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[摘 要]铁道车辆产品研发过程的质量控制管理是产品全面质量管理中的一项重要内容。基于中车沈阳公司产品研发过程管理实践，阐述了产品研发过程质量控制管理的背景、意义、管理体系搭建及主要实施方法，对研发过程质量控制管理存在的问题进行分析。
[关键词]铁道交通车辆；产品研发过程；质量管理；质量控制
中图分类号：TP115 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）10-0176-02
随着中车沈阳公司产品项目的不断增多以及市场用户对产品质量的要求越来越高，产品研发过程中的质量控制管理越来越凸现出其在整个项目质量管理活动中的重要性；尤其是诸如国际铁路行业标准（IRIS）和中车质量管理标准“中车Q”等质量管理体系，也越来越多地强调对工作过程的质量管理要求。据业界有关数据统计，产品质量中大约有一半的问题源于研发阶段。产品研发过程中的质量管理是影响项目综合绩效的一个关键因素，也是决定最终产品质量的一项重要内容。只有保证产品研发过程的质量，才能保证项目产品最终的交付质量。提高产品研发质量获得的收益是非常显著的，保证产品最终质量的同时还可以加快项目开发的进程，节约开发成本。为了对产品研发过程质量进行有效管理，增强研发人员质量意识变成自身的自觉行为；加强研发质量的理念落实到具体的产品开发活动中去；避免研发过程质量管理体系和实际执行脱节；全流程的研发过程质量管理活动支持产品研发核心业务工作。为了实现通过过程质量管理提升产品研发质量，公司对产品质量管理工作重心转移，产品研发质量管理工作从注重结果向注重过程转变。
一、研发过程质量控制管理体系的策略
首先，公司对研发质量的责任归属部门进行了明确定位。研发部门负责产品研发质量的业务，研发过程质量管理部门负责产品研发质量的管理和监督，其他营销、国际、工艺、运营、财务等部门相互配合，各负其责。其次，公司建立了研发过程质量管理体系，制定了研发开发工作以及研发过程质量控制管理相关流程制度。随后，研发过程质量控制人员一方面依据流程制度对研发人员研发过程进行指导、协助，另一方面对研发人员的研发工作执行符合性情况进行监督、检查、确认，促进产品研发工作过程的规范性和有效性目标的实现。
二、研发过程质量控制管理体系实施方法
1完善产品研发业务流程
产品研发流程是保证研发过程质量的根基。虽然以往企业都有设计业务流程和质量管理体系，但体系还是需要不断加以完善和优化。公司首先从优化研发系统的组织机构入手，并在趋于合理的组织机构基础上开展重建产品研发流程的工作，建立自上而下、体现正向研发的贯穿产品全生命周期过程的流程。因此必须按照一定的程序开展工作，这些程序之间互相促进、互相制约，才能使产品开发工作协调、顺利地进行。产品开发的程序是指从提出产品构思到正式投入生产的整个过程。根据要求研发工作公司产品开发流程可大致分为：决策阶段，研发阶段，试制、试验及鉴定阶段、运用考验与研发确认阶段、研发更该阶段，及研发归档等几个阶段。产品研发流程体系的建立，使得每项研发任务都清楚明确，也使得设计师非常明确每项任务的内容及开展方法。对每个阶段的工作任务、人员角色均进行了统一和明确，对每个任务的输入、输出均进行了清晰定义，同时指导研发人员对自身工作的规范性进行充地了解及掌握。通过对每个阶段研发质量门的审核，检查相关研发人员是否按照流程规范开展产品研发工作，从而发现问题、暴露问题，并在每个阶段提出整改措施并跟踪关闭。
如下：在产品研发工作实施前要进行相应的质量策划并形成产品开发（改造）计划。研发主管在接到研发任务后应根据研发输入的要求对产品的研发和开发进行策划，编制研发和开发（改造）计划，内容包括：
1、明确划分研发开发过程的阶段，规定每一阶段的工作内容及要求；
