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CRM(客户关系管理 )是一种全新的商业战略 ,它要求全方位地看待客户 ,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合 ,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对旅游企业 ,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题。
旅游企业的CRM系统构建初探
【摘 要】
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CRM(客户关系管理 )是一种全新的商业战略 ,它要求全方位地看待客户 ,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合 ,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度
【机 构】
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重庆工学院工商管理系 重庆400050
【出 处】
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重庆师范学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2002年02期
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