【摘 要】
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摘要：稳定客户和吸引客户是移动通信企业提高竞争力的关键。基于大量实验数据将数据挖掘的决策树方法引入移动通信行业客户流失分析中，通过对数据的预处理，利用C4.5算法创建决策树，通过测试流失的与未流失的客户，平均正确识别率为91.6％。决策树体现的规别与经验基本一致，为移动通信企业建立客户流失的预警机制提供了决策支持。 关键词：数据挖掘；决策树；C4.5算法；客户流失 中图分类号：TP301.6
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摘要：稳定客户和吸引客户是移动通信企业提高竞争力的关键。基于大量实验数据将数据挖掘的决策树方法引入移动通信行业客户流失分析中，通过对数据的预处理，利用C4.5算法创建决策树，通过测试流失的与未流失的客户，平均正确识别率为91.6％。决策树体现的规别与经验基本一致，为移动通信企业建立客户流失的预警机制提供了决策支持。
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