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联通客户关系的数据挖掘及应用
联通客户关系的数据挖掘及应用
来源 :科技致富向导 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zmstar
【摘 要】
:
市场竞争日趋激烈的形势下,客户对企业的生存和发展起着至关重要的作用,进行有效的客户关系维系及管理成了为运营商增加收入、提高利润及提高客户满意度和忠诚度的最好工具。本
【作 者】
:
唐巍
薛明
【机 构】
:
中国联合网络通信有限公司林口县分公司
【出 处】
:
科技致富向导
【发表日期】
:
2004年期
【关键词】
:
联通客户关系
数据挖掘
应用
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市场竞争日趋激烈的形势下,客户对企业的生存和发展起着至关重要的作用,进行有效的客户关系维系及管理成了为运营商增加收入、提高利润及提高客户满意度和忠诚度的最好工具。本研究介绍了数据挖掘的方法,探究了其在CRM中的具体应用,并对在实际应用中存在着的问题进行简要分析。
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