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随着我国汽车工业的快速发展与汽车售后服务企业的快速扩张。对人力与人才的需求都出现供不应求的局面。首先是企业的经营人才与技术人才在业内的快速流动。随后就是大批新人涌入到汽车售后服务行业谋求发展。造成汽车售后服务的总体质量与行业发展的不均衡与不稳定。其中，业务接待员岗位的质量下降表现得尤为突出。企业如何控制这种态势，如何提升业务接待员的岗位质量与从业素质，是我们企业经营者面临的挑战。