【摘 要】
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随着银行业务和科技进一步融合,金融科技(FinTech)对业务的创新支持日益增大,以智慧服务、智慧产品、智慧管理为主要特征的客户服务和客户关系管理更加突显。在新时代,360°
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随着银行业务和科技进一步融合,金融科技(FinTech)对业务的创新支持日益增大,以智慧服务、智慧产品、智慧管理为主要特征的客户服务和客户关系管理更加突显。在新时代,360°的客户全景画像、精准的客户营销和产品推送、全生命周期管理的客户关系管理已经成为银行开展客户服务的标准配置。本文从智慧的客户分析、智慧的客户营销、智慧的客户服务3个层面,阐述了个性化、定性化的智慧客户服务融入银行客户关系管理和客户服务的全过程。
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