[关键词]离退休；网格化；管理与服务
　　中图分类号：TP563 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）36-0154-01
　　国有企业的离退休人员基数庞大，且近几年增幅明显。笔者所在的单位近5年来离退休人员人数增幅高达46%，老龄化趋势日益加重，离退休人员的管理与服务工作越来越突出和重要。
　　国有企业离退休人员曾经为企业的发展做出过突出贡献，是企业发展的奠基人，如今虽然已经离开工作岗位却仍然是企业的宝贵财富，是事业发展的有力保障，是和谐稳定的关键因子，如何做好逐年增长的离退休人员的管理服务工作既是国有企业履行社会责任、政治责任的重要组成部分，同时也是传承企业文化，凝聚发展共识的有力途径。2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中提出“实施健康中国战略，积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”，为这项工作提出了宏观的解决办法。各级各部门在这一要求的统领下积极创新管理思路，笔者结合自己所在企业的情况，运用精益四维和工具方法进行了深入的调查研究，提出了网格化管理离退休人员的新思路，有效解决了企业日益增长的离退休人员与管理服务水平不断提升所遇瓶颈之间的矛盾。
　　所谓网格化管理是将离退休人员按照兴趣、爱好等区分因素，划分出不同兴趣小组，每个兴趣小组自成一个网格，离退休老同志自愿加入到适合自己的网格，每个网格设置一名管理人员，充分发挥其主观能动性，对网格内的成员进行点对点式服务，及时捕捉、了解老同志思想动态的变化，有效拓宽老同志的社交圈子，增强其归属感，维护和谐稳定。
　　网格化管理共分为四级网络，分别为国有企业领导层、相关职能部门层、老同志兴趣活动小组层和老同志层。国有企业领导层作为整个网格化的第一级网络，负责制定宏观政策、监督工作运行等；相关职能部门层作为二级网络，安排专人负责联络各个兴趣小组，信息互通，在权限范围内支持、配合兴趣小组开展工作；兴趣小组层作为第三级网络也是整个网络的核心要素，负责采集老同志年龄、身体状况、兴趣、爱好、自由活动时间等，定期入户走访，与网格内成员谈心，疏通心理，适时安排相应的文体活动，丰富老同志晚年生活，配合职能部门工作人员做好有关工作的通知，有关票据的收集等等；老同志层处于网络的最末端，也是最关键的单元，需要真实反应自身状况，清楚表达自身需求，主动配合网格管理工作。
　　网格化管理工作操作流程和实施步骤简单易行，复制推广性较强，可用“采、报、档、学、用、跟”6字来概括。“采”是指信息采集，将离退休人员的年龄、电话、住址、兴趣爱好等基本信息进行登记，建立基本信息数据库；“报”是指组织报名，在离退休人员中发放兴趣活动小组报名表，组织老同志根据自身情况和时间安排，进行报名，自愿选择网格；“档”是指一格一档，根据报名情况成立兴趣小组，完善档案信息，做到一格一档，便于后期管理；“学”是指培训学习，通过面对面、电话、微信视频等多种沟通渠道，对兴趣小组组长进行培训，培训内容包括离退休工作的方针政策、两项待遇的基本内容、文化养老方式方法、日常活动组织注意事项、风险防控等内容；“用”是指推广应用，在国有企业离退休人员中广泛动员，鼓励大家积极参与，主動分享自己的日常生活，主动接受、适应网格化管理模式，主动享受积极、健康、乐观、向上的生活；“跟”是指总结提升，相关职能部门建立网格化管理动态跟踪机制，不断总结经验做法，定期座谈交流，共享信息资源，实现离退休工作规范与活力的有机统一。
　　以“6字法则”为主要实施步骤的网格化管理模式是一套行之有效的管理服务新模式，改变了传统的单一垂直化管理，将混乱无序的信息资源进行系统化分类，由职能部门建立共享信息资源数据库，通过充分发挥老同志自身优势和主观能动性，根本上解决了目前存在在国有企业中老同志日益增多、人力、物力、财力资源相对短缺、管理服务难度增大的三大现实问题，大大提高了离退休工作的办事效率、工作质量和老同志的幸福指数，实现了管理与服务的双跃升。
　　参考文献
　　[1]彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》，机械工业出版社2009年版
　　[2]詹姆斯P·沃麦克、丹尼尔T·琼斯：《精益思想》，机械工业出版社2015年版
　　作者简介
　　宋力波（1987-），女，汉族，山东青岛人，就职于青岛市烟草专卖局（公司）离退休管理处。