2、明确规定在哪个研发开发阶段需开展适当的评审、验证和确认活动，包括活动的时间、参与的人员和活动方式；
3、明确各有关部门和人员在参加研发开发活动中的职责和权限；
4、对参与研发开发活动的研发信息传递作出规定，确保各负其责，又能保持工作有效衔接与信息真确流通。
2理顺控制项点
对产品不同研发阶段的输出文件和工作进行规范性审核是提高研发质量的有效和快速的途径。公司制定了研发全过程基础控制项点，如研发任务书、研发优选方案对比、研发风险评估、市场调研与技术经济论证、编制《产品研制开发论证报告》、新产品开发项目立项审批程序、编制《新产品设计开发计划》、方案设计、技术设计、工作图设计、设计评审等数百个项点。由于外购零部件的质量问题会直接影响到整车的质量，所以公司加大了对供应商研发过程的质量控制和管理，制定了外购件研发过程的控制项点，公司的研发人员要对相关文件进行审核，如对供应商的初步研发方案和详细研发方案审核等。公司在自身研发过程数百个控制项点基础上，拓展到外购主要零部件研发过程控制项点。不留死角，管控全覆盖。
3建立研發准则
新产品研发遵循的准则。
1.产品具有先进性、适用性、适销对路等潜在的经济效益和社会效益。
2.产品符合产业、产品结构调整方向，以及国家技术政策和技术装备政策。
3.产品设计主要原则
①设计上要保证使用，方便检修，利于制造，运用安全，经济合理，技术先进。先进性与可行性统一。
②要积极采用和发展新技术、新工艺、新材料。
③对车辆新产品设计、老产品改进设计和运用中的车辆的重大加装改造，都必须经过试制、试验，特别是运用试验，以充分暴露问题，予以改进，使设计切合实际。对于成批生产产品的改进设计，要做到既要有所改进、有所提高，又要在修造中保持相对稳定。
④选用材料的规格、牌号要力求简化、统一，要立足于国内外市场供应。 ⑤必须重视产品的标准化、通用化、系列化工作。设计中应尽量采用标准件、通用车辆配件。凡影响通用性、互换性的新设计或改造设计都必须慎重考虑。
⑥设计中尽量采用三维实体设计，采用标准化、模块化设计，减少设计失误，提高设计效率。
研发准则尤为重要，它是企业对设计师规定的在研发中必须遵守的一系列要求和原则。为保证研发过程的规范性，公司建立了覆盖各专业领域的几十项研发准则，搭建了完善的专业技术平台。产品在使用过程中出现的问题及解决方案都进行案例总结并加入研发准则中，成为其中的一部分。
为了提高研发文件的完整性与正确性，公司同时建立了各类输出文件模板。模板中对文件内容纲要做出详细规定研发师依据模板及项目实际需要，即可编制适应本项目的各类文件，既提高了研发效率也能保证研发质量。很多企业建立了研发准则之后发现可以使企业减少犯低级错误的概率，从而提高了研发质量。
4建立研发评审制度
为了能够发现问题、优化设计，确保需求得到实现，必须做好研发各阶段的评审工作。评审设计输出是否满足设计输入的要求，设计输出的外购件、外协件、标准件是否得到满足，设计是否能经济合理地加工生产；标准化人员对产品选用的标准、规范是否符合国家、国际和行业标准。要做好设计评审工作，填写并保留评审记录，保证资料的可控性，设计工作图样及相关设计文件，在发布前要均需会同工艺、标准化等有关部门共同审查会签。总图、主要的零部件图还需要经主管部长及主管副总批准，以确保满足设计任务书的要求。总体设计方案要严格执行新的三级评审制度（设计小组级评审、设计、工艺联合评审、公司级评审形成记录并保存），在适宜的阶段，研发部要根据设计开发计划中安排的评审点、评审时间、评审方式、评审人员和评审内容，组织专门会议对设计和开发进行系统的评审，并邀请相关部门的职能代表参加。对于简单的产品设计，只在技术设计阶段进行评审；在新产品设计开发中，一般在其方案设计和技术设计阶段进行评审；对于大型复杂的项目需要进行多次分级分阶段的评审。各项评审应形成评审意见。产品研发部根据评审意见整理出《设计评审会议纪要》，并根据评审意见调整或优化设计。公司建立了相对完善的评审制度，规定了研发过程开展阶段评审与专项评审相结合的方式。保证评审效率和评审质量；同时规定对评审问题由研发质量控制人员跟踪和监督，确保了评审结论的执行效果。
