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通过对档案部门用户类型的分析，将与人沟通的方式和技巧融入到日常的档案服务工作中文章中涉及到的基本理论“服务质量差距模型”是从商品市场服务中提取出的，来为档案服务工作所利用．通过对档案服务的五个策略的分析，强调了档案工作应着眼于对人的重视，“以人为本”正是我们创建和谐社会人人奔小康的基本战略目标。