领导提意见要讲究方式方法。
十、树立集体主义观念
增强集体意识，以大局为重，个人利益服务集体利益，积极参加学院和馆内组织的集体活动，要有集体荣誉感。
十一、搞好服务
真正树立“服务第一，读者至上”的理念，关心读者，爱护读者，主动、热情、诚恳、耐心地为读者提供服务，把对读者的人文关怀贯穿于服务的全过程。