5开展监督管理
研发过程质量控制管理体系的制定只是完成了研发过程质量控制管理工作的30%，而其后的执行和管控工作占到了70%。对于所有项目的产品研发过程工作，由研发过程质量管理人员日常开展常态化的监督检查，发现问题及时同研发师进行沟通协调，每月底输出研发过程质量监督报告，提交研发系统领导签批并对下一步研发工作开展提出要求。照此执行后，研发人员提高了按照规范要求开展研发工作的重视程度。此外，为了提高研发人员的规范性意识，公司尝试将流程建设、基础规范建设、研发过程的流程执行情况等纳入研发人员的绩效指标。由于绩效同奖金分配挂钩，这种方式极大地提高了研发人员按照规范开展产品研发工作的主动性。
6研发过程质量控制管理的相关问题
开展研发过程质量管理会引出很多其它方面的问题，如何建立研发知识库就是其一。为了能够持续提高研发过程质量，系统地建立研发知识案例库是非常关键的。为此，公司建立了主动经验知识库以及被动经验知识库，对于问题处理、经验总结的知识传承，通过系统的案例库来实现查阅，按专业授权管理。本专业人员可以查询本专业领域曾经出现过的问题，避免重复发生。知识库的建立是研发质量不断提升的有效途径。
三、结语
作为产品研发管理部门，产品研发过程的质量管理工作尤为重要，特别是对促进产品最终质量提升的工作意義重大，需要在产品研发质量管理专业领域不断探索。公司根据自身实际情况，需要大力培养懂研发的质量管理人员，结合IRIS和“中车Q”等质量管理体系标准和相关工具，完善企业研发过程规范性管控体系，并进行有效地监督执行，以保障最终交付产品的质量。
参考文献
[1]黄慧建.轨道交通车辆研发方案与过程管理优化[D]宁波：宁波大学，2015.
[2]袁野.轨道交通车辆研发方案与过程管理优化[J]工程建设与研发，2016（13）：180.
[3]吕钢.城市轨道交通车辆概论[M]北京：北京交通大学出版社，2011.
[关键词]铁道交通车辆；产品研发过程；质量管理；质量控制
中图分类号：TP115 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）10-0176-02
随着中车沈阳公司产品项目的不断增多以及市场用户对产品质量的要求越来越高，产品研发过程中的质量控制管理越来越凸现出其在整个项目质量管理活动中的重要性；尤其是诸如国际铁路行业标准（IRIS）和中车质量管理标准“中车Q”等质量管理体系，也越来越多地强调对工作过程的质量管理要求。据业界有关数据统计，产品质量中大约有一半的问题源于研发阶段。产品研发过程中的质量管理是影响项目综合绩效的一个关键因素，也是决定最终产品质量的一项重要内容。只有保证产品研发过程的质量，才能保证项目产品最终的交付质量。提高产品研发质量获得的收益是非常显著的，保证产品最终质量的同时还可以加快项目开发的进程，节约开发成本。为了对产品研发过程质量进行有效管理，增强研发人员质量意识变成自身的自觉行为；加强研发质量的理念落实到具体的产品开发活动中去；避免研发过程质量管理体系和实际执行脱节；全流程的研发过程质量管理活动支持产品研发核心业务工作。为了实现通过过程质量管理提升产品研发质量，公司对产品质量管理工作重心转移，产品研发质量管理工作从注重结果向注重过程转变。
一、研发过程质量控制管理体系的策略
首先，公司对研发质量的责任归属部门进行了明确定位。研发部门负责产品研发质量的业务，研发过程质量管理部门负责产品研发质量的管理和监督，其他营销、国际、工艺、运营、财务等部门相互配合，各负其责。其次，公司建立了研发过程质量管理体系，制定了研发开发工作以及研发过程质量控制管理相关流程制度。随后，研发过程质量控制人员一方面依据流程制度对研发人员研发过程进行指导、协助，另一方面对研发人员的研发工作执行符合性情况进行监督、检查、确认，促进产品研发工作过程的规范性和有效性目标的实现。
二、研发过程质量控制管理体系实施方法
1完善产品研发业务流程
产品研发流程是保证研发过程质量的根基。虽然以往企业都有设计业务流程和质量管理体系，但体系还是需要不断加以完善和优化。公司首先从优化研发系统的组织机构入手，并在趋于合理的组织机构基础上开展重建产品研发流程的工作，建立自上而下、体现正向研发的贯穿产品全生命周期过程的流程。因此必须按照一定的程序开展工作，这些程序之间互相促进、互相制约，才能使产品开发工作协调、顺利地进行。产品开发的程序是指从提出产品构思到正式投入生产的整个过程。根据要求研发工作公司产品开发流程可大致分为：决策阶段，研发阶段，试制、试验及鉴定阶段、运用考验与研发确认阶段、研发更该阶段，及研发归档等几个阶段。产品研发流程体系的建立，使得每项研发任务都清楚明确，也使得设计师非常明确每项任务的内容及开展方法。对每个阶段的工作任务、人员角色均进行了统一和明确，对每个任务的输入、输出均进行了清晰定义，同时指导研发人员对自身工作的规范性进行充地了解及掌握。通过对每个阶段研发质量门的审核，检查相关研发人员是否按照流程规范开展产品研发工作，从而发现问题、暴露问题，并在每个阶段提出整改措施并跟踪关闭。
如下：在产品研发工作实施前要进行相应的质量策划并形成产品开发（改造）计划。研发主管在接到研发任务后应根据研发输入的要求对产品的研发和开发进行策划，编制研发和开发（改造）计划，内容包括：
1、明确划分研发开发过程的阶段，规定每一阶段的工作内容及要求；
2、明确规定在哪个研发开发阶段需开展适当的评审、验证和确认活动，包括活动的时间、参与的人员和活动方式；
3、明确各有关部门和人员在参加研发开发活动中的职责和权限；
4、对参与研发开发活动的研发信息传递作出规定，确保各负其责，又能保持工作有效衔接与信息真确流通。
2理顺控制项点
对产品不同研发阶段的输出文件和工作进行规范性审核是提高研发质量的有效和快速的途径。公司制定了研发全过程基础控制项点，如研发任务书、研发优选方案对比、研发风险评估、市场调研与技术经济论证、编制《产品研制开发论证报告》、新产品开发项目立项审批程序、编制《新产品设计开发计划》、方案设计、技术设计、工作图设计、设计评审等数百个项点。由于外购零部件的质量问题会直接影响到整车的质量，所以公司加大了对供应商研发过程的质量控制和管理，制定了外购件研发过程的控制项点，公司的研发人员要对相关文件进行审核，如对供应商的初步研发方案和详细研发方案审核等。公司在自身研发过程数百个控制项点基础上，拓展到外购主要零部件研发过程控制项点。不留死角，管控全覆盖。
3建立研發准则
新产品研发遵循的准则。
1.产品具有先进性、适用性、适销对路等潜在的经济效益和社会效益。
2.产品符合产业、产品结构调整方向，以及国家技术政策和技术装备政策。
3.产品设计主要原则
①设计上要保证使用，方便检修，利于制造，运用安全，经济合理，技术先进。先进性与可行性统一。
②要积极采用和发展新技术、新工艺、新材料。
③对车辆新产品设计、老产品改进设计和运用中的车辆的重大加装改造，都必须经过试制、试验，特别是运用试验，以充分暴露问题，予以改进，使设计切合实际。对于成批生产产品的改进设计，要做到既要有所改进、有所提高，又要在修造中保持相对稳定。
④选用材料的规格、牌号要力求简化、统一，要立足于国内外市场供应。 ⑤必须重视产品的标准化、通用化、系列化工作。设计中应尽量采用标准件、通用车辆配件。凡影响通用性、互换性的新设计或改造设计都必须慎重考虑。
⑥设计中尽量采用三维实体设计，采用标准化、模块化设计，减少设计失误，提高设计效率。
研发准则尤为重要，它是企业对设计师规定的在研发中必须遵守的一系列要求和原则。为保证研发过程的规范性，公司建立了覆盖各专业领域的几十项研发准则，搭建了完善的专业技术平台。产品在使用过程中出现的问题及解决方案都进行案例总结并加入研发准则中，成为其中的一部分。
为了提高研发文件的完整性与正确性，公司同时建立了各类输出文件模板。模板中对文件内容纲要做出详细规定研发师依据模板及项目实际需要，即可编制适应本项目的各类文件，既提高了研发效率也能保证研发质量。很多企业建立了研发准则之后发现可以使企业减少犯低级错误的概率，从而提高了研发质量。
4建立研发评审制度
为了能够发现问题、优化设计，确保需求得到实现，必须做好研发各阶段的评审工作。评审设计输出是否满足设计输入的要求，设计输出的外购件、外协件、标准件是否得到满足，设计是否能经济合理地加工生产；标准化人员对产品选用的标准、规范是否符合国家、国际和行业标准。要做好设计评审工作，填写并保留评审记录，保证资料的可控性，设计工作图样及相关设计文件，在发布前要均需会同工艺、标准化等有关部门共同审查会签。总图、主要的零部件图还需要经主管部长及主管副总批准，以确保满足设计任务书的要求。总体设计方案要严格执行新的三级评审制度（设计小组级评审、设计、工艺联合评审、公司级评审形成记录并保存），在适宜的阶段，研发部要根据设计开发计划中安排的评审点、评审时间、评审方式、评审人员和评审内容，组织专门会议对设计和开发进行系统的评审，并邀请相关部门的职能代表参加。对于简单的产品设计，只在技术设计阶段进行评审；在新产品设计开发中，一般在其方案设计和技术设计阶段进行评审；对于大型复杂的项目需要进行多次分级分阶段的评审。各项评审应形成评审意见。产品研发部根据评审意见整理出《设计评审会议纪要》，并根据评审意见调整或优化设计。公司建立了相对完善的评审制度，规定了研发过程开展阶段评审与专项评审相结合的方式。保证评审效率和评审质量；同时规定对评审问题由研发质量控制人员跟踪和监督，确保了评审结论的执行效果。
5开展监督管理
研发过程质量控制管理体系的制定只是完成了研发过程质量控制管理工作的30%，而其后的执行和管控工作占到了70%。对于所有项目的产品研发过程工作，由研发过程质量管理人员日常开展常态化的监督检查，发现问题及时同研发师进行沟通协调，每月底输出研发过程质量监督报告，提交研发系统领导签批并对下一步研发工作开展提出要求。照此执行后，研发人员提高了按照规范要求开展研发工作的重视程度。此外，为了提高研发人员的规范性意识，公司尝试将流程建设、基础规范建设、研发过程的流程执行情况等纳入研发人员的绩效指标。由于绩效同奖金分配挂钩，这种方式极大地提高了研发人员按照规范开展产品研发工作的主动性。
6研发过程质量控制管理的相关问题
开展研发过程质量管理会引出很多其它方面的问题，如何建立研发知识库就是其一。为了能够持续提高研发过程质量，系统地建立研发知识案例库是非常关键的。为此，公司建立了主动经验知识库以及被动经验知识库，对于问题处理、经验总结的知识传承，通过系统的案例库来实现查阅，按专业授权管理。本专业人员可以查询本专业领域曾经出现过的问题，避免重复发生。知识库的建立是研发质量不断提升的有效途径。
三、结语
作为产品研发管理部门，产品研发过程的质量管理工作尤为重要，特别是对促进产品最终质量提升的工作意義重大，需要在产品研发质量管理专业领域不断探索。公司根据自身实际情况，需要大力培养懂研发的质量管理人员，结合IRIS和“中车Q”等质量管理体系标准和相关工具，完善企业研发过程规范性管控体系，并进行有效地监督执行，以保障最终交付产品的质量。
参考文献
[1]黄慧建.轨道交通车辆研发方案与过程管理优化[D]宁波：宁波大学，2015.
[2]袁野.轨道交通车辆研发方案与过程管理优化[J]工程建设与研发，2016（13）：180.
[3]吕钢.城市轨道交通车辆概论[M]北京：北京交通大学出版社，2011.